귀하의 업종에 상관없이 현재 불확실한 시대는 기업에 어렵습니다. 위기 상황에서 고객은 Covid-19가 브랜드에 미치는 영향과 위험을 최소화하기 위해 취한 조치에 대해 지속적이고 명확한 커뮤니케이션을 기대합니다.

새로운 McKinsey 글로벌 설문조사에 따르면 Covid-19가 몇 년 동안 디지털 채택을 가속화했으며 이러한 추세는 계속될 것입니다. 소비자들은 기업을 찾고 구매 결정을 내리기 위해 점점 더 온라인 채널로 이동하고 있습니다.

고객은 좋아하는 비즈니스에서 변경된 사항을 찾기 위해 Google을 방문했습니다. 더 구체적으로 말하면 기업의 Google 마이 비즈니스(GMB) 프로필을 참조하여 최신 정보를 제공하는 것입니다.

고객의 참여를 유도하고 유지하려면 Google 마이 비즈니스 목록을 업데이트하고 최적화하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 고객이 다음 사항을 인지하는 데 도움이 됩니다.

• 현재 운영 시간
• 임시 폐쇄
• '테이크아웃 전용'(레스토랑용)과 같은 운영 변경
• 안전과 위생을 보장하기 위해 귀하가 취한 사전 조치

비즈니스가 임시 매장 폐쇄, 특별 영업 시간 및 원격 근무를 진행함에 따라 탁월한 고객 서비스도 우선적으로 고려해야 합니다. Google 마이 비즈니스(GMB)는 기업이 잠재고객과 지속적으로 소통하고 중요한 정보로 업데이트할 수 있도록 하는 여러 기능을 제공합니다.

GMB에서 이 섹션을 사용하여 고객에게 정보를 제공하십시오.

• 업체명
• 임시 휴무 및 영업 시간
• 연락처 번호
• 웹사이트 링크
• 추가 시간
• 지원 링크
• 속성
• 설명
• 카테고리
• 질문 및 답변
• Google 포스트
• 이벤트

이 전례 없는 시기에 경쟁력을 유지하기 위해 GMB를 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 비즈니스 설명 업데이트

귀하의 사업 설명은 귀하를 경쟁 업체와 차별화하고 고객에게 귀하의 사업, 즉 사명, 역사, 제공되는 서비스 및 제품에 대해 알려주는 것입니다. 그러나 이 750자 비즈니스 요약이 일정하게 유지될 필요는 없습니다. 사실 이 섹션은 COVID-19 시대에 팬데믹과 그에 따른 비즈니스 운영의 변화에 ​​대해 고객에게 알려야 합니다.

비즈니스 설명이 다음과 같은지 확인하세요.

• 테이크아웃 또는 배달만 가능
• 커뮤니티에 추가 서비스 제공
• 서비스 지연

귀하의 비즈니스가 팬데믹으로 인해 어떤 영향을 받았는지 언급하고 고객의 안전을 보장하기 위해 취하는 예방 조치를 공유하십시오. 이것은 또한 고객이 사용할 수 있는 새로운 서비스와 제공 옵션에 대해 이야기할 수 있는 좋은 기회입니다.

2. 코로나19 게시물 만들기

기업은 고객과 소통하고 쇼핑객의 트래픽을 생성하기 위해 Covid-19 게시물을 점점 더 공유하고 있습니다. 아직 이 기능을 사용하지 않았다면 지금 사용하십시오!

Google에서는 업무 시간, 정규 서비스 변경, 안전 예방 조치, 품절 또는 재고 있음 알림, 기타 비즈니스 프로필 업데이트와 관련된 세부정보를 공유할 수 있습니다. 이러한 Covid-19 관련 게시물은 GMB 목록의 맨 위에 고정되어 고객이 업데이트를 더 쉽게 볼 수 있도록 합니다.

또한 웹사이트에 코로나바이러스 영향 페이지를 만들고 GMB 목록에 대한 링크를 추가하십시오. 이 페이지는 다음을 언급해야 합니다. -

• Covid-19가 비즈니스를 어떻게 변화시켰는지, 도전 과제를 극복하기 위해 변경한 사항 및 고객에게 미칠 영향
• 폐업한 위치 및 고객에게 도움을 줄 수 있는 방법 안내
• 기프트 카드 사용 가능 또는 구매를 유도하기 위한 특별 프로모션 또는 할인 발표
• 귀하의 기업이 참여하고 있는 구호 또는 자선 활동

업무 처리 방식을 직원과 공유하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 원격 근무 회사는 원격 팀을 안전하고 건강하게 유지하기 위해 취하는 조치를 공유할 수 있습니다.

COVID-19와 관련된 공지사항을 게시하려면 다음 단계를 따르십시오.

• Google 마이 비즈니스에 로그인
• 메뉴에서 게시물 클릭
• 이제 'COVID-19 업데이트' 선택
• 필요한 모든 필드(운영 시간, 변경, 업데이트 및 지원 요청)를 채우고 게시하기 전에 게시물을 미리 봅니다.

3. 비즈니스를 '임시 폐쇄'로 표시

팬데믹은 많은 기업들이 정부의 요청에 따라 운영, 사무실 및 매장을 폐쇄하고 팬데믹의 확산을 막도록 강요했습니다. 대부분의 조직은 직원에게 재택 근무를 권장함으로써 원격 준비 상태를 보여주었습니다.

따라서 비즈니스가 문을 닫았는지 여부를 나타내기 위해 Google은 '임시 폐쇄' 레이블을 도입했습니다.

이제 기업은 이 레이블을 사용하여 Google 대시보드에서 상태를 나타낼 수 있습니다. 또한 Google의 Danny Sullivan이 확인했듯이 자신을 '임시 휴업'으로 표시해도 순위나 가시성이 손상되지 않습니다.

4. GMB 목록을 매일 확인하는 것을 잊지 마십시오.

실시간 대응이 필요한 시기이며 Google은 GMB 이벤트, 규칙, 권장사항을 매일 변경합니다.

예를 들어, Google은 정부 정보를 사용하여 목록을 폐쇄된 것으로 자동 표시합니다. 이러한 경우 비즈니스가 열려 있는 경우 '정보' 섹션에서 GMB 대시보드에 연결하고 '개업 상태로 표시'를 클릭해야 합니다.

업데이트를 최신 상태로 유지하려면 정기적으로 목록을 확인하십시오.

요약

중소기업에서 대기업에 이르기까지 모두가 코로나19의 영향을 받았습니다. 그들은 변화하는 고객 선호도와 습관에 실시간으로 빠르게 적응해야 했습니다. 고객이 Google을 사용하여 좋아하는 브랜드에 대한 최신 정보를 얻는 경우가 증가하고 있으므로 GMB 목록을 최적화하여 귀하의 상태를 명확하게 전달하고 Covid-19를 효과적으로 탐색하는 것이 중요합니다.

위에서 공유한 팁을 사용하여 이러한 전례 없는 시기에 고객과 열린 의사 소통을 유지하고 고객의 참여를 유도하십시오.