2020년은 전 세계의 커뮤니티와 산업이 건강 및 경제 위기에 대처하기 위해 변화를 일으킨 예측할 수 없는 한 해였습니다.
이러한 큰 변화에도 불구하고 2020년에 예측된 많은 보험 산업 전망과 추세는 여전히 관련이 있습니다. 이러한 추세는 2021년에도 계속될 것입니다.
Insurtech 회사는 온라인 정책 견적 및 응용 프로그램을 제공합니다. 이들 회사는 또한 일부 신청자가 한 번에 온라인으로 보험 상품을 구매할 수 있도록 하는 인수 알고리즘을 사용합니다.
Insurtech 회사는 이미 성장하고 있으며 잘 확립된 보험사와 파트너 관계를 맺고 있습니다. 2020년의 이벤트는 그 중요성을 증가시켰습니다.
세계적 대유행은 사람들에게 물리적 거리두기를 실천하고 가능한 한 원격으로 많은 일을 하도록 장려했습니다. 온라인 쇼핑과 식료품 픽업이 더 보편화되었습니다. 사람들이 온라인으로 보험을 구매할 수 있는 방법을 모색함에 따라 Insurtech 플랫폼이 더욱 중요해졌습니다.
Insurtech 회사는 2021년에도 계속해서 중요한 역할을 할 것입니다. 미국에서는 여전히 사례가 증가하고 있습니다. 새로운 백신이 있더라도 물리적 거리두기 지침의 종료는 즉각적이지 않을 것입니다. 온라인으로 보험을 편리하게 구매하거나 면허 있는 에이전트와 협력할 수 있는 옵션은 보험 구매에 여전히 중요합니다.
보험사는 디지털화를 개선하기 위해 계속 노력하고 있습니다. Deloitte의 2021년 보험 산업 전망에 따르면:
"Deloitte의 설문 조사에 따르면 응답자의 79%가 팬데믹이 회사의 디지털 역량 및 혁신 계획의 결점을 발견했다고 믿습니다. 가장 직접적인 영향을 받은 운영 책임자는 87%로 증가했습니다."
Deloitte의 설문 조사에서도 대부분의 응답자(95%)가 디지털화와 개선을 우선시하고 있는 것으로 나타났습니다. 팬데믹 주의의 종료는 시작만큼 즉각적이지 않을 것입니다. 보험사들은 현재의 조심스러운 추세가 계속될 수 있도록 준비하고 있습니다.
우리가 빠르게 습관을 바꾸고 원격으로 더 많은 일을 하고 기술을 더 많이 사용하는 데 익숙해지면서 일부 보험 구매자는 기술과 편의성에 더 의존하게 될 것입니다. 팬데믹 이전에는 온라인 쇼핑과 편의가 산업 전반에 걸쳐 점점 더 보편화되었습니다. 보험도 예외는 아닐 것입니다.
2019 PWC 핀테크 설문조사에 따르면 기업은 편의성과 효율성 제공 외에도 개인화를 강조해야 합니다. 보험사는 맞춤형 정책을 개발해 왔으며 이러한 추세는 계속될 것입니다.
예를 들어, 일부 생명 보험 insurtech 회사는 기존 상품보다 훨씬 더 개인화된 새로운 정책을 개발했습니다. 이러한 혁신에는 알고리즘에 따라 수동 또는 자동으로 적용 범위 수준을 조정할 수 있는 정책이 포함됩니다.
대부분의 자동차 보험사는 고객이 앱을 통해 추적한 실제 운전 습관에 따라 개인화된 보험료를 받을 수 있는 모델도 개발했습니다.
개인화를 위한 혁신은 2021년에도 계속되어 보험 산업 전반에 스며들 것입니다.
Duck Creek Technologies는 앱과 소셜 미디어를 통해 소비자 데이터에 액세스하는 것을 포함하여 언더라이팅에 계속 영향을 미칠 주요 기술 동향을 확인했습니다. 이러한 추세는 업계에서 계속해서 일반화될 것입니다.
