전문가가 되어 실습을 구축하는 것은 어려운 일입니다. 처리해야 할 일이 많고 … 시간이 부족할 수 있습니다.
그러나 아무리 바쁘더라도 비즈니스의 가장 중요한 측면인 고객을 잊을 수는 없습니다. 그들의 필요를 이해하고 충족해야 합니다. 그리고 핵심은 고객에게 가치를 더하는 경험을 만드는 것입니다. 진정한 관계를 구축하는 것이 중요합니다.
당신의 업무나 업무에서 누가 그것을 하고 있습니까? 지난 10년 동안 회계 회사의 성장과 업무 확장을 도우면서 많은 비즈니스 개발자가 다음 고객이나 다음 프로젝트를 수주하는 데에만 집중한다는 사실을 알게 되었습니다.
많은 사람들은 동일한 고객으로 더 많은 프로젝트를 수주하는 데 거의 고려하지 않습니다. 강력한 고객 관계를 구축하는 것은 진료의 수익을 개선하고 장기적인 성장을 지원하기 위한 필수적인 비즈니스 개발 전략입니다.
행복한 고객은 계속해서 돌아올 것이며 다른 사람들에게 귀하의 서비스를 추천할 수도 있습니다.
다음은 비즈니스 개발을 지원하고 고객 경험을 개선하는 5가지 방법입니다.
대부분의 전문가들은 비즈니스 개발 계획에 올바른 방향을 잡는 데 도움이 되는 전략을 포함합니다. 하지만 비즈니스 개발 계획에 "고객 경험 전략"을 전담하는 특별한 부분을 포함하는 전문가는 거의 없습니다.
이것은 고객의 요구 사항을 제공하는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 고객의 여정을 문서화하는 프로세스입니다. 프로젝트의 전반적인 성공과 고객 경험은 프로젝트 각 부분의 성공적인 구현에 크게 좌우됩니다.
연구에 따르면 많은 전문가들이 열악한 고객 서비스로 인해 고객을 잃고 기존 고객에게서 비즈니스를 되찾고 있습니다. 그렇다면 실습 고객 경험에서 무엇이 빠져 있습니까?
귀하의 진료에 합류하는 모든 신규 고객을 위한 온보딩 패키지가 있습니까? 귀하의 진료에 합류하는 모든 신규 고객은 귀하의 진료에 적합한 사람(또는 귀하 자신)으로부터 환영 전화나 이메일을 받습니까?
귀하 또는 귀하의 진료실에서 새로운 고객의 처음 세 가지 접점은 무엇입니까? 이러한 상호 작용을 다른 전문 업무와 어떻게 다른가요?
당신은 당신의 관계를 발전시켜야 하는 시간을 이용합니까? 이러한 고객 경험 격차를 해소하고 해소하려면 다음을 수행해야 합니다.
실제 비즈니스 개발의 일환으로 고객과의 의사 소통을 향상시키는 방법을 식별하는 것이 좋습니다. 능동적으로 대처하고 고객 경험의 격차를 식별하여 귀사와 귀사 팀의 성과를 개선하는 방법을 배우십시오.
당신은 고객의 문제를 해결하기 위해 고용되었습니다. 그러나 솔루션을 제공하는 것은 퍼즐의 한 조각일 뿐입니다. 이 '연결된 시대'에서 고객은 서비스를 제공하기 전에 고객이 자신을 알고, 좋아하고, 신뢰하기를 원합니다. 고객은 귀하가 충성도를 얻기를 기대합니다.
그렇게 하기 위해, 당신은 당신의 관행의 주요 비즈니스 개발 목표를 넘어서서 밀어붙일 필요가 있습니다. 고객을 만족시킬 수 있는 다른 방법을 생각해 보십시오. 그들이 부차적인 목표를 달성하도록 어떻게 도울 수 있습니까? 간단한 예는 귀하의 클라이언트를 귀하의 다른 소중한 클라이언트에게 소개하는 것일 수 있습니다. 연습할 때는 일주일에 한 번 정도 하곤 했습니다.
다른 아이디어는 귀하의 고객이 되어주고 지속적인 지원을 제공하고 고객을 위한 특별 이벤트를 조직한 것에 대해 간단한 "감사합니다" 카드를 보내는 것입니다. 추가로 고객을 놀라게 하십시오. 그들은 당신이 그들에게 주는 진정한 관심에 감사할 것입니다.
(기억하세요:바쁘시다면 저희가 도와드릴 수 있습니다. 우리는 많은 전문가들을 위해 이러한 아이디어 등을 정기적으로 구현하고 있으며 결과는 놀랍습니다!)
얼마나 많은 고객이 귀하의 서비스에 완전히 만족하지 못하는지 아십니까? 고객이 개선하기를 원하는 사항에 대해 자세히 알아보기 위해 지난 3개월 동안 무엇을 했습니까?
고객에게 올바른 질문, 올바른 순서, 적절한 시기에 적절한 질문을 하여 진료 서비스 및 비즈니스 개발을 개선하는 데 필요한 정보를 얻기 위해 "묻는" 기술을 배워야 합니다.
고객 만족도에 대한 실제 평가를 원하면 외부 감사를 수행해야 합니다. 비즈니스 개발 및 고객 경험 구축과 관련하여 의견과 직관에 너무 의존하지 마십시오. 클라이언트의 만족도를 묻고 평가하기 위해 적절한 프로젝트를 수행하여 실제 통찰력을 얻을 필요가 있습니다.
고객의 비즈니스를 이해하고 고객이 실제로 찾고 있는 것이 무엇인지 인식할 수 있어야 합니다.
일단 그것을 찾으면 그것에 집중하고 고객이 그것을 달성할 수 있도록 돕겠다는 약속을 보여주십시오. 이것을 어떻게 증명합니까? 가장 일반적인 방법 중 하나는 진료의 모든 고객에게 간단한 질문을 사용하는 것입니다. 4-6개월마다 합니다.
나는 고객들에게 “현재 가장 큰 관심사는 무엇입니까?”라고 묻습니다. 이 단 하나의 질문은 그들이 필요로 하는 바를 분명히 하도록 격려합니다. 또한 내가 도울 수 있다고 고객을 안심시킬 수 있습니다.
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