중소 기업이 신규 고객을 유치하고 유지하기 위해 사용할 수 있는 브랜드 충성도 전략은 무엇입니까?
중소 기업이 신규 고객을 유치하고 유지할 수 있도록 마케팅 전문가와 비즈니스 리더에게 통찰력을 요청했습니다. 우수한 고객 서비스의 우선 순위 지정에서 잠금 해제된 기능 활용에 이르기까지 소규모 기업은 여러 브랜드 충성도 전략을 사용할 수 있습니다.
다음은 중소기업을 위한 14가지 브랜드 충성도 전략입니다.
우수한 고객 서비스 우선순위우수한 고객 서비스를 제공하는 것은 아직 구현하지 않은 경우 구현해야 하는 브랜드 충성도 전략입니다. 특히 틀니의 경우 문제나 우려 사항이 있으면 신속하게 처리해야 합니다.
이것은 삶의 질 문제이기 때문에 우리 환자들은 더 많은 것을 받을 자격이 있습니다. 우리는 환자의 만족과 편안함을 보장하기 위해 시기적절한 응답과 조치로 환자의 신뢰를 얻었으며, 이는 환자가 다른 사람에게 우리를 추천하게 만듭니다.
-Henry Babichenko, European Denture Center
청중과 당신이 봉사하는 사람들을 잘 알면 장기적인 고객 관계와 충성도를 장려하는 방식으로 그들의 요구를 이해하게 됩니다. 아동 배치 기관으로서 우리는 임산부를 위한 포괄적인 온라인 리소스를 제공하고 입양을 희망하는 가족은 물론 입양을 고려하고 있습니다. 우리의 경우 입양 절차에 대한 자세한 정보와 필요가 다르기 때문에 각 개인에 대한 지원을 제공합니다. 고객이나 서비스를 제공하는 사람들에게 진정으로 도움이 되는 귀중한 리소스를 제공하는 데 집중함으로써 강력하고 충성스러운 관계를 키울 수 있습니다.
-Kenna Hamm, Texas Adoption Center
브랜드 충성도를 얻으려면 고객에게 브랜드에 대한 기억에 남는 첫 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 우리 모두는 행복한 고객이 최고의 고객이라는 것을 압니다. 따라서 실제 고객 지원을 제공하여 브랜드에 대한 고객의 경험을 긍정적으로 만드십시오. 그들의 비즈니스에 대한 감사를 표시하는 개인화된 "감사합니다" 메모를 보낸 다음 후속 조치를 통해 그들이 귀하의 서비스 또는 제품에 만족하는지 확인하십시오. 그렇지 않더라도 탁월한 고객 지원을 제공하고 피드백을 경청하면 나중에 다시 방문하여 두 번째 기회를 제공하고 싶어할 수 있습니다.
-Greg Gillman, MuteSix
오늘날의 소비자는 역사상 그 어느 때보다 더 현명하고 분별력이 있습니다. 기업은 훌륭한 기업 시민으로서 약속을 하고 이를 준수해야 합니다. 유통기한이 가장 길고 영향력이 가장 큰 충성도 전략은 사회적 임팩트 프로그래밍과 책임 있는 비즈니스 리더십을 통한 것입니다. 이타적 행동, 협력적 접근 및 사회의 전반적인 개선에 노력을 집중함으로써 기업은 평생 지속되는 브랜드 충성도를 얻을 수 있습니다. 기업 문화의 중심 임차인으로서 이러한 노력을 계속하는 기업이 기업의 책임을 단기적 이익을 위한 전략으로 활용하려는 기업에 비해 가장 큰 이익을 얻습니다.
-Tyler Butler, 11Eleven Consulting
Facebook, Instagram 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼은 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 통해 고객 상호 작용을 장려할 수 있는 좋은 방법을 제공합니다. 새로운 고객 리뷰를 받으면 소셜 미디어에 게시물이나 매력적인 스토리를 만들어 새 고객을 강조하여 비즈니스의 일부처럼 느끼게 하고 스포트라이트를 받으십시오!
-Amit Raj, The Links Guy
신규 고객을 유치하고 유지하는 한 가지 방법은 뉴스레터에 등록하면 할인을 제공하는 것입니다. 할인은 고객이 첫 주문을 하도록 유도하고 주간 또는 월간 뉴스레터는 고객의 마음에 비즈니스를 신선하게 유지합니다. 뉴스레터에 비즈니스 업데이트, 예정된 판매 및 신제품을 제공하여 너무 많은 정보나 이메일에 짜증을 내지 않고 고객 기반을 계속 참여시키고 정보를 제공하십시오.
-Than Merrill, FortuneBuilders
중소 기업은 추천 프로그램을 사용하여 추천에 대한 약간의 인센티브를 제공함으로써 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 입소문은 가장 강력한 마케팅 도구이며 추천 프로그램은 이를 확장하는 데 도움이 됩니다.
