사실상 고객이 없으면 귀하의 비즈니스는 어디에도 없습니다. 낮은 진입 장벽으로 인해 더 이상 양질의 제품이나 서비스를 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객을 대하는 방식과 고객과의 관계가 경쟁사와 차별화됩니다.
SuperOffice의 최근 설문 조사에서 고객 경험이 향후 5년 동안 기업의 최우선 과제로 밝혀진 것은 놀라운 일이 아닙니다. 고객 관계를 구축하고 유지하면 고객이 회사에 대해 긍정적인 경험을 할 수 있습니다.
중소기업 소유자는 어떻게 고객 관계를 강화할 수 있습니까? 우리는 더 나은 고객 관계를 구축하기 위한 최고의 팁과 요령을 배우기 위해 8명의 소규모 비즈니스 전문가에게 이 질문을 했습니다.
고객 서비스 이사로서 고객과 강력한 관계를 구축하는 것이 제 일입니다. 그렇게 하는 가장 좋은 방법은 우리의 공통 관심사를 식별하는 것입니다. 전화 회의의 처음 5분 동안은 단순한 잡담 이상의 것을 시도하십시오. 가족이나 앞으로 계획하고 있는 흥미진진한 계획에 대해 물어보고 연결할 때마다 해당 주제에 대해 다시 동그라미를 치십시오. 당신이 그들에게 관심이 있다는 것을 보여줍니다! 이 연습을 통해 나는 클라이언트와 나는 이웃 마을에서 자랐고 다른 클라이언트와 나는 음악 취향이 같다는 것을 발견했습니다. 이러한 작은 세부 사항이 장기적으로 큰 차이를 만듭니다.
-Nikitha Lokareddy, Markitors
저희 회사는 교통사고 피해자를 대변합니다. 종종 그들은 일을 하지 못하고 가족을 부양할 수 없거나 극심한 고통을 겪고 있거나 막대한 의료비를 지출하고 있습니다. 이것은 많은 스트레스를 유발합니다. 우리는 개인 상해 변호사를 고용하는 것이 스트레스가 많은 경험이라는 것을 알고 있습니다. 우리는 고객과 부지런히 소통하여 고객의 사례가 진행 중이며 계속 진행 중임을 안심시킵니다. 때때로 우리는 다른 변호사가 대리하는 고객으로부터 전화를 받습니다. 클라이언트가 변호사-의뢰인 관계를 종료하는 가장 일반적인 이유는 의사소통이 원활하지 않기 때문입니다.
-Hunter Garnett, Warren &Simpson
중소 기업은 시간을 내어 행동을 유발하는 요소를 진정으로 이해함으로써 고객 관계를 강화할 수 있습니다. 이는 일반적으로 고객에게 고통을 주는 문제의 형태입니다. 감정적 수준에서 그 문제를 다룰 수 있을 때 당신은 그들의 이야기에서 신뢰할 수 있는 안내자가 됩니다. 개별 고객 요구 사항에 따라 포지셔닝을 세분화할 수 있다는 것은 엄청난 경쟁 우위를 제공합니다.
-Lukas Ruebbelke, Briebug
소기업 소유자는 해당 고객의 보안에 대해 사전 예방적 접근 방식을 취함으로써 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다. 그들은 데이터 보안과 관련하여 몇 가지 기본 규칙에 따라 조치를 취할 수 있습니다. 소규모 기업은 개인 데이터를 암호화할 수 있습니다. 강력한 암호를 사용하십시오. 올바른 사이버 위생을 실천하고 개인 데이터 침해가 발생할 경우 취해야 하는 조치를 숙지하십시오.
-Aaron Jones, UAT
관계를 강화하는 가장 좋은 방법은 기술을 활용하여 고객과의 상호 작용에 대한 기록을 만드는 것입니다. 특정 대화, 선호도 및 향후 서비스/제품/향상 요청에 대해 메모합니다. 이 정보를 사용하여 예상되는 시간(예:생일, 기념일) 및 예상치 못한 시간에 연락하세요. 예를 들어, 고객의 쇼핑 행동을 대상으로 하는 특별 일대일 프로모션이 포함된 메모를 보내거나 사전 판매를 위해 들어온 품목을 다른 사람보다 먼저 제쳐두고 있음을 알릴 수 있습니다.
-Nicole Spracale, 코칭 및 컨설팅
교육 및 정보 정보를 홍보 메시지와 함께 사용하십시오. 정기적으로 연락하여 고객에게 가장 중요한 비즈니스와 관련된 문제를 조사하십시오. 그런 다음 유용한 콘텐츠를 제공하여 웹사이트, 이메일 트래픽 및 소셜 미디어에서 사용자의 관심을 인정한다는 사실을 분명히 하십시오.
-Jeff Williams, Bizstarters
중소기업 소유주가 고객 관계를 강화할 수 있는 아주 간단한 방법 중 하나는 고객에게 후속 조치를 취하는 것입니다. 많은 사업주들이 후속 조치에 실패합니다. 잠재 고객을 팔로우하세요. 현재 고객에게 후속 조치를 취하십시오. 과거 고객에게 후속 조치를 취하십시오. 후속 조치를 취하지 않으면 판매, 기타 기회 및 가치 표시를 놓칠 수 있습니다. 하기 쉽습니다. 제안을 따르지 않으면 판매 비용이 발생할 수 있습니다. 새로운 고객에게 후속 조치를 취하지 않으면 향후 판매 비용이 발생할 수 있습니다. 과거 고객에게 후속 조치를 취하지 않으면 고객을 다시 확보하지 못하는 비용이 발생할 수 있습니다. 간단하고 쉽게 할 수 있습니다. 그들은 당신을 알고 있습니다. 제품 또는 서비스가 어떻게 진행되고 있는지 확인하기 위해 후속 조치를 취하십시오.
-Steve Feld, 비즈니스 혁신 전략가
고객 관계를 강화하는 가장 좋은 방법은 처음부터 엄청난 가치를 제공하는 것입니다. 첫인상은 특히 브랜딩 및 마케팅에서 중요합니다. 고객에게 많은 초기 가치를 제공함으로써 고객은 브랜드에 대한 좋은 첫인상을 갖게 될 것입니다. 그리고 결과적으로 전반적인 고객 관계가 더욱 강화될 것입니다.
-Axel DeAngelis, NameBounce