보험 기술 회사가 보험 신청 및 승인을 간소화하는 방법 중 하나는 알고리즘을 통한 인수 및 데이터 사용입니다. 이러한 회사가 위험을 평가하는 방식의 이러한 혁신을 통해 신청서가 승인되는 데 걸리는 시간이 단축되고 일부 신청자가 한 번에 보험 정책을 신청하고 구매할 수 있습니다.
이러한 새로운 언더라이팅 접근 방식은 계속해서 개선될 것입니다. 이러한 알고리즘이 우수한 위험 평가 및 효율성을 보여줌에 따라 더 보편화될 것입니다.
기술 개발 외에도 보험업자가 COVID-19 이력이 있는 신청자의 위험을 평가하는 방법이 공고화될 것입니다. 이 보험은 생명, 장애 및 잠재적인 건강 보험에 큰 영향을 미칩니다.
그러나 COVID-19의 장기적인 영향이 보험 인수에 미치는 영향의 차이는 불확실합니다.
어떤 경우에는 일부 사람들을 COVID-19의 나쁜 사례에 더 취약하게 만드는 근본적인 위험 요소가 현재의 보험 관행에서 이미 설명될 수 있습니다. 이러한 위험이 이미 고려된 경우 앞으로 보험 인수에 큰 차이가 없을 수 있습니다.
다른 경우에는 생명 및 장애 보험사가 기존의 COVID-19 상태가 건강에 미치는 영향을 고려할 수 있습니다.
대법원이 Affordable Care Act에 대해 어떻게 판결하고 어떤 새로운 법안이 통과되는지에 따라 건강 보험 신청도 영향을 받을 수 있습니다. 현재, 기존 상태는 건강 보험사가 보험료 요율과 제공할 보장 유형을 결정하는 방법의 일부가 아닙니다.
보험에 대한 이러한 영향은 불확실하지만 특히 이 바이러스에 대한 우리의 이해가 계속 발전함에 따라 보험에 대한 잠재적인 영향에 주목하는 것이 중요합니다.
생명 및 장애 보험은 특히 건강 상태가 좋은 경우 쉽게 할인받을 수 있습니다. 그러나 팬데믹은 예측할 수 없는 삶과 죽음에 대한 강한 비난을 불러일으켰습니다.
이 계산은 노인 이외의 연령대에서 생명 보험에 대한 수요를 증가시켰습니다. 이러한 수요 변화는 또한 생명 보험사와의 경쟁을 심화시켜 가격을 낮추었습니다.
팬데믹 이후 생명 보험에 대한 수요는 특히 COVID-19 위기 기간 동안 성인이었던 사람들 사이에서 동일한 수준으로 유지될 수 있습니다.
그러나 생명 보험 산업에 대한 Deloitte의 2021년 전망은 보험료가 2021년에 회복되고 증가할 것으로 예상합니다. COVID-19 건강 위기가 끝나면 위험에 대한 인식이 바뀔 수 있기 때문에 수요 수준이 팬데믹 이전 수준으로 돌아갈 수 있습니다.
2020년 3월 PWC는 보험 CEO의 70%가 고객 경험을 우선시할 계획이 있다는 사실을 발견했습니다. 보험 업계는 언더라이팅과 클레임 프로세스 사이에서 지연과 형식적인 형식으로 악명이 높습니다.
insurtech의 발전은 프로세스를 가속화하므로 과거 고객이 자신의 경험에 대해 말한 것이 잠재 고객이 보험 회사와 상호 작용하고 결정을 내리는 방식에 영향을 미칩니다.
잠재 보험 계약자가 회사를 선택하는 데 고객 리뷰가 중요한 역할을 하기 때문에 고객 경험에 중점을 두는 것이 특히 중요합니다.
오늘날의 많은 보험사는 오랜 역사, 업계 경험 및 재무 건전성 등급에 의존해 왔습니다. 이러한 요소는 신뢰할 수 있는 보험사를 식별하는 데 계속 중요한 역할을 할 것입니다. 그러나 고객 리뷰는 보험 신청자가 함께 일할 회사를 결정하는 방법에 더 큰 역할을 합니다.
<시간/>Alice Stevens는 고객 리뷰 플랫폼인 BestCompany.com의 보험 전문가입니다.
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