일단 국가가 사업을 시작하면 많은 기업들은 소비자들이 다시 몰려들 것으로 기대했습니다. 그리고 어떤 경우에는 그렇게 했습니다. 그러나 다른 경우에는 그렇지 않았습니다. 제3자 조사 기관인 YouGov가 수행한 풀 서비스 국제 디지털 마케팅 대행사인 Alchemy Worx의 보고서에 따르면 대부분의 미국 소비자가 신중하게 지출하고 있었습니다.
방금 발표된 2021 소비자 지출 현황 "현재 소비자의 쇼핑 결정에 동기를 부여하는 핵심 요소와 구매 행동의 뚜렷한 세대 차이를 보여줍니다. 그리고 Alchemy Worx는 설문조사가 "기업이 적시에 적절한 소비자에게 도달하기 위해 메시지를 다듬어야 하는 이유를 보여줍니다. 그렇지 않으면 완전히 잃을 위험이 있습니다."라고 말합니다.
다음은 데이터를 자세히 살펴보겠습니다.
현재 대부분의 소비자는 구매를 "유혹"해야 합니다. 51%는 현재 "필수품"만 구매하고 있다고 말합니다.
현재 지출에 대해 어떻게 생각하느냐는 질문에는 신중함(43%), 신중함(34%), 망설임(26%)이 가장 높게 나타났다. 그러나 그들은 앞으로 6개월 동안 세계에 다시 합류하기를 열망하고 있습니다. 여행을 가장 먼저 생각합니다. 32%는 가족과 친구를 만나기 위해 여행할 계획이고 32%는 휴가를 떠날 계획입니다.
따라서 좋은 소식은 소비자가 아직 지출하지 않고 있지만 향후 6개월 동안 바뀔 것이라는 점입니다. 그러나 Alchemy Worx는 기업이 소비자가 구매를 계획하는 방식이 변경되었음을 이해해야 한다고 경고합니다. 향후 6개월 이내에 구매할 계획인 소비자:
Alchemy Worx는 기업이 “모든 고객에게 같은 방식으로 이야기할 수는 없습니다. 특히 젊은 고객의 경우 더욱 그렇습니다. 이 새로운 세대의 쇼핑객은 부모나 조부모와 다른 주요 구매력과 쇼핑 습관을 가지고 있습니다.”
다음은 세대별 쇼핑 습관에 대해 알아야 할 사항입니다.
Z세대(18-24세) 큰 지출을 하게 되어 매우 기쁩니다. 20%는 고려하던 큰 금액을 마침내 구매할 준비가 되었다고 말했습니다. 그러나 향후 6개월 이내에 구매할 계획이 있는 사람들 중 42%는 윤리적이거나 지속 가능하지 않은 회사와 거래를 하지 않을 계획이라고 말했습니다.
Alchemy Worx POV:기업은 GenZ의 열정을 포착하는 데 집중해야 하는 동시에 가장 효과적이기 위해 환경에 대한 약속을 다시 강조해야 합니다.
밀레니얼 세대(25-40세) 바로 지금 이 순간, 여름의 정신으로 뛰어들어 집을 꾸미고 싶어합니다. 향후 6개월 이내에 무언가를 구매할 계획인 밀레니얼 세대 중 25%는 '여름이라'는 충동 구매를 계획합니다.
Alchemy Worx POV:많은 수의 밀레니얼 세대가 자신이 "해냈다"는 것을 보여주고 싶어 하기 때문에 이러한 구매는 가정 쪽으로 치우칠 수 있습니다. 이미 '맞춤형'으로 구매했거나 구매할 계획이 있는 사용자 중 28%는 홈 액세서리를 구매하고 싶어하고 23%는 특히 고급 주방용품을 구매하고 싶어합니다.
X세대(41-56세) 51%는 가족과 친구를 만나기 위해 여행을 계획하거나 향후 6개월 동안 휴가를 떠날 계획이며 여행 기회를 최대한 활용하기를 원합니다.
베이비 붐 세대(57-75세) 긍정적으로 생각하고 있으며 13%는 현재 돈을 쓰는 것에 대해 어떻게 느끼는지를 가장 잘 설명할 수 있는 방법은 '낙관적'이라고 말했습니다. 그들은 또한 이타적이라고 생각합니다. 향후 6개월 이내에 구매할 계획이 있는 사람들의 51%는 자신이 아닌 다른 사람을 위해 무언가를 구매할 계획입니다.
일부 요인은 모든 세대에 영향을 미칩니다. 기업이 소비자 충성도에 영향을 미치는 가장 큰 실수("실패")는 다음과 같습니다.
Alchemy Worx는 더 이상 청중과 소통할 때 메시지에 구독 취소 버튼을 두는 것만으로는 충분하지 않다고 말합니다. 대신 성공을 위한 성패를 가르는 도구는 청중 관리라고 합니다. 즉, 귀하의 비즈니스가 누구와 커뮤니케이션하고 있는지, 커뮤니케이션을 원하는 방식, 활동 등을 자세히 파악하는 것이 중요합니다. Alchemy Worx는 “오디언스 관리를 통합하면 궁극적으로 무엇보다 브랜드 충성도가 높아집니다. 그리고 그것은 효과가 없는 문자 캠페인에 돈을 낭비하거나 삭제되기를 기다리는 대량 이메일을 보내는 것보다 [비즈니스]에 더 가치가 있습니다.”
여기에서 소화할 것이 많으며 코로나바이러스 발병이 확대되면 상황이 (다시) 바뀔 수 있습니다. 이 불확실한 경로를 탐색하는 데 도움이 필요하면 SCORE 멘토가 도움이 될 수 있습니다. 오늘 바로 찾아보세요!