고객의 소리 정보를 수집하는 것은 모든 마케팅 활동 중에서 가장 유용하고 가장 적게 실행되는 것입니다. 대면 인터뷰는 시간과 노력의 측면에서 비용이 많이 들지만 고객에게 중요한 것이 무엇인지에 따라 비즈니스가 진행되도록 보장하는 놀라운 가치도 있습니다.

다음은 고객과의 인터뷰를 수행하기 위한 단계별 계획입니다.

배우고 싶은 내용과 이러한 정보를 어떻게 사용할지 결정합니다.

첫 번째 단계는 결과 정보가 어떻게 사용될지 생각하는 것입니다.

• 더 큰 규모의 고객 설문조사를 위한 단어 질문에 대한 입력으로
• 신제품 개발 방향의 우선순위 지정
• 마케팅 메시지 또는 가치 제안용
• 고객 서비스 또는 고객 커뮤니케이션 개선

대표 샘플 또는 고객 기반을 가장 잘 설명할 수 있는 사람들의 그룹을 결정합니다.

중요한 위치에서 다른 목소리를 듣고 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 여기서 핵심은 순수한 인구 통계를 기반으로 차이점을 선택하는 것이 아니라 고객이 귀하가 제공하는 제품이나 서비스를 쇼핑할 때 정말 중요할 수 있다고 생각하는 특성을 기반으로 하는 것입니다. 그런 다음 인터뷰할 고객을 이상적으로 선택하여 고객 그룹을 완벽하게 대표하는지 확인합니다.

다음은 고려해야 할 몇 가지 일반적인 특성입니다.

• 성별
• 나이
• 인종, 민족 기타 문화적 배경 특성
• 고객이 된 기간, 제품/서비스를 사용한 기간
• 고객의 "규모" – 정기적으로 구매하는 첫 번째 구매자
• 인생 단계:젊은 직업인, 첫째 자녀, 은퇴자 등
• 구매 결정을 내리는 역할(일반적으로 B2B 판매용)
• 부/예산
• 해결하는 문제 유형
• 사용한 제품/서비스
• 만족 vs 불만족 vs 고객 아님

인터뷰를 요청합니다.

사람들은 바쁘고 시간과 솔직함을 바치는 것은 관대한 행동입니다. 상품권 추첨 등의 인센티브를 제공하거나, 그냥 고객 중심의 사업을 생각하는 사업주로서 손을 내밀 수도 있습니다. 소유자, 영업 사원 또는 고객 담당자 등 고객과 가장 밀접하게 연결되고 알려진 사람이 요청하는 것이 가장 좋습니다.

여기서 핵심은 질문 내용과 소요 시간을 명확히 하는 것입니다.

제목:인터뷰 요청

<<고객 이름>>님:

<>의 미래에 대한 계획을 세울 때 우리의 우선순위가 귀하에게 가장 가치 있는 것을 반영하도록 하고 싶습니다. 따라서 현재 제품/서비스에 대한 귀하의 생각과 앞으로 바라는 점이 무엇인지 묻고 싶습니다.

<<면접관 이름>>이(가) 귀하의 정직하고 솔직한 피드백을 포착하기 위해 연락을 드릴 것입니다. 인터뷰는 10-15분 정도 소요되며 전화나 <>에서 진행됩니다. 다음 주에 몇 가지 편리한 시간대를 알려주시면 확정된 캘린더 초대장을 보내드리겠습니다. 또는 어떤 식으로든 불편함을 느끼면 언제든지 거절하세요.

감사합니다. 귀하의 시간과 의견은 분명히 저희에게 소중한 것입니다.

<<이름>>

인터뷰를 수행할 중립적인 당사자를 지정합니다.

가능한 가장 솔직한 피드백을 얻으려면 피드백을 수행하고 수집한 경험이 있는 독립 당사자(클라이언트 대면 직원이 아님)의 도움을 받으십시오.

설문조사 질문을 개방적이고 광범위하게 유지합니다.

고객에게 가장 중요하고 "먼저 생각나는 것"이 ​​무엇인지 파악하려고 합니다. 따라서 다음과 같은 가치에 대한 일반적인 성격의 질문을 유지하십시오.

• <>를 구매하기로 결정한 계기는 무엇입니까?
• 해결하고 싶은 문제가 있었나요?
• <<당사>>를 선택한 이유는 무엇입니까?
• 당신은 우리에게 무엇을 기대했습니까?
• <<회사 이름>> 클라이언트로서 귀하가 받는 가치를 설명하십시오.
• 얼마나 잘 상호작용/대응해야 합니까?
• <<회사 이름>>이(가) 당신을 위해 무엇을 더 할 수 있습니까?
• 귀하가 원하는 대로 수행하지 않는 제품 또는 서비스는 무엇입니까?

응답을 캡처합니다.

면접관은 개방적이고 격려적이지만 조용해야 하며 고객이 자신의 방식으로 말할 수 있도록 해야 합니다. 가능한 한 정확한 문구를 기록하십시오. 의사 소통은 대부분 비언어적이므로 어조, 일시 중지, 표정, 전반적인 에너지 및 열정을 포착하십시오. 인터뷰가 완료된 후 고객에게 감사의 인사를 전하세요.

통찰을 참고하십시오.

여러 번의 인터뷰(일반적으로 x단계에서 정의된 각 범주에서 몇 번) 후에 패턴과 통찰력을 찾으십시오.

필요에 따라 조정합니다.

수집하는 데이터가 첫 번째 단계에서 정의한 목표에 도달할 수 있도록 조정하십시오.