2020년 이후 수많은 소규모 기업이 위기에 처한 이후 미국 경제는 지속적인 부흥. 예방 접종이 진행되고 해안에서 해안으로 계속되는 제한 해제에 대한 좋은 소식은 중소기업이 2021년에 자신의 기회에 대해 더 낙관적으로 느끼기 시작했다는 것입니다.
그러나 그것은 또한 많은 사람들을 기로에 놓이게 하고 있습니다. 일부에게는 전자 상거래 및 기타 비접촉 판매 방식으로의 빠른 전환이 살아남기 위해 필수적이었습니다. 이제 이러한 조치가 꼭 필요한 것은 아니므로 문제는 이러한 조치를 완화하거나 비즈니스 전략의 영구적인 일부로 만드는 방법입니다.
이러한 결정에 직면한 소기업 소유자를 돕기 위해 다음은 COVID-시대 운영의 장점을 평가하기 위한 4단계 실행 계획입니다.
대유행으로 인한 비즈니스 변화가 유지할 가치가 있는지 확인하는 가장 간단한 첫 번째 방법은 달러당 달러를 전염병 이전의 현상과 비교하는 것입니다. 그러나 이를 올바르게 수행하는 비결은 전환 자체의 비용을 분리하여 전염병 이전 및 이후 운영 방법의 상대적 장점을 조사할 수 있도록 하는 것입니다.
비용/편익 분석을 완료하려면 고려해야 할 사항이 많기 때문에 시간을 들여 신중하게 검토하는 것이 좋습니다. 이 경우 비즈니스의 2019년 4분기 결과를 2020년 4분기와 비교하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 대유행의 영향이 영업을 수정한 후 유사한 기간으로 설정되기 전과 비교할 수 있습니다. . 또한 전환 비용(예:전자 상거래 프론트 엔드 설정, 디지털 결제로 전환 등)을 걸러내는 데 도움이 됩니다.
비용 측면에서 사무실 공간 축소와 같이 운영 변경을 영구적으로 할 경우 계속되는 절감액만 포함하도록 주의하십시오. 일시적인 요금 인하 프로그램 및 기타 환원의 결과일 수 있으므로 자동차 보험 비용이 하락한 경우와 같이 유행병으로 인한 비용 감소를 통제하도록 주의하십시오.
귀하의 비즈니스에 순 이익이 되는 모든 변경 사항에 대해 다음으로 고객 기반에 어떤 영향을 미쳤는지 측정해야 합니다. 이것은 의사 결정에 포함해야 하는 중요한 데이터 포인트입니다. 팬데믹 이전의 운영 스타일로 돌아가지 않는다면 고객이 계속해서 귀하의 비즈니스를 애용할 의향이 있음을 확신해야 하기 때문입니다.
여러 온라인 설문조사 도구가 이러한 목적에 적합합니다. 고객 설문조사에 포함하는 질문은 귀하의 의도에 대해 가능한 한 구체적이어야 합니다. 고객에게 팬데믹 기간 동안 귀하의 비즈니스와 상호 작용하는 것에 대해 어떻게 느꼈는지, 그리고 수정된 운영 방법을 사용하여 비즈니스를 계속 애용할 의향이 있는지 물어보십시오. 또한 고객 대면 작업을 개선할 수 있는 방법에 대한 아이디어를 얻기 위해 피드백을 요청해야 합니다.
귀하의 특정 산업에 따라 고객이 팬데믹 이전과 같은 방식으로 영업을 재개할 것을 기대(또는 심지어 주장)할 수도 있습니다. 상당한 비율이 그렇게 느낀다면 이 연습의 나머지 부분은 무의미합니다. 그러나 대다수가 변경 사항에 만족하는 것처럼 보인다면 변경 사항을 유지하는 것을 고려해야 한다는 좋은 신호입니다.
결정 과정에서 다음으로 고려해야 할 사항은 운영상의 변경을 영구적으로 만드는 데 드는 비금전적 비용입니다. 예를 들어, 정상적인 업무를 재개하지 않으면 해고될 장기 직원을 해고하거나 일시 해고한 적이 있습니까? 그렇다면 과감한 영구적인 운영 변경을 하기 전에 그들의 웰빙을 고려하는 것이 좋습니다.
어떤 경우에는 결정을 복잡하게 만들고 추구할 가치가 없게 만들 수 있는 특정 직원에 대한 계약상의 의무가 있을 수도 있습니다. 또한 새로운 운영 구조에서 팬데믹 전 직원의 일부(또는 전체)를 위한 공간을 마련하고자 할 수도 있습니다. 이를 위해서는 기술 재교육 또는 기타 조정이 필요할 수 있으며 결정을 내리기 전에 이를 고려해야 합니다.
팬데믹 이후 옵션을 평가할 때 마지막으로 고려해야 할 사항은 귀하의 선택이 비즈니스의 장기적인 성장 전망에 어떤 영향을 미칠 수 있는지입니다. 예를 들어, 팬데믹 이전에는 다른 지역 소매업체와 경쟁했지만 이제는 Amazon과 같은 거대 전자상거래 업체와 정면으로 맞서고 있는 매장을 운영하고 있다면 이것이 결정적인 요소가 될 수 있습니다.
즉, 시장 및 경쟁업체 조사가 여전히 새로운 운영 방식과 관련이 있는지 알아보기 위해 원래 사업 계획을 다시 방문해야 합니다. 그렇지 않은 경우 비즈니스가 새로운 조건에서 경쟁하고 번창할 수 있는 적절한 기회가 있는지 확인하기 위해 프로세스를 다시 거쳐야 합니다.
당신의 비즈니스는 성장 경로가 더 명확하기 때문에 전염병 이전 모델로 돌아가는 것이 더 나을 수도 있습니다. 비즈니스 기능을 크게 변경하는 것은 완전히 새로운 비즈니스를 시작하는 것과 비슷하다는 것을 기억하십시오. 팬데믹의 특별한 특성으로 인해 상황이 정상으로 돌아올 때 비즈니스의 성공 전망에 대한 잘못된 인식이 생겼을 수 있습니다.
결국 귀하의 비즈니스가 잘 진행되고 수정된 운영을 통해 절감 효과를 거두고 있는 것처럼 보이면 계속 사용할 가치가 있을 수 있습니다. 그러나 결정을 내리기 전에 여기에 나와 있는 모든 요소를 고려하십시오. 선택 사항이 바이너리가 아닐 수도 있다는 점을 염두에 두십시오. 예를 들어 귀하의 비즈니스가 전염병에 대처하기 위해 온라인 판매를 극적으로 늘린 경우 새로운 프로세스와 병행하여 정상적인 운영을 재개할 수 있습니다. 재정적 측면이 일치하는 한, 이는 완벽하게 유효한 방법입니다.
어떤 결정을 내리든, 한 가지 간단한 사실에서 확신을 얻어야 합니다. 중소기업이 최악의 대유행을 이겨냈다면 이미 성공한 것입니다. 그리고 2020년 내내 보여주신 것과 같은 헌신과 에너지를 사용하여 여기에서 하는 일이 성공할 가능성이 매우 높습니다.