연체료는 중소기업에 심각한 현금 흐름 문제를 일으킬 수 있습니다. 연체된 인보이스를 기다릴 여유가 없습니다. 그렇다면 고객이 비용을 지불하지 않을 때 어떻게 하시겠습니까?

연체금을 징수하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다. 소기업 소유자로서 대부분의 고객이 귀하에게 비용을 지불할 의사가 있음을 알고 있습니다. 하지만 늦게 결제하는 고객의 경우 아래 도움말을 참조하세요.

고객이 지불하지 않을 때를 위한 도움말

늦게 지불하는 고객이 있는 경우 지불을 추구할 때 긍정적이고 전문적인 태도를 유지하십시오. 존중하는 태도를 취하면 귀하와 고객 모두에게 수금 절차가 더 쉬워질 수 있습니다.

다음은 고객이 비용을 지불하지 않을 때를 위한 8가지 팁입니다.

1. 지불 조건 설정

제 시간에 급여를 받으려면 오른쪽부터 시작하세요. 신속한 지불은 서비스를 수행하거나 상품을 제공하기 전에 지불 조건을 설정하는 것으로 시작됩니다. 지불 조건은 고객에 대한 귀하의 기대치와 귀하에 대한 고객의 기대치를 설명합니다.

지불 조건은 다음과 같습니다:

• 제공되는 서비스 또는 상품
• 수락하는 결제 방법
• 고객이 지불해야 하는 곳
• 연락처 정보
• 납부 마감일
• 연체료 또는 벌금을 부과하는 경우
• 조기 결제 할인을 제공하는 경우

인보이스 결제 조건의 경우 거래를 명확하게 설명해야 합니다. 고객은 서면으로 약관을 이해하고 동의해야 합니다.

청구서에 지불 조건을 포함하십시오. 서비스 완료 또는 상품 배송 후 즉시 송장을 발송합니다. 봉투에 "인보이스 동봉"이라고 써서 옆으로 버리지 않도록 할 수 있습니다. 인보이스를 이메일로 보내는 경우 제목에 "인보이스"라는 단어를 사용하십시오.

2. 지불 프로세스 문서화

결제 조건부터 결제 받기까지 결제 과정의 모든 단계를 기록해야 합니다. 문서에는 계약서, 송장 및 배송 영수증이 포함됩니다.

지불 문서를 추적하기 위해 복잡한 시스템이 필요하지 않습니다. 그러나 각 거래에 대한 완전한 기록을 원합니다. 기록을 종이에 보관하고 제출할 수 있습니다. 또는 온라인 회계 소프트웨어를 사용하여 고객에게 쉽게 송장을 보내고 추적할 수 있습니다.

3. 결제 알림 보내기

고객에게 인보이스를 발행한 후 마감일 전에 결제 알림을 보냅니다. 알림을 보내기에 좋은 시간은 마감일 1주일 전입니다. 고객이 귀하에게 지불하는 데 필요한 모든 정보를 포함하십시오. 그렇게 하면 원본 인보이스를 찾지 않고도 결제를 준비할 수 있습니다.

4. 연체자에게 연락하기

지불이 늦어지면 추심요구서를 보내십시오. 첫 번째 편지는 지불에 대한 유용한 정보를 제공해야 합니다. 고객이 단순히 송장을 잊어버렸거나 분실했을 수 있습니다. 첫 번째 연락은 지불을 송금하라는 친절한 알림이 되어야 합니다.

각 편지와 함께 지불에 대한 우려를 높입니다. 전화, 이메일 또는 직접 고객에게 연락해야 할 수도 있습니다.

5. 전문적이어야 합니다.

지불과 관련하여 어떤 일이 발생하더라도 전문가를 유지하십시오. 고객에게 불만이 있을 수 있지만 비즈니스의 평판이 위험에 처해 있습니다. 고객을 대하는 방식은 전체 브랜드에 영향을 미칠 수 있습니다. 연체 고객에게 연락할 때는 정중하고 명확하며 이해심을 나타내십시오.

FDCPA(Fair Debt Collection Practices Act)는 연체금 징수에 대한 지침을 설정합니다. 이 법은 채권 추심 과정에서 공정하게 대우받을 고객의 권리를 보호합니다. FDCPA 위반으로 고소될 수 있습니다.

6. 지불 계획 수립

고객은 한 번에 전체 송장 금액을 지불하지 못할 수 있습니다. 대신 총 금액의 여러 분을 지불하는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 작업을 시작하기 전에 서면 및 서명된 고객 청구서 지불 정책이 있는지 확인하십시오.

일반적인 지불 계획 유형은 30/30/40 지불입니다. 고객은 총 청구서의 30%를 선불로 예치합니다. 프로젝트 중간에 청구서의 30%를 추가로 징수합니다. 프로젝트를 완료하면 총액의 최종 40%를 징수합니다. 프로젝트 전반에 걸쳐 고객을 위해 지불 조정을 할 수 있습니다.

7. 외부 도움 고용

돈을 스스로 징수할 수 없다면 인보이스 징수를 도와줄 전문가를 고용해야 할 수도 있습니다. 추심 대행사는 귀하를 대신하여 고객의 지불을 추구할 것입니다. 귀하는 추심 대행사에 고객 지불금의 일부를 지불해야 합니다.

또한 변호사를 고용하여 지불금 징수를 도울 수도 있습니다. 전문가를 고용하기 전에 비용이 그만한 가치가 있는지 확인하십시오. 지불해야 할 금액이 적다면 연체료를 직접 처리하는 것이 좋습니다.

소액 청구 법원에 소송을 제기하는 것이 더 저렴할 수 있습니다. 소액 청구 법원에 변호사를 고용할 필요가 없습니다. 고객이 있는 법원에 가야 하므로 고객이 가까운 곳에 거주하는지 확인하세요.

8. 언제 그만둘 때인지 알 수 있습니다.

때로는 연체금을 추구하는 것이 더 이상 가치가 없습니다. 지불을 중단해야 할 때를 알 수 있습니다. 돈을 모으기 위한 노력이 빚진 금액보다 더 많은 비용이 드는지 결정하십시오. 지불 금액과 징수 노력에 대한 엄청난 빚을 지고 싶지 않을 것입니다.

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