재고 관리 역방향

제품이나 서비스가 마음에 들지 않아 반품할 방법을 찾아야 하는 상황에 직면한 적이 있습니까? 회사가 돌아와서 그것을 가지고 무엇을 했는지 궁금해 한 적이 있습니까? 그들은 그것을 확인하고, 테스트하고, 서비스의 문제를 확인하기 위해 돌아가나요?

간단히 말해서, 최종 사용자로부터 출발지까지의 상품 이동과 관련하여 완제품의 비용 효율적인 흐름을 구현, 제어 및 계획하는 프로세스를 역물류라고 합니다. 이 개념은 서비스 가치를 최적화하거나 이러한 항목을 적절하게 폐기하기 위해 만들어졌습니다.

재고 관리를 역행하는 이유

고객에서 공급업체로 되돌리기 시작하는 모든 자산을 '역재고'라고 하며 이를 관리하는 프로세스를 '역재고 관리'라고 합니다. 역 재고에는 특히 고객 반품, 결함 있는 재고, 보험 청구(화재/홍수 관련)가 계류 중인 상품, 항만/물류 회사의 미청구 상품, 수명이 다한 재고, 회수 품목 등이 포함됩니다.

역 재고 단위의 기능

기업이 직면한 새로운 과제는 고객 요구를 충족하고 제품 반품을 처리하는 활동을 최적으로 조정하는 것입니다. 원래 제품을 제조하는 것과 중고 제품을 리퍼브하는 것뿐만 아니라 재고 보관 및 반품된 품목을 처리하는 방법을 적절히 조합할 필요가 있습니다.

니드 오브 더 아워

역물류는 이러한 이유로 지난 몇 년 동안 계속해서 주목받고 있는 분야입니다.

환경

제품 및 재료의 역방향 이동 관리는 경제 및 환경에 미치는 영향으로 인해 많은 산업 분야에서 상당히 중요합니다. 2018년 전자 상거래 산업 규모가 1조 5천억 달러에 이르면 구매 금액의 30%가 반품된 것으로 나타났습니다. 전 세계 폐기물 관리 산업은 약 3,000억 달러였으며 재활용 산업은 2,000억 달러와 쉽게 일치했습니다.

고객 만족

온라인 소매 및 고객 기대와 같은 시장 압력이 증가하면서 공급망의 이 영역에 대한 영향이 더욱 강화되었습니다. 경쟁력과 수익성을 유지하려면 경영진이 수익과 회복을 처리하는 적절한 정책을 마련하는 것이 중요합니다.

Reverse Logistics의 이점에는 추가 수익/비용 절감, 향상된 서비스, 좋은 브랜드 이미지, 고객 유지 및 폐기물 감소가 포함됩니다.

재고 역관리

역물류에서 실제 재고는 기존 재고 품목과 반품된 제품과 관련된 품목으로 구성됩니다. 반품된 제품의 가치는 수리, 개조 또는 재활용을 통해 회수될 수 있습니다. 그러나 이러한 항목 중 일부는 사용하지 못할 수 있습니다. 따라서 올바른 인벤토리 값에 도달하려면 이러한 항목에 대해 분기를 수행해야 합니다.

역 물류의 예

  1. i-phone 및 기타 제품 제조업체인 Apple은 소비자가 할인된 가격으로 모델을 업그레이드할 수 있도록 환매 정책을 제공합니다. 회사는 신제품에 이전 모델의 부품을 사용하여 비용 효율적이고 환경 친화적입니다.
  2. H&M은 중고 의류를 받아 재활용 의류 라인을 만듭니다. 이 역물류 계획을 통해 모든 소비자가 브랜드에 참여할 수 있습니다.
  3. Dasani:그들은 미국 전역의 학교 캠퍼스에 ' Dasani 병통'을 설치하여 사용한 제품을 수거하고 재활용하는 몇 가지 쉬운 방법을 구현했습니다. 학생들이 빈 '다사니 병'을 쓰레기통에 버리면 다사니가 수거하여 재활용합니다.

전자상거래 상점에서 주의해야 할 5가지 중요한 반품 전략

역물류 유형

  1. 고객 반품
  2. 반품 방지 프로세스- 즉석에서 수행
  3. 이전 및 신규 구성요소를 사용한 재생산
  4. 리퍼비시
  5. 중고 상품/반품 상품 재포장
  6. 회사 정책에 따라 유통업체/파트너가 반품한 미판매 상품
  7. 수명 제품의 재사용/재활용
  8. 고객이 거부한 제품
  9. 리스 기간 만료 후 고객이 반환한 임대/대여 물품
  10. 수리 및 유지 보수를 위해 생산자에게 상품 반품

역물류의 작동 원리

역 물류 프로세스의 순서는 다음과 같습니다.

  1. 고객 또는 창고에서 패키지 및 제품 검색
  2. 반품된 품목을 원산지로 이동하기 위해 수행해야 하는 반품 배송 준비
  3. 반품된 품목을 수리/리퍼비시/수리
  4. 수집된 품목의 안전 및 규정 준수를 위한 선별 및 검사
  5. 재배송 준비를 위한 제품 분류/가공 및 정리
  6. 재활용/폐기를 위해 식별해야 하는 나머지 품목

역 물류 프로세스 흐름도

역 물류 프로세스에는 반품, 리콜, 수리, 재입고/재판매를 위한 재포장, 재활용 및 폐기가 포함됩니다.

역물류 기업의 과제

역 물류는 제품을 역방향으로 이동하는 것을 포함합니다. 상품은 소비자에서 판매자 또는 제조업체로 다시 이동합니다. 역물류 처리의 일반적인 문제는 다음과 같습니다.

  1. 높은 역 물류 비용
  2. 수익의 근거를 이해할 수 없음.
  3. 받은 제품의 가시성이 좋지 않습니다.
  4. 반품을 처리하기에 노동력 부족

확인되지 않은 역 물류는 전체 워크플로 공급을 방해하고 이익을 잠식하며 판매자에게 판매할 수 없는 재고를 남길 수 있습니다. 더 많은 투명성을 보장하기 위해 정방향 및 역방향 물류가 모두 적절하게 배치되어야 합니다. 이것은 제품의 전체 수명 주기에 걸쳐 성과 지표를 추적하는 데 도움이 될 것이며 역물류를 개선하고 따라서 재고 관리를 개선할 것입니다. 최적화된 성과 지표는 효율성 향상, 비용 및 공급망 위험 감소, 고객 서비스 개선으로 이어집니다.

최적화된 잘 계획되고 철저하게 구현된 역 물류 프로세스를 통해 조직은 고객 반품 사유에 대한 데이터는 물론 일반적인 제품 기본값 및 수명 등과 같은 기타 유용한 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 데이터는 최대 효율성을 달성하고 비용을 절감하는 데 중요합니다. 그리고 더 큰 이익 마진. 소매업체는 고객의 신뢰를 얻고, 비즈니스를 반복하고, 역물류를 최적화할 수 있는 새로운 방법을 제공하기 위해 고객을 위한 자유로운 반품 정책을 시행해야 합니다.


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