다양한 회사와 산업을 추적할 최고의 KPI(핵심 성과 지표)를 결정하는 것은 압도적일 수 있습니다.
그러나 고객을 위한 KPI를 선택하는 것은 자문 서비스를 제공하는 기본적인 부분입니다.
고객을 위한 KPI를 선택하는 중요한 동인은 비즈니스가 속한 수명 주기 단계를 고려하는 것입니다.
비즈니스 인생에는 4가지 뚜렷한 단계가 있으며 관련 비즈니스 계획을 작성하려면 고객의 비즈니스가 어느 단계에 있는지 파악하는 것이 중요합니다. 고객의 비즈니스가 지속 가능한 확장 및 성장에 중점을 둔 경우 , 그들의 요구는 새로운 제품을 개발하거나 시장에서 자신을 차별화하려는 고객의 요구와 비교할 때 매우 다를 것입니다.
성장 수명 주기의 여러 단계를 살펴보겠습니다. 출시 , 성장 , 쉐이크아웃 , 및 성숙도 :
출시 단계에서 고객은 자금 조달 및 마케팅 채널 구축에 대해 걱정할 것입니다. 이 단계에서 기업은 목표 시장에 제품과 서비스를 마케팅하고 브랜드 인지도와 인지도를 높이는 데 집중하는 경향이 있습니다. 출시 단계의 비즈니스는 일반적으로 현금 흐름과 수익을 극대화하여 성장 단계로 빠르게 이동할 수 있는 방법을 찾고 있습니다.
시작 단계에서 다음 KPI 추적을 고려해야 합니다.
이 높은 성장 단계에서는 성장 수명 주기의 이전 또는 이후 단계에 비해 고객에게 더 정기적인 비즈니스 상태 확인을 제공해야 할 수 있습니다. 성장 단계의 일반적인 제약이나 우려 사항에는 적절한 수와 유형의 직원 고용, 채권자와 채무자의 요구 사항 균형, 비용 통제 등이 있습니다.
성장 단계에서 다음 KPI 추적을 고려해야 합니다.
Shakeout 단계는 고객이 매출을 계속 증가하지만 속도는 느려지는 단계입니다.
판매 둔화는 일반적으로 시장에서 경쟁자가 증가하는 결과입니다.
Shakeout 단계에 있는 비즈니스는 인수되거나 위치를 통합할 수 있습니다. Shakeout 단계에서 이익 마진이 감소하는 것을 보는 것이 일반적입니다. 이는 일반적으로 경쟁업체가 시장 점유율을 주장하기 위해 서로를 약탈한 결과입니다.
Shakeout 단계에서 다음 KPI 추적을 고려해야 합니다.
고객의 시장이 성숙함에 따라 매출은 천천히 감소하고 현금 흐름은 비교적 안정적으로 유지될 것입니다. 제품 또는 서비스에 대한 수요가 해당 제품 또는 서비스의 생산을 충족하기 시작할 것입니다. 매출 실적, 시장 점유율을 모니터링하고 잠재적으로 고객과 함께 새로운 비즈니스 기회 또는 제품 제안을 찾는 것에 대해 생각하는 것이 중요합니다.
성숙 단계에서 다음 KPI 추적을 고려해야 합니다.
KPI 선택에 대한 맞춤형 접근 방식은 고객에게 최상의 결과를 제공합니다. 이러한 맞춤형 접근 방식을 확장 가능한 방식으로 구현하는 데 어려움이 있는 경우가 많습니다. 추적할 KPI를 이해하면 계획을 효율적으로 구축할 수 있는 가장 좋은 기회를 얻을 수 있습니다. 각 고객은 다르며 비즈니스 목표와 개인 목표를 모두 달성하기 위해 개인화되고 맞춤화된 접근 방식이 필요하다는 점을 기억하십시오.
Fathom은 9월 10일에 열리는 Accountex Summit North – Manchester Central, 60번 스탠드에 있습니다.