커뮤니케이션은 비즈니스를 하나로 묶는 접착제입니다. 효과적으로 실행될 때 강력한 의사 소통은 생산성을 높이고 함정을 완화하며 직장에서 문제를 해결할 수 있습니다. 비효율적으로 실행하면 수익 손실, 직원 갈등 및 적대적인 작업 환경으로 이어질 수 있습니다.
의사소통은 적극적인 경청에서 시작됩니다. 적극적으로 경청하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 특히 대화가 일반적으로 상사와 부하 직원이 있는 작업 환경에서는 더욱 그렇습니다.
회사에서 당신의 위치에 관계없이 효과적인 의사 소통을 위해서는 적극적인 경청의 기술을 배워야 합니다. 훌륭한 경청자는 말하는 내용에 전적으로 집중하고, 표현된 세부 사항을 이해하고, 적절할 때 응답하고, 전달된 정보를 기억할 수 있습니다.
듣기 능력을 향상시키려면 대화에서 모든 방해 요소를 제거하십시오. 이것은 전화를 끄거나 컴퓨터를 끄거나 대화를 조용한 사무실 공간으로 옮기는 것을 의미할 수 있습니다. 산만함은 집중을 어렵게 만들고 주의력을 감소시킬 수 있습니다.
듣기 능력을 향상시키는 또 다른 쉬운 방법은 회의와 대화 중에 부지런히 메모하는 것입니다. 이러한 작은 단계를 통해 훌륭한 경청자가 되어 전반적인 의사소통 기술을 향상시킬 수 있습니다.
모든 회사에는 특정 조직의 운영 방식과 관련된 고유한 정보 세트가 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.
이 정보는 비즈니스와 직원이 상호 작용하는 방식에 중요한 역할을 합니다. 따라서 모든 신입 사원과 정기적으로 직원에게 이를 알리는 것이 중요합니다. 문서는 온라인 Wiki나 직원이 언제든지 정보를 찾고 액세스할 수 있는 다른 방법을 통해 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다.
모든 직원이 중요한 정보를 쉽게 사용할 수 있도록 함으로써 모든 직원에게 지속적으로 정보를 제공할 수 있는 지속 가능한 커뮤니케이션 리소스를 개발하고 있습니다.
수십 년 전만 해도 기업은 회사 내에서 매우 제한된 커뮤니케이션 방법을 사용했습니다. 통신 기술의 발전으로 인해 이제 더 많은 리소스를 마음대로 사용할 수 있습니다.
모바일 기술의 변화는 직장 안팎의 커뮤니케이션에 영향을 미쳤습니다. 2017년 말까지 소규모 비즈니스의 67%가 비즈니스용 모바일 애플리케이션을 보유하게 될 것으로 추정되며, 약 49%는 모바일 앱 개발 및 투자를 지원하는 사내 팀을 보유할 것으로 예상됩니다. 중소기업은 더 이상 모바일 장치가 직원 및 고객과의 커뮤니케이션 능력에 미치는 영향을 무시할 수 없습니다.
Text Request와 같은 서비스를 활용하면 내부 커뮤니케이션 방식을 크게 개선할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 모바일 문자 메시지를 통해 직원 및 그룹과 쉽게 커뮤니케이션할 수 있습니다.
통신 기술은 문자 메시지에만 국한되지 않습니다. 통신 기술의 발전으로 인해 원격 고용, 재택 근무, 가상 사무실 또는 기타 유형의 재택 근무가 더 쉬워졌습니다.
Skype, GoToMeeting 및 기타 화상/오디오 회의 기술과 같은 소프트웨어를 통해 회사는 사무실 밖에서 일하는 직원과 더 쉽게 의사 소통할 수 있습니다.
내부 고용 비용의 마진으로 계약직 직원과 프리랜서를 찾을 수 있기 때문에 원격으로 직원을 관리할 수 있는 커뮤니케이션 기술을 활용하는 방법을 이해하면 수익을 크게 높일 수 있습니다.
위에서 언급한 기술 외에도 일상적인 커뮤니케이션을 위한 전용 작업 공간이 필요할 수 있습니다.
Slack과 같이 회사에서 직원 간 커뮤니케이션 및 문서 공유를 용이하게 하는 데 도움이 되는 많은 웹 응용 프로그램이 있습니다. Slack은 역사상 가장 빠르게 성장하는 비즈니스 앱이며 매일 평균 약 5백만 명의 활성 사용자가 있습니다.
Slack을 사용하면 직원이 개별 직원에게 실시간으로 메시지를 보낼 수 있습니다. 협업 메시징을 위해 채널 및 그룹 채팅을 설정할 수도 있습니다. Slack은 손쉬운 파일 공유, 문서 공동 작업, 메모 작성 및 기타 커뮤니케이션 프로세스를 허용하는 다른 응용 프로그램과 통합됩니다.
Facebook은 최근 Workplace로 알려진 자체 버전의 Slack을 출시했습니다. 개념은 조직 내 직원이 협업 및 간소화된 방식으로 중요한 문서와 정보를 쉽게 의사 소통하고 공유할 수 있는 플랫폼을 개발하는 것입니다.
대부분의 사람들은 대화가 끝나면 의사 소통이 중단된다고 생각하지만 진실에서 더 멀어 질 수는 없습니다. 피드백은 그에 따른 반응 또는 반응이며 기업의 커뮤니케이션 루프에서 중요한 단계입니다.
커뮤니케이션에 성공하려면 비즈니스에서 피드백을 유동적으로 수집하고 배포하는 프로세스를 찾아야 합니다. 피드백은 단방향, 특히 하향식이어서는 안 된다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 피드백을 수집하고 저장하는 데 도움이 되는 두 가지 도구는 Officevibe와 Small Improvements입니다.
Officevibe는 직원을 위한 예약 설문조사를 만드는 간단한 도구입니다. 경영진이 조직에 활력을 불어넣을 수 있도록 개인 및 기업 관련 질문을 조합하여 질문합니다.
Small Improvements는 직원 리뷰와 목표 지향적인 목표를 하나의 인터페이스로 결합하는 성과 피드백 도구입니다. 이 소프트웨어를 사용하면 관리자가 직원의 이정표를 쉽게 만들고 추적할 수 있을 뿐만 아니라 회사에 개인 및 조직의 성장을 측정할 수 있는 리소스를 제공할 수 있습니다.
커뮤니케이션은 단순히 정보를 전달하는 것 이상입니다. 직원의 사기를 높이고 직장의 문제를 완화하며 생산성을 높일 수 있는 강력한 도구입니다. 소규모 기업도 메시지를 주고받는 데 사용하는 채널을 최적화하고 직원에게 긍정적인 의사 소통 기술을 강화하며 피드백과 전문성 성장을 환영하고 장려하는 문화를 개발하기 위해 커뮤니케이션 방법을 분석해야 합니다.
소규모 비즈니스에서 내부 커뮤니케이션을 개선하기 위해 위의 팁을 염두에 두십시오.