비즈니스가 장기적으로 성공할 준비가 되었는지 확인하려면 앞으로 닥칠 피할 수 없는 변화를 관리할 준비가 되어 있어야 합니다. 이는 COVID-19 위기로 인한 것과 같이 예상치 못한 갑작스러운 변화에 특히 해당됩니다.
팬데믹은 전 세계 거의 모든 비즈니스에 영향을 미치며 회사 폐쇄부터 압도적인 제품 수요 및 원격 근무로의 전환에 이르기까지 모든 것을 초래했습니다. 필수로 간주되는 청소 산업보다 더 많은 영향을 받는 산업은 거의 없으며 성공적인 적응의 고무적인 사례를 제공하는 산업도 거의 없습니다.
중대한 전환의 시기에 고객을 위해 변화하는 사항을 살펴보고 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있는 방법을 다시 생각하는 것이 중요합니다. Onedesk의 공동 설립자인 Roman Peysakhovic은 회사의 일반적인 업무와 다른 새로운 고객 요청에 응답해 왔습니다.
“본업은 사무실에 지속적으로 서비스를 제공하고 있지만 최근 코로나19 확산 우려로 작업장 소독을 위해 1회 딥클리닝을 원하는 작업장으로부터 청소 요청이 쇄도하고 있습니다. 그들의 사무실."
Ondesk는 또한 고객에게 필요한 것을 제공할 수 있도록 도구와 프로세스를 조정했습니다. "청소 조치의 일환으로 우리는 우리 청소부가 코로나바이러스에 대한 소독을 위해 EPA의 기준을 충족하는 제품을 사용하도록 함으로써 이러한 요구에 적응했습니다."
커뮤니티와 진정으로 연결하는 것은 신뢰, 충성도 및 명성을 구축하는 강력한 방법입니다. 더 이상 평소처럼 사업을 할 수 없을 때 도움이 필요한 사람들에게 도움이 되는 운영 방법을 찾으십시오. 이것이 SERVPRO가 한 일이라고 Michael Stahl 최고 마케팅 책임자(CMO)는 말합니다.
"우리는 전국의 SERVPRO 프랜차이즈 소유자에게 경찰, 소방관, EMT 등과 같은 최전선 작업자가 사용하는 응급 차량 및 기타 시설을 소독 및 소독하도록 제안했습니다. 이러한 서비스의 대부분은 다음과 같이 무료로 제공되었습니다. 최전선에 있는 다른 사람들에게 보답하고 이 전염병으로부터 우리 모두를 보호하는 방법입니다."
Stahl이 제안한 것처럼 이는 비즈니스에 유익하기 때문에 가치가 있을 뿐만 아니라 올바른 일이기 때문에 가치가 있습니다. "우리는 우리 모두가 함께 이 일을 하고 있다고 믿으며 이 서비스를 제공하는 것은 이 힘든 시기에 우리 자신을 돌볼 수 있는 한 가지 방법일 뿐입니다."
이는 또한 귀하의 비즈니스에 향후 새로운 수익원을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. "앞으로 우리 팀은 식당, 소매점 등과 같은 지역 사회의 다양한 소규모 비즈니스와 협력하여 'Certified:SERVPRO Cleaned' 인증을 제공하여 고객에게 시설이 완벽하게 청소되었다는 마음의 평화를 제공하고 있습니다. 소독했습니다."
아무리 많은 것이 변하더라도 한 가지는 절대 변하지 않을 것입니다. 특히 위기 상황에서는 항상 마케팅이 필요합니다. 마케팅 플랫폼을 사용하면 고객이 필요로 하는 것을 더 잘 이해하면서 고객과 연결할 수 있습니다. Maid Right의 부사장인 Ty Anderson은 COVID 기간 동안 회사가 마케팅을 통해 고객에게 도달하는 방법을 설명합니다.
"Maid Right는 Enviro-Mist 및 Eco-Lab 세척제 모두에 대해 독점 소독 솔루션을 사용하기 때문에 Maid Right는 비워진 집과 사무실에 갇혀 있는 가족을 돕기 위해 마케팅을 집중했습니다."
그러나 거기서 멈추지 마십시오. Maid Right가 한 것처럼 개인화하십시오. "일부 소유자는 일상적인 청소 사이에 건강을 유지하는 데 도움이 되는 방법으로 정기적인 고객에게 작은 병의 Eco-lab 소독제를 제공하고 있습니다. 비즈니스의 대부분을 차지합니다. 그리고 고객이 집에 사람이 있는 것을 두려워하는 기간에는 서비스를 유지하는 것이 중요합니다."
마케팅을 사용하여 의사 소통하고, 신뢰를 구축하고, 상황에 관계없이 고객을 얼마나 소중히 여기는지 보여주십시오.
청소 서비스는 로우테크, 대면 스타일의 비즈니스처럼 보일 수 있습니다. 그러나 COVID-19에 대한 그들의 대응은 산업에 관계없이 현대 기술이 얼마나 도움이 될 수 있는지를 보여주었습니다.
Liz McKee는 Stratus Building Solutions가 이 작업을 수행한 방법을 강조합니다. "ZOOM, SKYPE 또는 Facetime을 통해 지역 청소 전문가를 인터뷰할 수 있습니다. 뉴스룸이나 지역 비즈니스에서 소품을 사용한 재개점 청소 및 소독을 시연하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. "
이를 통해 사회적 거리두기 및 재택 명령을 존중하면서 고객의 요구 사항에 계속 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 Stratus는 귀하의 현재 기술과 제품을 다른 방법으로 간단하면서도 영향력 있는 방식으로 디지털 세계에 도입할 수 있는 방법을 보여줍니다.
"기업이 다시 문을 열면 직원과 고객이 안전할 수 있도록 청소 및 소독을 위해 분주합니다. 우리는 기업이 금고를 계획할 수 있도록 COVID-19 Clean, Disinfect &Re-Open Battle Plan을 개발했습니다. 건강하게 재개합니다."
아무리 시장에 반응해도 직원이 지원되지 않으면 작업을 완료할 수 없습니다. Home Clean Heroes는 COVID-19 팬데믹 기간 동안 직원의 웰빙 요구 사항을 중요하게 생각했습니다. Joe Delatte 회장에 따르면:
"홈클린히어로즈는 사업 축소에도 불구하고 직원들에게 주 35시간 급여를 지급하는 등 직원과 가맹점을 지원하기 위한 추가 조치를 취했습니다. 또한 직원들이 안심하고 회복할 수 있는 자유로운 병가 정책을 도입했습니다."
홈타운 히어로즈도 직원들의 안전을 위해 열심히 일하고 있습니다. "직원들은 도착 시 자택 내 자가 격리나 질병 여부를 확인하고 건강이 위험하다고 판단될 경우 서비스를 취소하거나 일정을 변경하도록 지시받았습니다. 정상 알림 창에서 서비스를 취소하는 고객에게는 수수료가 면제됩니다. ."
비교적 평온한 시대에도 기업은 순간에 적응할 준비가 되어 있어야 합니다. 청소 사업이 COVID-19 기간 동안 전례 없는 양의 급격한 변화를 처리한 방식은 적응력의 뛰어난 예가 됩니다. 그들의 귀중한 교훈 덕분에 귀하의 비즈니스는 변화의 시기에 살아남을 수 있을 뿐만 아니라 번창할 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
