연말연시는 소매업체에게 항상 중요한 시기입니다. 그러나 팬데믹으로 인한 재정적 부담이 가중되면서 사업주는 쇼핑객과 직원을 안전하게 보호하면서 매출을 극대화하기 위해 창의적으로 생각하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

소규모 오프라인 매장을 운영하는 경우 향후 몇 개월 동안 매장 내 트래픽의 변동과 예측할 수 없는 소비자 수요에 직면하게 될 것입니다. 수익성 있는 휴가 시즌의 핵심은 적어도 부분적으로는 이러한 도전에 얼마나 잘 대비하고 대응하느냐에 있습니다.

여기서 우리는 다가오는 휴가 시즌에 대한 소매 동향 및 예측은 물론 판매를 강화하고 반복 고객을 확보하며 사업장에서 바이러스 전파를 최소화할 수 있는 몇 가지 방법에 대해 논의합니다.

2020년 휴가 지출

모든 징후는 소규모 소매업체에게 이례적이고 아마도 어려운 4분기를 가리킵니다. 높은 실업률, 코로나19 관련 불안, 저축에 대한 집중도 증가로 인해 일반 소비자가 이번 시즌에 지출할 수 있거나 지출할 의사가 있는 금액이 줄어들 수 있습니다.

그러나 (조심스러운) 낙관론의 여지는 여전히 있습니다. 최근 Visa Back to Business 연구에 따르면 미국 쇼핑객의 60%가 이번 휴가철에 현지 소매업체를 찾을 것이라고 말했습니다. 그리고 일부 소비자는 휴가 여행, 콘서트, 레스토랑 지출 및 대유행으로 인해 중단되거나 제한되는 기타 활동 대신 유형 상품에 더 많은 돈을 쓸 수 있습니다.

이러한 예측이 확정된 것은 아니지만 한 가지 확실한 것은 많은 쇼핑 활동이 계속해서 온라인에서 이루어질 것이라는 점입니다. 오프라인 비즈니스를 위한 강력한 디지털 입지를 확보하는 것은 휴가철과 그 이후 모두에 매우 중요할 수 있습니다.

쇼핑은 언제 시작되나요?

많은 쇼핑객과 소매업체가 일찍 시작할 수 있습니다. 이는 Target과 같은 몇몇 대형 매장이 사회적 거리두기를 위해 더 일찍 홀리데이 프로모션을 시작하고 더 오랜 기간 동안 판매를 연장할 것이라고 발표했기 때문입니다.

또한 배송 지연이나 재고 부족을 경계하는 소비자는 휴가철이 오기 전에 쇼핑을 완료하려는 동기를 가질 수 있습니다.

블랙 프라이데이 러시가 계속되나요?

소매업체는 블랙 프라이데이에 대면 쇼핑이 감소할 것으로 예상해야 합니다(예년에 비해). CDC는 최근 미국인들에게 블랙 프라이데이 줄에 서 있는 것과 같은 고위험 쇼핑 상황을 피하도록 경고하는 새로운 지침을 발표했습니다.

하지만, PayPal의 Global Pay Later 부사장인 Greg Lisiewski에 따르면 화장품 소매점과 같은 일부 판매자는 블랙 프라이데이에 매출이 거의 30% 증가할 것으로 예상하고 있습니다.

상점 소유주와 경영진은 일반적으로 블랙 프라이데이에 유동인구 증가 가능성에 대한 계획을 세우고 사회적 거리를 유지하는 방법에 대해 생각해야 합니다.

사람들은 얼마를 지출할까요?

많은 사람들이 작년보다 지출을 줄이지만 일부 개인은 유형 상품에 더 많은 지출을 하려고 할 수 있습니다. 컨설팅 회사 Accenture가 1,500명의 소비자를 대상으로 한 8월 설문조사에서 쇼핑객 5명 중 2명은 2020년 휴가 지출을 줄일 계획이라고 말했습니다. 평균적으로 응답자들은 $540를 지출할 것이라고 말했습니다. 이는 작년보다 $100 감소한 것입니다.

Deloitte의 최근 연구는 두 가지 가능성을 제시합니다.

1. 첫째, 소비자들은 재정에 대한 불안을 유지하고 휴가 기간 동안 저축에 집중하고 보수적으로 소비합니다. 그 결과 소매업체의 매출이 전년 대비 0~1% 증가했습니다.
2. 둘째, 소비자 신뢰가 높아지고 잉여 소득(식당, 여행 등에 지출하지 않는 돈)이 있는 개인은 유형 상품에 지출을 돌립니다. 이 시나리오에서 소매업체는 전년 대비 2.5~3.5%의 매출 성장을 기대할 수 있습니다.

