오늘 발표된 연구에 따르면 영국 기업이 직면하고 있는 현재 지불 딜레마가 확인되었습니다. 기업은 열악한 경제 상황에서 운영 비용을 절감하는 동시에 높아지는 고객 기대치를 충족해야 하는 필요성 사이에서 고민하고 있습니다. 이 연구는 또한 지불 프로세스의 숨겨진 비용이 처리되지 않으면 더 광범위한 비즈니스에 기하급수적으로 더 큰 영향을 미칠 것임을 보여줍니다.

영국 전역의 고용 및 급여 서비스, 여행, 전통적 및 디지털 뱅킹, 대출 및 핀테크 기업의 200명의 지불 의사 결정권자를 대상으로 한 새로운 주요 독립 연구에 따르면 2020년 지불 전략과 관련하여 직면한 도전 과제가 드러났습니다. COVID-19 위기의 비용.

Modulr가 의뢰하고 연구 기관인 LoudHouse와 싱크탱크인 TechPros가 수행한 이 연구는 지불 프로세스의 증가하는 비용과 더 넓은 비즈니스에 대한 숨겨진 영향을 조사하고 연구 주제에 대해 연설하도록 초청된 전문가의 논평을 통해 이점을 얻습니다. .

영국 기업은 지불 관련 비용으로 연간 평균 150만 파운드를 지출하고 있으며, 영국이 기록상 최악의 경기 침체에 접어들면서 이는 불필요하게 비효율적인 프로세스로 인해 잃을 여유가 없는 돈입니다. 지불 프로세스는 현재 기업의 총 운영 지출의 12%를 차지하며 모든 기업의 3분의 2(64%)가 향후 2년 동안 지불 처리 비용이 증가할 것으로 예상하고 있습니다.

67%는 처리 방식을 믿으며 서비스 지불은 고객 경험에 직접적인 영향을 미칩니다. 실제로 응답자의 62%는 잘못된 지불로 인한 숨겨진 비용이 하드 비용보다 더 크다고 생각합니다. 이는 잘못된 지불 전략이 더 이상 비즈니스 리더가 무시할 수 있는 문제가 아님을 나타냅니다. 이는 이제 더 광범위한 비즈니스 메커니즘에 훨씬 더 크고 보이지 않는 영향을 미치기 때문입니다.

비효율적인 결제 프로세스와 관련된 상위 3가지 숨겨진 비용은 '고객 경험/만족도에 미치는 영향'(38%), '다른 팀 및 부서와의 관계에 미치는 영향(35%), '경쟁사 차별화에 미치는 영향'(31%)이었습니다.

이는 지불 작업을 올바르게 수행하는 것이 비즈니스의 다른 부분에서 성과를 직접적으로 향상시킨다는 광범위한 합의가 있음을 시사합니다. 숨겨진 지불 비효율이 해결된 경우 받는 비즈니스 성과 향상을 백분율로 추정하도록 요청했을 때 평균 개선 마진은 +14%였으며 기존 은행 부문은 +15% 이상의 성과 향상을 예측할 가능성이 가장 높았습니다(31%). .

또한 인프라 핀테크가 넥스트 노멀을 위한 비즈니스 효율성을 구축하는 데 있어 중요한 역할을 강화합니다. Modulr와 같은 기반 시설 핀테크는 중소기업과 기업 모두에게 접근 가능하고 관련성이 높은 빠르고 비용 효율적이며 효율적인 대안을 제공함으로써 기업을 위한 기본 결제 기술을 제공하는 '기술 이면의 기술'을 구축합니다.

숨겨진 지불 비용 연구에 대한 업계의 반응

Accenture의 전무 이사 겸 글로벌 결제 책임자 Sulabh Agarwal은 다음과 같이 말합니다. “고정 비용이 많이 드는 기업의 수익이 감소할 때 첫 번째 반응은 비용을 낮춰 비즈니스를 유지하고 현금 흐름을 유지해야 한다는 것입니다. 그러나 보다 성숙한 조직은 고객의 구매 습관이 바뀌고 요구 사항과 요구 사항이 바뀌는 등 고객과 함께 변화한 사항을 살펴보고 있습니다. 그리고 그것은 제공될 수 있는 것과 그들과 관련될 수 있는 것에 분명히 영향을 미칩니다.”

Michael Rennie, Cynergy Bank 최고 디지털 책임자, 논평: “Cynergy Bank는 효율성 창출에 큰 중점을 두고 있습니다. 궁극적으로 효율성 창출에 투자할 수 있다면 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 더 중요하게는 고객이 필요로 하는 것을 필요할 때 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 더 빠른 대출 결정 또는 금융 접근을 제공할 수 있습니다.”

Paul Sweetingham, 글로벌 솔루션 리더:DXC Technology의 뱅킹 및 CX, 논평: “내부 운영 효율성과 개선보다는 고객에게 더 초점을 맞춰야 합니다. 물론 비용을 줄이는 것이 정말 중요합니다. 그러나 때로는 비용 절감을 지나치게 내면화하는 위험이 있다고 생각합니다. 프로세스 자동화를 최적화하려면 항상 고객 요구 사항을 염두에 두어야 합니다."

비트코인 뱅킹 앱의 최고 제품 책임자인 Janis Legler, Mode, 논평:
“금융 서비스 회사라면 떠오르는 백엔드 서비스 제공업체와 파트너 관계를 맺거나 디지털 혁신 프로젝트를 시작하는 것이 쉽지 않습니다. 핵심 기술이 없으면 앞으로 나아가기 어렵습니다. 우리는 많은 상인들과 함께 일하며 많은 상인들이 우리에게 '숨겨진 비효율성'에 대해 이야기합니다. 이는 운영 및 규정 준수와 같은 다른 부서에 연쇄적인 영향을 미치는 기존 결제 업체와 협력한 결과입니다.”

분명한 것은 기존 기술을 버리지 않고 운영 효율성을 강화함으로써 영국 기업이 점점 더 위험한 전략을 따르고 있으며, 이를 치료하지 않으면 더 광범위한 비즈니스에 기하급수적으로 더 큰 영향을 미칠 것이라는 점입니다. 특히 이러한 광범위한 행동 실패가 제안의 핵심인 결제라는 고객 경험과 관련된 경우에 더욱 그렇습니다.

Modulr의 CEO인 Myles Stephenson은 다음과 같이 말합니다. 기록상 최악의 경기 침체 중 하나에 접어들면서 기업은 침몰을 피하기 위해 보트에 구멍을 막아야 하며 많은 경우 여기에는 지불 작업이 포함됩니다.

“디지털 지불의 양이 증가하고 어려운 경제 환경에 직면하여 영국 기업이 확신을 가지고 넥스트 노멀로 이동할 수 있는 가장 강력한 위치에 있으려면 강력한 지불 전략을 가지고 있는지 확인해야 합니다. 이 전략은 비즈니스의 수익과 상업적 성과에 큰 영향을 미칠 수 있는 숨겨진 비효율성을 해결하여 운영 및 지불을 받는 방식의 중심에 새로운 기술을 배치해야 합니다."

전체 연구는 10월 29일에 발표됩니다. 귀하의 산업과 관련된 사본을 받으려면 여기에서 관심을 등록하십시오.