훌륭한 온라인 평판은 비즈니스가 가진 가장 강력한 마케팅 자산 중 하나입니다. 왜?
소비자 구매 프로세스가 변경되었습니다. 오늘날 대부분의 사람들은 제품, 비즈니스 또는 서비스에 대한 조사를 전에 그들은 구매를 합니다. 많은 사람들이 가장 먼저 하는 일 중 하나는 온라인 리뷰를 확인하는 것입니다. 리뷰 및 별점 평가의 사회적 증거는 소비자가 조사를 단축하고 더 빠르고 자신 있게 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
훌륭한 리뷰는 소비자가 귀하의 비즈니스를 신뢰하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 리뷰는 검색 엔진에서 더 높은 순위를 얻는 데도 도움이 됩니다. Moz와 The Local SEO Guide의 두 가지 최근 연구에 따르면 온라인 리뷰는 Google Local 3-Pack 및에서 웹사이트의 순위에 영향을 줄 수 있습니다. 자연 지역 검색 결과에 표시됩니다.
하지만 많은 기업이 평판 마케팅 모범 사례에 대해 의문을 갖고 있습니다.
A. 고객이 리뷰를 남길 수 있는 리뷰 사이트나 온라인 디렉토리가 많이 있습니다. 다음은 가장 인기 있는 리뷰 사이트 목록입니다.
A. 연구에 따르면 10명 중 7명이 비즈니스에서 리뷰를 남겨달라고 요청하면 10명 중 7명이 온라인 리뷰를 남깁니다. 당신이 좋은 인상을 남겼고 진정으로 행복한 고객이 있다면, 그들에게 훌륭한 리뷰를 요청하기에 너무 늦은 때는 없습니다. 이메일, 전화 또는 손으로 쓴 메모를 보내 비즈니스에 감사를 표하고 선택한 리뷰 사이트 중 하나에 리뷰를 남겨달라고 친절하게 요청하세요.
아. 이것은 나를 위해 재미있는 것입니다! 귀하의 훌륭한 온라인 평판을 홍보하는 방법은 매우 다양합니다.
A. 당신이 정확히 맞습니다. 부정적인 리뷰를 무시하면 해당 리뷰를 보는 모든 잠재 고객에게 귀하가 신경 쓰지 않는다는 것을 알립니다. 가능하면 항상 온라인 비즈니스에 대한 모든 리뷰(긍정적이든 부정적이든)에 응답하려고 노력해야 합니다. (그래서 평판 마케팅 소프트웨어나 대행사의 도움을 받는 것이 매우 중요합니다!)
대부분의 경우 사람들은 단지 듣기를 원합니다. 따라서 그들이 ___________(실망, 좌절, 화남, 짜증 등)했다는 것을 이해한다고 말하고 사무실로 전화(그리고 연락 가능한 가장 좋은 전화번호 제공)를 요청하면 다음에서 논의할 수 있습니다. 그 사람과 그 부정적인 리뷰를 보는 모든 사람에게 비즈니스 소유자로서 모든 고객이 어떻게 생각하는지 신경 쓴다고 말하는 것입니다.
A. 일반적으로 리뷰 사이트 자체는 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰가 남을 때 알려주지 않습니다. 많은 디지털 마케팅 회사는 평판 모니터링 및 경고 등을 포함한 평판 마케팅 서비스를 제공합니다. Vendasta 또는 Reputation.com과 같은 몇 가지 좋은 평판 마케팅 소프트웨어 도구도 있습니다.
수동 경로를 사용하려는 경우 상위 10개 리뷰 사이트를 선택하고 이 사이트에서 매일 비즈니스 목록을 확인하여 비즈니스에 대한 새로운 리뷰가 남아 있는지 확인하고 응답하세요.
A. 이러한 개인 정보 보호에 민감한 고객의 경우 Gmail 이메일 주소가 있는지 물어보십시오. (가능성이 있습니다.) 그들이 그렇다면 Gmail 이메일 주소가 있으면 정말로 "가입"할 필요가 없습니다. Gmail 계정에 로그인하고 Google의 비즈니스 목록으로 이동하여 리뷰를 남기기만 하면 됩니다.
이 Q&A가 온라인 리뷰 질문에 대한 답변에 도움이 되었기를 바랍니다. 더 많은 정보를 찾고 계십니까? 이 SCORE 평판 마케팅 웨비나를 확인하십시오.