그러나 이 두 가지 판매 예측은 모두 과거보다 낮다는 점에 유의하십시오.

온라인 쇼핑은 얼마나 됩니까?

앞서 언급한 Deloitte 연구에서는 전자상거래 매출이 연휴 기간 동안 급증할 것으로 예측했습니다.

디지털 거래는 11월부터 1월까지 약 25~35% 증가하여 총 매출이 1,820억~1,960억 달러에 달할 수 있습니다. 이에 비해 전자상거래 매출은 2019년에 14.7% 증가했습니다.

연말연시를 최대한 활용하기

온라인 가시성을 높이는 것부터 길가에서 픽업을 제공하는 것에 이르기까지 오프라인 비즈니스는 이 비정상적인 휴가 시즌이 원활하게 진행될 수 있도록 조치를 취하고 있습니다.

다음은 집중할 가치가 있는 몇 가지 영역입니다.

고객의 건강과 안전 보호

휴일 동안 사업이 정상화되기 시작하면서 건강과 안전이 최우선으로 유지되어야 합니다. 다음과 같은 여러 가지 방법으로 사회적 거리두기를 장려하고 Covid-19 전파 가능성을 줄일 수 있습니다.

• 손쉬운 디지털 결제(현금 없는 결제)
• 혼잡을 줄이기 위해 영업 시간을 연장하고 위험에 처한 쇼핑객을 위해 대체 영업 시간을 제공합니다.
• 가변 픽업을 구현하고 홍보합니다.
• 마스크 착용을 장려하고 매장 입구에 손 소독제를 설치합니다.
• 직원들이 적절한 PPE(플라스틱 장벽, 장갑, 마스크 등)를 착용하도록 합니다.
• 매장 방문이 원활하게 '통과'할 수 있는 방식으로 인벤토리를 표시합니다.
• 한 번에 매장에 들어갈 수 있는 인원을 제한하고 최대한 환기를 시킵니다.
• Google 마이 비즈니스 코비드-19 업데이트, 매장 웹사이트의 정보, 입구와 비즈니스 전체의 간판을 통해 고객의 기대치를 설정하세요.

직원의 복지에 중점

바쁜 시즌이 될 수 있는 동안 직원의 안전과 편안함을 우선시하십시오. 고객이 매장에 입장하기 전에 예상할 수 있는 사항을 알려 코로나19 관련 직장 폭력의 위험을 최소화하세요. 시간과 자원이 허용하는 경우 직원에게 갈등 해결 교육을 제공하고 위협을 느낄 경우 퇴각할 수 있는 안전한 지역을 식별합니다.

직원 복지를 개선하는 것 외에도 직원들에게 민감성과 배려를 보여주는 것은 실제로 매출 증대에 도움이 될 수 있습니다. Accenture Holiday Shopping Survey(앞서 언급한 동일한 연구)에 따르면 소비자의 57%가 직원을 잘 대우하기 위해 노력하는 소매업체에서 쇼핑할 동기가 있다고 밝혔습니다.

온라인 참여 증대

이번 휴가 시즌에는 온라인 쇼핑이 표준이 될 것이지만 이것이 반드시 오프라인 비즈니스를 놓쳐야 한다는 의미는 아닙니다.

사실, 강력한 온라인 입지를 갖춘 소규모 소매업체는 명절이 다가옴에 따라 현지에서 만든 제품과 빠른 주문 처리에 대한 소비자 수요를 충족할 수 있는 독특한 태세를 갖추게 될 것입니다. 온라인 구매 옵션을 매장 내 또는 매장 내 픽업과 함께 제공하면 긴 배송 시간을 피하면서 고객이 더 쉽게 안전하게 쇼핑할 수 있습니다.

휴가 시즌 전후에 온라인에서 인지도를 강화하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 싶을 것입니다. 이는 고유한 프로모션 생성, 온라인 상품권 제공, 웹사이트 개선 또는 고객이 선호하는 플랫폼(예:Instagram 또는 Facebook Marketplace)에서 귀하를 찾을 수 있도록 하는 것을 의미할 수 있습니다.

이러한 모든 조치는 판매를 늘리는 데 도움이 될 수 있지만 재고를 잘 관찰하는 경우에만 가능합니다. 웹사이트에서 매장에서 제공되는 제품에 대한 설명을 최신 상태로 정확하게 유지하고 배송 지연 가능성에 대해 충분히 전달하세요.