P2P 결제 앱 Venmo는 오랫동안 사용자에게 이 서비스를 사용하여 상품이나 서비스에 대해 낯선 사람에게 지불하지 말라고 말했습니다. 변화하고 있는 것 같습니다.
이 서비스는 "Venmo 구매 프로그램"이라는 기능을 조용히 추가했습니다. 거래별로 추가할 수 있는 막대한 옵션인 3%의 환불 불가 수수료에 대해 Venmo는 사용자가 구매한 항목을 얻지 못하거나 판매자가 설명한 것과 "매우 다른" 경우 개입할 것이라고 말합니다.
Venmo의 구매 프로그램을 카드 소지자에게 무료로 제공되는 신용 카드 스타일의 거래 분쟁 프로세스와 혼동하지 마십시오. 대신 여행자가 항공권을 구매할 때 제공되는 옵션과 같은 일회성 보험에 가깝습니다.
Venmo는 지불 후 30일 이내에 통보되면 구매자/판매자 불일치를 조사하고 "판매자와 직접 협력하여 적격 품목에 대해 환불을 받을 것"이라고 말했습니다. 분쟁 후 Venmo의 결정은 최종적입니다. 구매자가 분쟁에서 패하더라도 3%의 수수료는 환불되지 않습니다.
일요일에 옵션을 테스트했을 때 $50 이상의 모든 거래에 대해 제안되었습니다. 기능을 설명하는 블로그 게시물은 며칠 전에 Venmo 사이트에서 마지막으로 업데이트되었습니다.
“가릴 수 있는 품목의 예:드레스 신발을 샀지만 결국 운동화를 얻었습니다. 정품 핸드백을 샀지만 모조품을 받았습니다. 당신은 마사지 비용을 지불했지만 안마사는 나타나지 않았습니다.”라고 Venmo는 말합니다.
이 기능에 대한 가장 빠른 언급은 3월 말인 것으로 보이지만 Venmo는 이를 홍보하기 위해 많은 노력을 기울이지 않았습니다. 지금까지 온라인에서 이 옵션에 대한 언급은 소수에 불과합니다. Venmo는 이에 대한 추가 정보 요청에 즉시 응답하지 않았습니다.
Venmo의 구매 서비스 사용에 대한 경고는 여전히 사이트의 다른 곳에 게시되어 있습니다. 며칠 전에 업데이트된 Venmo의 도움말 페이지에는 여전히 이 경고가 포함되어 있습니다. 여기에는 구매 보호 프로그램이 특정 상황에서만 제공됨을 제안하는 한정자가 포함되어 있습니다.
“Venmo가 직접 옵션을 제공하지 않는 한, 특히 거래에 상품 또는 서비스(예:콘서트 티켓, 전자 장비, 운동화, 시계 또는 기타 상품). 이러한 거래는 잠재적으로 높은 위험이 있으며 Venmo의 사용자 계약에 따라 허용되지 않으며 Venmo는 직접 제공되지 않는 한 이러한 거래에 대한 보호 프로그램이 없습니다." "따라서 ... [i]Venmo 지불을 누군가에게 상품이나 서비스에 대해 보낸다면 지불한 금액을 받지 못한 채 돈을 잃을 수 있습니다."
이 새로운 기능은 국내 최대 은행이 운영하는 경쟁자인 Zelle이 계속해서 시장 점유율을 확보하면서 나온 것입니다. Zelle은 2019년에 1,870억 달러의 거래를 처리했으며 2019년 마지막 분기에는 500억 달러 이상을 처리했다고 말합니다. Venmo는 그 절반 정도를 처리하지만 수익성이 없습니다.
그러나 Zelle은 사기에 대한 불만에 계속 시달리고 있습니다. 내 이메일 받은 편지함은 여전히 Zelle 계정이 있다는 사실조차 몰랐던 사기를 당한 소비자들로 가득 차 있습니다. 사기 방지 서비스는 Venmo의 경쟁 우위가 될 수 있습니다.
Venmo의 새로운 서비스는 많은 세부 사항과 함께 제공됩니다. 특정 종류의 거래만 적용됩니다. 환불에는 배송이 포함되지 않으며 소비자는 프로세스 중에 불만족스러운 품목을 우편으로 보내야 할 수 있습니다. Venmo의 결정은 항소할 수 있지만 회사는 항소에 대한 결정도 내립니다.
“Venmo만이 귀하가 구매 가격을 환불받을 자격이 있는지 결정할 수 있습니다. 당사의 결정은 최종적인 것으로 간주되지만 당사의 의사 결정 과정에서 사용할 수 없었던 새로운 정보나 설득력 있는 정보가 있거나 프로세스 중에 오류가 발생했다고 생각되는 경우 이 결정에 항소할 수 있습니다. 서비스 요금은 환불되지 않습니다.”라고 서비스 정책에 나와 있습니다.
제외 항목의 긴 목록은 다음과 같습니다. "주거용 부동산을 포함한 부동산"; "모든 종류의 금융 상품 또는 투자"; 및 "사업을 구매하거나 투자할 때"
전체 정책은 여기에서 볼 수 있습니다.
Bob Sullivan의 추가 정보: