회계 업무가 미래에 적합하도록 하려면 오늘날의 놀이터를 채우고 있는 세대에 대비해야 한다고 IRIS Software Group의 수석 전도사인 Steve Cox는 말합니다.
마을에 새로운 세대가 있으며 Z세대가 아닙니다. 2010년부터 태어나 현재 9살이 된 가장 오래된 알파 세대가 7년 안에 노동력, 그리고 더 중요한 것은 고객 기반을 강타할 것입니다.
그러나 미래의 동료와 고객 중 일부가 아직 태어나지 않은 경우 어떻게 계획합니까? 루이스 브라운리(Lewis Brownlee)의 공인 회계사이자 혁신 책임자인 David Jones는 이 지역에서 가장 최근에 나온 아이들을 위한 실습을 준비하고 있습니다.
“알파 세대는 인공 지능, 증강 현실, 기계 학습 및 빅 데이터의 세계에서 태어났습니다. 아직 초등학교에 다니는 사람들을 걱정하는 것이 미친 짓이라고 생각할 수도 있지만, 사실 가장 나이 많은 알파 세대가 빠르면 7년 안에 직장에 들어갈 수 있습니다. 일부는 더 빨리 고객층을 공략할 수 있습니다!”
"이 그룹의 사람들은 시장과 우리의 관행을 혼란에 빠뜨릴 것입니다."
회계 회사는 여전히 밀레니얼 세대 고객 기반의 요구에 적응하고 있으므로 기술을 당연하게 여기는 미래의 기업가를 따라잡는 것이 어려울 수 있습니다. Beano Studios의 알파 세대에 대한 최근 보고서에 따르면 설문에 응한 어린이의 절반 이상(55%)이 이미 정기적으로 비디오 콘텐츠를 만들고 있고, 43%는 로봇 공학을, 36%는 여가 시간에 컴퓨터 코딩에 참여하고 있습니다.
이러한 미래의 고객들은 회계사가 서류를 정리하는 데 이틀을 보내는 동안 기다리기를 원하지 않을 것입니다.
대신, 이 세대는 회계 서비스를 포함하여 삶의 모든 영역에서 즉각적인 응답과 상호 작용을 기대합니다.
데이비드가 설명합니다. “약혼 편지를 보내고 신분 증명으로 여권을 요청하는 것을 잊어 버리십시오. 알파 세대는 현재 대부분의 기업이 그렇듯이 몇 시간, 며칠, 심지어 몇 주가 아니라 몇 초 만에 확인 및 승인이 이루어질 것으로 예상합니다.”라고 David는 말합니다.
“그들은 '음성' 세대입니다. 대다수가 가상 비서와 함께 24시간 상주하여 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공합니다. 따라서 온보딩이 순조로운 프로세스가 아니라면 'Alexa, 내 고객은 어디로 갔습니까?'라고 말하는 것보다 더 빨리 gen alpha 고객을 경쟁으로 보낼 수 있습니다.”
개인화를 이해하는 세대를 위해 더욱 신중하게 서비스를 맞춤화해야 합니다. 그들은 시청한 동영상과 플레이하는 게임을 기반으로 좋아할 만한 콘텐츠를 제공받는 데 익숙합니다.
David의 관행은 이미 고객이 문자, WhatsApp 또는 보다 전통적인 채널을 통해 회계사와의 관계 방식을 선택할 수 있도록 하며 고객의 개인적 요구에 맞는 자문 서비스를 제공합니다.
"충성도와 신뢰를 유지하려면 고객에게 맞춤화된 서비스를 제공하는 것이 필수적입니다."라고 David는 말합니다.
기성 세대는 로봇이 일자리를 뺏는 것을 우려하는 인공 지능(AI)을 두려워하는 반면, 알파 세대는 두 팔 벌려 로봇을 환영할 것입니다. 그들은 일상적인 작업을 디지털 동료에게 위임하여 자신의 역할에서 보다 보람 있는 요소에 전념할 수 있을 것으로 기대합니다.
알파 세대는 아직 몇 년 동안 회의실보다 강의실에서 더 많은 시간을 보낼 수 있지만 곧 이러한 떠오르는 스타 중 한 명이 다음 재능 있는 직원 또는 고객이 될 것입니다. 이제 일상적인 작업을 자동화하고 디지털 커뮤니케이션을 수용하여 회사의 미래를 대비해야 할 때입니다.
미래를 위한 실습 준비에 대한 자세한 내용은 https://www.iris.co.uk/sector/accountancy-software/를 참조하십시오.