회계 산업의 변화는 광범위한 반향을 불러일으켰습니다. 일반적인 고객 서비스가 변경되고 핀테크 솔루션이 증가함에 따라 오늘날의 회계 세계는 연필로 밀어붙이는 고정관념과는 거리가 멀습니다.
그러나 그대로 남아 있는 것은 좋은 고객 관계를 구축하고 유지하는 것의 중요성입니다. 의사 소통과 정직을 기반으로 형성된 이러한 관계는 회사의 성격과 평판을 결정합니다.
이러한 대화를 하려면 전문용어를 너무 많이 사용하거나 지나치게 복잡한 언어를 사용하지 않아야 합니다. 그러나 어떻게 피합니까? 그리고 고객의 일상적인 문제에 어떻게 귀를 기울입니까?
언어학적으로 전문 용어는 사교계 방언으로 정의할 수 있습니다. 즉, 특정 계층, 그룹 또는 직업에서 사용하는 언어입니다. 따라서 정의상 회계 "전문 용어"는 말을 하지 않는 사람들을 배척합니다.
대부분의 회계사와 회계사에게는 동료나 고객과 이야기할 때 기술적인 언어를 사용하는 것이 제2의 천성입니다. 그리고 두문자어를 사용하면 작업이 더 빠르게 진행됩니다. 많은 면에서 전문 용어가 좋은 것일 수 있습니다.
그러나 청중을 아는 것이 중요한 것처럼 사용하는 언어를 아는 것도 중요합니다.
고객에게 혼란과 환멸을 느끼게 하는 것은 바로 이 언어입니다. 이는 결과적으로 귀하와 귀하의 회사, 그리고 가장 중요한 것은 그들의 숫자에 대한 참여도를 감소시킬 수 있습니다.
종종 고도로 복잡한 언어의 사용으로 이어질 수 있는 것은 지식의 저주입니다. 당신에게 일상적인 용어, 특히 단순한 용어는 고객을 소외시킬 수 있습니다. 어떤 사람들에게는 전문 용어를 사용할 때 방언으로 말하는 것이 나을 수도 있습니다.
과거에는 재정적 서번트로서의 지위를 유지하는 것이 받아들여졌고 심지어 장려되기도 했습니다. 클라이언트는 자신이 무슨 말을 하는지 알고 있는 사람과 안전한 관계에 있다는 사실을 알고 싶어 했습니다.
그러나 세상은 그 이후로 나아갔습니다. 회계사와 고객 간의 관계는 이제 더욱 균형을 이루고 있으며 사업주는 더 이상 자신의 숫자와 거리를 두고 싶어하지 않습니다.
고객과 비즈니스, 재정 및 스트레스에 대해 간단한 대화를 나누는 것은 매우 큰 도움이 될 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 조언자가 된다는 것은 고객의 재무 팀의 적극적인 구성원이 되는 것을 의미합니다. 현대 회계 세계에서는 더 이상 깎을 구석을 찾아내고 현금을 절약하는 기술만으로는 충분하지 않습니다.
대신 회계사는 급여, 분기말 및 그 사이의 모든 문제에 대해 줄 사이를 읽어야 합니다.
고객의 언어를 구사한다는 것은 고객의 예측이나 예측을 보기도 전에 고객의 우려를 이해한다는 의미일 수 있습니다. 고객의 언어로 말하는 것은 어떤 종류의 클라우드 기반 앱에서도 복제할 수 없는 데이터 수집의 한 형태이며 스프레드시트는 신경쓰지 않는다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.
경청과 이해를 원하는 것은 자연스러운 일입니다. 따라서 고객이 그들에게 말하는 모든 것을 이해하도록 하십시오. 잘못된 의사소통이 언어가 되지 않도록 하십시오.