소유자로서 귀하는 중소기업의 최고의 브랜드 옹호자입니다. 불행히도, 인간의 본성이 작동하는 방식에 따라 고객은 직접적인 대면 광고를 통해서가 아니라 스스로 귀하의 비즈니스에 대해 알게 될 경우 귀하로부터 구매하는 데 더 많은 영향을 받을 것입니다. 사실, 불신하고 회의적인 7900만 밀레니얼 세대 중 6%만이 온라인 광고를 신뢰할 수 있다고 생각합니다. 그리고 대부분의 사람들은 브랜드를 신뢰하지 않지만 친구는 믿습니다. Social Chorus에 따르면 소비자의 91%가 친구의 추천을 신뢰합니다.
이미 브랜드 옹호자 역할을 하고 있는 충성도가 높은 훌륭한 고객이 있을 수 있습니다. 핵심은 이러한 고객을 인식하고 보상하여 브랜드 옹호가 계속되도록 하는 것입니다. 기록 및 웹사이트 분석을 검토하여 자주 구매하는 구매자가 누구인지 확인하십시오. 구매에 대한 보상을 제공하는 로열티 프로그램의 멤버십을 제공하기 위해 연락하십시오. 충성도가 높은 고객에게 친구, 가족 및 동료를 귀하의 비즈니스에 소개하도록 요청할 수도 있습니다. 판매로 이어지는 추천에 대해 선물이나 할인과 같은 일종의 인센티브를 제공하면 충성도가 높은 고객을 강력한 브랜드 지지자로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객이 제품이나 서비스에 문제가 있는 경우 어떻게 불만을 제기할 수 있는지 명확히 하였습니까? 불만을 신속하게 식별하고 해결할 수 있다면 불만 제기자 중에서 브랜드 옹호자를 생성했을 수 있습니다. 귀하 또는 귀하의 직원 중 누군가가 귀하의 웹사이트, 이메일, 소셜 미디어 및 온라인 리뷰 사이트를 모니터링하여 문제에 응답하고 해결책을 찾고 있는지 확인하십시오. 사람들이 귀하에게 연락할 수 있도록 귀하의 연락처 정보가 최신 상태인지 확인하기 위해 귀하의 비즈니스 웹사이트와 귀하가 등록된 모든 온라인 디렉토리를 정기적으로 확인하십시오.
소셜 미디어 플랫폼에서 잠재적인 브랜드 지지자를 찾을 수도 있습니다. 자신의 팔로어부터 시작하여 게시물과 자주 상호 작용하는 사람들에게 연락하십시오. 소셜 미디어에서 귀하의 제품을 사용하는 사진이나 게시물을 공유하거나 귀하의 게시물을 지인과 공유하도록 요청하여 귀하의 브랜드를 옹호하도록 격려하십시오.
다음으로, 즉각적인 소셜 서클을 넘어 브랜드 옹호자가 될 수 있는 더 큰 영향력 있는 사람들에게 다가가십시오. 귀하의 비즈니스, 제품, 서비스 또는 산업에 대한 해시태그 또는 키워드를 검색하고 누가 말하고 무엇을 말하는지 확인하십시오. 타겟 시장과 일치하는 많은 팔로워를 보유한 블로거, 유튜버 및 기타 소셜 미디어 스타를 찾으십시오. Klout, SumAll 및 Buzzsumo는 누군가의 소셜 미디어 영향력을 수량화하는 데 유용한 세 가지 도구입니다.
잠재적인 브랜드 옹호자를 식별한 후에는 그들의 레이더를 포착해야 합니다. 당신은 너무 강요하고 싶지 않지만 관계를 구축하고 싶습니다. 먼저 그들의 게시물을 주의 깊게 살펴보고 좋아요와 댓글을 달고 다른 흥미로운 정보도 추천해 보세요. 그 사람이 어떤 종류의 콘텐츠를 만들고 어디에 가장 많이 표시되는지 알아보세요.
연락할 준비가 되었다고 생각되면 가능한 관계에 대해 솔직하게 이야기하십시오. 인플루언서는 자신이 인플루언서임을 알고 있으며 일반적으로 자신의 영향력에 대한 대가로 귀하에게 원하는 것이 무엇인지에 대해 일종의 기대를 가지고 있습니다.
브랜드 옹호자와 공동 마케팅을 수행한 후에는 결과를 추적해야 합니다. 웹 및 소셜 미디어 분석 도구를 사용하여 각 브랜드 옹호자가 귀하의 웹사이트 또는 소셜 미디어 계정으로 유도한 신규 방문자 수를 확인하십시오. 매장 코드를 사용하여 브랜드 옹호자의 실제 위치 방문자 수를 추적합니다.
브랜드 옹호자들에게 그들이 필요로 하는 존중과 관심을 제공하면 브랜드를 강화할 오래 지속되고 상호 유익한 관계를 구축할 수 있습니다.