-Wesley Jacobs, Apollo Medical Travel LLC
독점적인 온라인 커뮤니티를 만드는 것은 새로운 고객을 유치하고 유지할 수 있는 브랜드 충성도 전략입니다.
Viber 또는 소셜 미디어와 같은 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 그렇게 하면 고객에게 제품 및 서비스에 대해 자세히 알아보고 다른 사람보다 먼저 최신 제품이나 프로모션에 대해 알아볼 수 있는 포털을 제공할 수 있습니다.
유익한 콘텐츠와 흥미진진한 캠페인 및 콘테스트를 만들어 고객이 브랜드와 지속적으로 상호 작용할 수 있는 커뮤니티를 조성합니다.
마찬가지로 고객은 필요할 때마다 권장 사항 및 지원을 위해 다른 사람과 교류할 수 있습니다.
-Michelle Ebbin, JettProof
마이크로 인플루언서와 제휴하여 브랜드 홍보대사로 활용하는 것이 신규 고객을 유치하고 유지하는 가장 좋은 방법입니다. 인플루언서는 게시물을 늘리고 특정 유형의 소비자에 집중하는 경우에도 브랜드가 일반적으로 할 수 있는 것보다 더 많은 타겟 오디언스에 도달할 수 있습니다. 인플루언서는 다른 사람들의 관심을 끌 수 있는 독특하고 창의적인 방식으로 제품을 판매하고 잠재 고객에게 브랜드에 대한 열정을 보여줄 수 있습니다. 인플루언서와 협력할 때 특히 이 인구 통계에 대한 신규 고객을 유치하기 위해 로열티 할인을 제공하십시오. 이것은 팔로워들에게 그들의 사업이 가치 있고 높이 평가되며 미래에 고객을 재방문할 수 있음을 보여줍니다.
-Lance Herrington, UNICO Nutrition
고객에게 제품의 월간 구독 옵션을 제공함으로써 신규 고객을 유치할 뿐만 아니라 유지하고 있습니다. 일관된 수익원을 창출하고 ROI를 높이고 있습니다. 구독자도 혜택을 받고 있는지 확인하세요. 우리는 개인적으로 무료 배송, 모든 주문에 대해 15% 할인을 제공하며 고객이 언제든지 취소할 수 있도록 하므로 위험이 없습니다. 구독 서비스에 대한 인센티브를 제공함으로써 신규 고객이 귀하를 시도할 가능성이 높아져 브랜드 충성도가 강화됩니다.
-Melanie Bedwell, Olipop
가입할 가치도 없는 로열티 프로그램을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. $300 이상을 지출하면 겨우 10% 할인 쿠폰을 받을 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에서 지속적으로 쇼핑하는 고객에게 실제로 보상하는 충성도 또는 보상 프로그램을 만드십시오. 제 생각에는 지출한 모든 # 달러에 대한 바우처가 잔액이 있는 한 로열티 프로그램에 효과적인 방법입니다. 고객은 또 다른 보상의 문턱에 도달하기를 고대할 것입니다.
-Sophia Orlando, Markitors
무료로 제공하는 것이 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있지만 수많은 연구에서 ROI가 있음을 보여주었습니다.
소비자에게 위험하지 않은 것을 제공하고 주머니에서 꺼내는 것이 없는 것은 당신이 무엇인지 보기 위해 문에 발을 들여놓을 수 있는 확실한 방법입니다. 상대적으로 적은 고객 확보 비용으로 트래픽을 유도하고 그 대가로 향후 수년간 브랜드 충성도를 얻을 수 있습니다.
-Alexa Reynoso, Mosaic North America
고객 피드백에 브랜드 충성도 전략을 집중하는 것은 고객을 유치하고 유지하는 데 중요합니다. 피드백에 따라 행동하면 주도권이 한 단계 더 발전합니다.
고객은 피드백을 소중히 여기는 소규모 비즈니스와 거래하는 경향이 있습니다. 비즈니스 구조와 서비스를 개선하기 위해 그들의 제안이 수용되고 적용된다는 것을 보여줌으로써 그 과정에서 그들의 신뢰와 충성도를 얻을 수 있습니다.
이러한 소비자 통찰력이 없으면 양질의 고객 경험이 판매 여정에 반영되지 않을 수 있습니다.
-Arthur Iinuma, ISBX
한 가지 효과적인 전략은 "잠금 해제" 기능을 통합하는 것입니다. 첫 구매 고객이 일정 금액으로 첫 구매를 확인할 수 있는 쿠폰을 제공합니다. 충분히 모을 때까지 모든 구매에 대해 쿠폰의 잠금을 해제하고 할인 또는 사은품 항목에 대한 특정 제안을 받을 수 있습니다. 이 방법은 향후 구매를 적극 권장하고 판매 추적에 매우 성공적입니다.
-Kathryn McDavid, Editor's Pick