스타벅스와 아마존 같은 대기업을 보고 고객 충성도 프로그램이 광범위하다고 믿는 것은 기본적인 본능입니다. 중소기업은 앱, 법적 보호, 고급 통합,을 어떻게 만들 수 있습니까? 이러한 브랜드가 가지고 있는 내부 시스템은 무엇입니까?

그러나 고객 충성도가 비싸거나 복잡해야 한다는 통념은 반드시 깨야 합니다.

모든 기업은 고객 충성도 프로그램을 활용하여 회사를 성장시킬 수 있습니다. 브랜드 도달 범위를 확장하고 고객 유지를 개선하는 방법은 다음과 같습니다.

고객 충성도에 대한 소문은 무엇입니까?

Garnet 그룹이 수행한 연구에 따르면 브랜드의 기존 고객 중 ⅕는 미래 수익의 80%를 책임지고 있습니다.

간단히 말해서, 관계 마케팅을 사용하여 현재의 목초지를 가꿀 수 있다면 더 푸른 목초지를 찾을 필요가 없습니다.

추가 연구에 따르면 고객 충성도는 한 세대에서 다른 세대로 전달될 수 있으며 밀레니얼 세대의 63%가 부모와 유사한 브랜드 충성도를 갖고 있기 때문에 각 계층에서 유대가 강화됩니다.

따라서 로열티 프로그램을 통해 향후 몇 년 동안 고객 유지를 구축할 수 있습니다.

고객 충성도를 높이기 위해 리워드 프로그램을 사용하는 이유는 무엇입니까?

고객 만족도는 고객 충성도와 동일하지 않습니다.

다음은 이 개념을 보여주는 만화입니다.

그러나 로열티 프로그램을 사용하면 고객이 반복 구매하도록 적극적으로 참여하고 보상합니다.

이렇게 하면 고객 충성도를 어느 정도 제어할 수 있고 제공하는 보상을 통해 충성도에 영향을 줄 수 있습니다.

로열티 프로그램으로 비즈니스를 성장시키는 방법

1. 보상으로 할인 이상 제공

많은 로열티 프로그램은 미리 정의된 지출 한도에 따라 기본 할인만 제공하기 때문에 참담하게 실패합니다.

소비자는 할인을 좋아하지만 쿠폰 다운로드나 기타 기술 솔루션을 통해 쉽게 액세스할 수 있습니다. 군중에서 눈에 띄고 싶다면 충성도 포인트가 빠른 할인 이상을 제공해야 합니다.

예를 들어 스타벅스는 전용 모바일 앱을 사용하여 로열티 프로그램을 실행합니다. 로열티 포인트를 적립하면 고객은 생일에 무료 음료를 받고 줄을 서지 않고 미리 주문하고 무료 리필을 받을 수 있습니다.

소비자가 고객이 된 이유와 관련된 보상, 일반적인 제안(할인 이상) ), 로열티 프로그램을 통해 비즈니스 성장을 가져오는 요인입니다.

이러한 유형의 특전은 즉각적인 반품과 편리함을 선호하는 밀레니얼 세대에 널리 퍼져 있습니다. 밀레니얼 세대는 연간 6000억 달러를 지출하고 있기 때문에 성장을 달성하려면 밀레니얼 세대를 지원하는 것이 중요합니다.

2. 고객에게 더 깊은 관계와 의미 제공

특전을 제공하는 로열티 프로그램은 의심할 여지 없이 새로운 고객을 끌어들이고 현재 고객을 유지합니다. 그러나 사회적 문제에 대한 입장을 취하는 보상 프로그램은 좋은 특전보다 소비자의 충성도를 구축하는 데 더 효과적입니다.

세상이 끊임없이 변화하고 글로벌 불안이 고조됨에 따라 사람들은 의미 있는 환원을 위한 사회 이니셔티브에 참여할 기회를 찾고 있습니다.

이러한 로열티 프로그램에 참여하는 고객은 귀하가 제공하는 특전을 즐길 뿐만 아니라 간접적으로 지원하는 사회적 이니셔티브에 연결되어 있다고 느낍니다.

이러한 로열티 프로그램의 훌륭한 예는 Lyft의 Round-up 프로그램입니다. 보상 프로그램을 통해 사용자는 여행 요금을 반올림하여 원하는 대의에 기부할 수 있습니다.

앱 내에서 모든 라이더! 이를 통해 고객은 몇 번의 스와이프만으로 브랜드와 깊은 관계를 구축할 수 있습니다. 로열티 프로그램에 정서적인 인센티브를 제공함으로써 장기적으로 고객 참여도와 유지율을 높일 수 있습니다. 구매자의 ⅔가 그렇지 않은 브랜드보다 이러한 소셜 프로그램이 있는 브랜드에서 구매하기 때문에 새로운 고객을 유치할 수도 있습니다.

따라서 로열티 프로그램에 원인을 포함하여 고객 경험에 감정적 연결을 만드십시오.

3. 게임화를 통한 두뇌 능력 사용

스포츠 팀이든 연인이든 사람들이 충성도를 유지하는 주된 이유는 팀이나 개인에 대한 감정과는 거의 관련이 없습니다.

그것은 그들의 두뇌입니다.

예를 들어 스포츠 팀은 부족 생존 메커니즘을 시작합니다. 그리고 낭만적인 사랑은 인간 두뇌의 보상과 중독 중추를 이용합니다. 두 경우 모두 논리적으로 설명할 수 없는 깨지지 않는 충성심이 있습니다.

마찬가지로 게임화를 통해 특정 뇌 구조에 액세스하여 고객의 충성도를 높일 수 있습니다. 이는 경쟁사의 어떤 광고 캠페인보다 훨씬 효과적입니다.

모든 경험을 게임으로 전환함으로써 매장에서 구매하는 것과 같은 작업을 완료하려는 고객의 개인적 동기에 영향을 줄 수 있습니다. 이는 x 달러를 지출한 후 특정 회원 등급에 도달하는 것과 같이 특정 행동에 따라 보상을 제공하는 로열티 프로그램과 관련될 때 특히 유용합니다.

호텔이나 파트너 리조트에서 무료로 숙박할 수 있도록 하여 로열티 포인트를 사용하는 호텔 로열티 프로그램에서 이러한 경험을 한 적이 있을 것입니다. 마찬가지로 항공사 로열티 프로그램을 사용하면 무료 항공편을 통해 포인트를 사용할 수 있습니다.

그러나 로열티 프로그램을 게임화하는 다른 방법이 있습니다.

• 배지: 많은 로열티 프로그램은 특정 챌린지 또는 지정된 시간 내에 특정 금액을 지출하거나 30일 챌린지 참여와 같은 작업을 완료한 고객에게 배지를 제공합니다.
• 실적 그래프: 성능 그래프는 고객이 로열티 프로그램을 위해 만든 게임에서 진행 상황을 추적하는 데 도움이 됩니다. 이는 동기를 부여하고 귀하의 비즈니스에 대한 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다.

결론

로열티 프로그램으로 비즈니스를 성장시키는 것이 복잡하거나 비용이 많이 드는 프로젝트일 필요는 없습니다.

올바르게 수행하면 브랜드에 놀라운 이점을 얻을 수 있습니다. 시작하는 방법이나 보상으로 무엇을 제공해야 할지 잘 모르겠다면 기본 고객 설문조사를 통해 현재 고객과 상호 작용하여 그들이 보상 프로그램에서 무엇을 보고 싶어하는지 알아보십시오.