소규모 기업으로서 더 큰 경쟁자와 경쟁할 때 불리한 입장에 있다고 느낄 수 있습니다. 그러나 오늘날의 진정성 중심 마케팅 환경에서 중소기업은 실제로 대기업보다 우위에 있습니다.
물론, 글로벌 입지, 수십 년간의 브랜드 인지도, 많은 자본에 대한 접근성을 갖춘 회사는 판매 점수판에 쉽게 올라간 것처럼 보입니다. 그러나 중소기업은 규모나 주머니 사정에 관계없이 어떤 경쟁자와도 경쟁할 수 있는 관계를 구축하고 소비자의 마음에 존경을 받을 수 있는 기회가 늘어나고 있습니다.
온라인 마케팅은 여러 면에서 소기업을 위한 경쟁의 장을 마련했습니다. 더 이상 성공하기 위해 가장 큰 광고 예산이 필요하지 않습니다. 당신이 제공하는 제품에 가장 관심을 갖고 있는 사람들과 더 깊이 파고들어 더 강력한 관계를 구축하기만 하면 됩니다. 진정성은 선택입니다.
소규모 비즈니스를 마케팅하면서 할 수 있는 최악의 일은 사람들이 당신보다 더 크다고 생각하도록 속이는 것입니다. 대부분의 소비자는 가짜를 알아낼 만큼 지식이 풍부하며 대부분은 의사소통이 어려운 거대 기업보다 작고 개성 있는 비즈니스를 지원하는 것을 선호합니다.
사이즈를 숨기려 하지 말고 홍보하세요! 당신의 팔로워들에게 당신이 반응이 좋은 작지만 헌신적인 팀이 있다는 것을 보여주고 당신의 제품이나 서비스의 구매자와 사용자의 실제 이야기를 보여주세요. 귀사의 제품이 어떻게 만들어지고 사용되는지 자세히 보여주기 위해 귀사의 비하인드 스토리를 보여주십시오.
많은 멋진 직함과 자동화된 메시지, 불필요한 관리 계층으로 인해 자신보다 더 큰 역할을 하려고 하지 마십시오. 고객이 CEO에게 직접 전화할 수 있을 만큼 회사가 작다면 그것이 경쟁력입니다! 그리고 이것을 자동화된 메시지와 같은 작은 것들에 적용하십시오. "이 이메일에 회신하지 마십시오"라는 단어 또는 변호사가 작성한 것처럼 읽히는 질문이나 답변에 대한 미리 준비된 답변을 본 적이 있습니까? 사람들은 자신이 중요하다고 느끼기 위해 비인간적인 회사를 외면합니다. 클릭 한 번이면 가장 가까운 라이벌이 있다는 것을 알고 있습니다.
사실을 직시하자. 실수하는 것도 인간이고 기업도 사람이 운영하기 때문에 별반 다르지 않다. 그렇다면 실수를 하거나 고객의 나쁜 경험이 귀중한 교훈을 주었을 때 어떻게 하시나요?
예전에는 불만을 품은 소비자들이 사업에 대한 경멸을 표현하는 데 한계가 있었습니다. 그러나 오늘날 그들은 부정적인 리뷰를 작성하고 소셜 네트워크에 끝없이 댓글을 올릴 수 있으며 백만 명의 팔로워를 가진 영향력 있는 사람과 가장 친한 친구일 수도 있습니다. 그러면 당신은 운명을 맞이할 수 있습니다.
그렇기 때문에 레몬으로 레모네이드를 만드는 것에 대한 진부한 표현을 마음에 새겨야 합니다. 실수를 직시하고 브랜드를 위한 수업으로 홍보할 방법을 찾으십시오. 이것은 사과하고 교체 제품, 환불 또는 다음 구매를 위한 크레딧을 보내는 것만큼 쉬울 수 있습니다.
또한 게시물, 블로그 및 배운 교훈을 다루는 기타 캠페인을 통해 전반적인 마케팅 및 콘텐츠 전략에 겸손함을 구축할 수 있습니다. 대기업조차도 실패한 제품의 브랜드를 변경하는 데 성공했습니다. 몇 년 전 도미노의 피자가 추락했다는 사실에 직면한 캠페인을 생각해 보십시오. 그들은 레시피를 갱신하고 고객 서비스 경험을 개선하기로 결정했습니다.
소규모 비즈니스의 좋은 점은 고객이 귀하를 보다 인간적이고 친근한 사람으로 볼 수 있다는 점입니다. 10-20명의 직원으로 구성된 팀이 있는 경우 웹사이트에서 그 사람들이 누구인지 쉽게 알 수 있습니다. "팀 만나기" 페이지와 같은 간단한 내용은 팀이 고객에게 훌륭한 경험을 제공하는 데 진정으로 열정을 갖고 있음을 보여줄 수 있습니다. 실리콘 밸리에 미식가 요리를 제공하는 하프파이프와 카페테리아가 있는 큰 사무실이 없더라도 무대 뒤에서 삶이 어떤 것인지, 사마귀 등을 보여줄 수 있습니다.
옛날 TV 쇼 Office를 생각해 보세요. 그리고 왜 시청자들은 항상 실패의 위기에 처했던 이 엉터리 종이 회사와 그토록 많은 관계를 맺었는지. 우리는 그들의 캐릭터, 성격, 특징, 그리고 그들을 알아가는 것을 좋아했습니다. 그들은 큰 경쟁자들과 살아남기 위한 끊임없는 고된 싸움이 있는 작고 고군분투하는 제지 사업이었습니다. 하지만 그 쇼가 항상 매출을 올린 유능한 경영진이 있는 대기업에 관한 것이 아닌 이유가 있습니다. 우리는 약자의 성공을 지켜보는 것을 좋아합니다.
브랜드와 회사의 인간적인 면을 정의했다면 이제 제품 홍보에 가장 적합한 인플루언서에게 다가가야 합니다. 옛날에 입에서 입으로 전해지는 소문이 어떻게 현지 식당이나 사업을 성사시키거나 망칠 수 있었는지 기억하십니까? 온라인 마케팅의 세계에서는 백만 배입니다.
팔로워가 100만 명에 달하는 브랜드 인플루언서로부터 사회적인 사랑을 받을 수 있다면 유료 광고에 100만 달러를 쓰는 것보다 판매와 진정성에 더 효과적일 수 있습니다. 결국 수천 명의 신뢰를 받는 누군가가 기꺼이 당신의 브랜드 뒤에 자신의 이름을 붙인다면 고객은 당신의 비즈니스를 보다 현실적이고 인간적인 것으로 보게 될 것입니다. 다른 사람들이 당신의 브랜드를 보증할 의향이 있을 때 당신이 얼마나 멋진지 사람들에게 말하는 것보다 당신이 고품질 제품을 가지고 있다는 것이 훨씬 더 믿을 만합니다. 이것이 고객 평가가 항상 비즈니스, 제품 또는 서비스 마케팅의 필수 구성 요소로 여겨져 온 이유입니다.
진정성은 마법의 공식이나 전술 목록이 아닙니다. 그것은 현실적이어야 하며, 회사의 "마음"과 문화 내부에서 나와야 합니다. 진정성은 이를 요구하는 점점 더 경쟁적인 환경에서 보다 친밀한 관계를 유지하는 데 도움이 되며, 이를 위해서는 고객이 브랜드와 접촉하는 모든 지점에서 창의적인 사고와 용감한 선택이 필요합니다. 웹사이트, 소셜 미디어 캠페인 및 기존 마케팅 자료를 개선하여 고객에게 보다 진정성 있는 방식으로 브랜드를 다시 소개하는 방법을 생각해 보세요.