아직 눈치채지 못했다면, 이것은 소기업 소유자에게 이례적인 휴가철이 될 것입니다. 공급망 중단과 COVID-19의 지속적인 존재로 인해 많은 소비자가 이미 휴가 쇼핑을 시작했습니다.
하지만 그렇다고 해서 Small Business Saturday(11월 27일)를 무시해야 하는 것은 아닙니다. 팬데믹이 시작된 이후로 많은 소비자들이 일 년 내내 중소기업에 대한 지원을 강화하겠다고 약속했습니다. Small Business Saturday는 커뮤니티 내에서 귀하의 비즈니스를 선보일 수 있는 좋은 시간입니다.
소매 컨설턴트인 Bob Phibbs는 뉴스레터에서 너무 많은 소매업체와 레스토랑이 Small Business Saturday를 하루로 삼아 프로모션과 할인을 제공한다고 밝혔습니다. 그러나 그는 이렇게 말했습니다. 특히 공급망이 여전히 끊어진 상태에서(20% 할인 판매를 [보류]) 모든 베스트셀러를 다 팔게 된 다음 다시 채우기 위해 가격을 인상한 공급업체에게 돌아가야 합니다.”
핍스는 “그건 확장성이 없습니다. 수익을 내지 않습니다. 말이 안 돼.” 대신 그는 소규모 소매업체가 "실제적으로 고객과 소통할 수 있는 방법을 찾아야" 한다고 조언합니다.
그리고 그가 옳았다. 그러면 어떻게 합니까?
첫째, 즉시 시작하십시오. 벌써 11월입니다. Phibbs는 혼자 하려고 하지 않는 것이 가장 좋다고 말합니다. 그는 당신이 사는 지역에 있는 다른 소매업체와 파트너 관계를 맺을 것을 조언합니다. (지역 Chamber 또는 Alignable 그룹이 계획을 세웠는지 확인하십시오.) 또는 Phibbs는 자선 단체와 파트너 관계를 맺고 "그들에게 이름을 알릴 기회를 주십시오"라고 제안합니다.
소비자들은 많은 일을 겪었습니다. 매장에서 쇼핑하는 것은 몇 달 만에 처음일 수 있습니다. 따라서 그들이 안전하고 환영받는다고 느끼게 만드는 것이 중요합니다. 지금은 고객, 특히 신규 고객에게 힘든 한 해를 보냈거나 당신을 위해 일할 직원을 찾을 수 없다고 불평할 때가 아니라고 Phibbs는 경고합니다. 대신 그는 "메시지는 다음과 같아야 합니다.
소매업체로서 당신의 임무는 고객을 놀라게 하고 기쁘게 하는 것이라고 Phibbs는 말합니다. 그는 “고객이 원하는 것은 서비스 , 그들이 원하는 것은 행복한 미소이고, 뉴스의 종말 이야기에서 벗어나고 싶어합니다.”
그리고 환영하는 느낌, 즉 고객이 당신에게 중요하다는 느낌을 만들 때 매장에서 더 많은 돈을 지출하게 될 것이라고 Phibbs는 말합니다.
그렇다면 어떻게 하면 고객이 매장에서 환영받는다는 느낌을 받을 수 있을까요? Phibbs는 다음과 같은 제안을 합니다.
핍스는 이웃의 소기업 소유자들이 서로를 지원하는 것이 중요하다고 말합니다. 그는 상점 주인이 지역 식당을 홍보해야 한다고 말합니다. 반대로 식당 주인은 지역 상점을 홍보해야 합니다. Phibbs는 커뮤니티의 대부분의 사람들이 소규모 비즈니스를 지원하기를 원하기 때문에 귀하가 커뮤니티 정신을 보여주고 있다는 사실에 기뻐할 것이라고 말합니다.
그리고 그는 "기억해야 할 중요한 점은 이 게임에서 아무도 잃지 않고 모두가 이기는 것입니다!"라고 덧붙였습니다.
물론 Small Business Saturday 이후에도 이러한 태도를 유지해야 합니다. 도움이 필요하면 SCORE 멘토가 도움을 줄 수 있습니다. 아직 멘토가 없다면 지금 바로 찾을 수 있습니다.