“은행은 날씨가 좋을 때 우산을 빌려주는 곳입니다. 비가 내리기 시작하면 다시 요청하세요."

—로버트 프로스트

금융 서비스 산업은 고객의 눈에 대체로 차별이 없고 낮은 신뢰 수준에 시달리고 있습니다. Forrester의 Consumer Technographics® 데이터에 따르면 은행 고객인 캐나다, 프랑스, ​​영국 온라인 성인의 거의 절반이 모든 은행이 동일하다고 생각하고 미국 은행 고객의 절반 미만이 Bank of America 또는 Capital One과 같은 대형 브랜드를 믿습니다. 신뢰할 수 있습니다. 지속 가능성은 기업이 가치 중심의 고객을 차별화하고 유치할 수 있는 기회를 제공합니다. 불행히도 대부분의 금융 서비스(finserv) 기업은 기업의 사회적 책임(CSR)을 중요한 비즈니스 우선 순위로 여기지 않으며 다른 산업보다 CSR 및 기후 지속 가능성 위험에 대해 덜 우려하고 있습니다.

기업 가치는 금융 서비스 회사를 차별화하는 데 도움이 됩니다

지속 가능한 금융 연구의 일환으로 유럽과 북미의 소비자가 금융 서비스의 기업 가치에 대해 어떻게 느끼는지 살펴보았습니다. 우리의 연구에 따르면 지속 가능한 비즈니스 모델을 수용하는 금융 서비스 회사는 가치 기반 고객을 확보할 수 있는 기회가 있습니다. Finserv 경영진은 다음 사항에 유의해야 합니다.

• 대형 은행은 일반적으로 가장 덜 신뢰됩니다. 캐나다, 프랑스, ​​이탈리아, 영국 및 미국 전역에서 가장 큰 은행 브랜드는 은행 고객의 절반만 신뢰를 얻지 못합니다. 이러한 은행 중 일부는 사회 및 환경에 긍정적인 영향을 미치기 위해 노력하고 있지만 많은 은행이 대규모 오염원에 자금을 지원하거나 최근의 잘못된 판매, 부패 또는 자금 세탁 스캔들로부터 여전히 회복하고 있습니다. 관련 Forrester 연구에 따르면 신뢰가 비즈니스의 필수 요소이자 올바른 기업에게 큰 기회인 이유를 보여줍니다.
• 고객은 금융 서비스 제공업체가 윤리적이고 정직하게 행동하기를 기대합니다. 업계의 스캔들 역사에도 불구하고 대부분의 고객은 여전히 ​​금융 서비스 제공업체가 자신을 공정하게 대할 것을 신뢰합니다. 거의 절반이 자선 활동에 기여하기를 원합니다. 이 점에서 이탈리아 고객의 기대치가 가장 높고 영국 고객의 기대치가 가장 낮습니다.
• COVID-19는 기업 가치에 더 많은 초점을 맞추었습니다. COVID-19는 소비자의 브랜드 선택에 영향을 미치고 있으며 소비자는 지역 사회에 도움이 되거나 직원을 잘 대우하거나 환경에 미치는 영향을 줄이는 기업을 선택할 가능성이 더 높아집니다. 하지만 기업 가치를 중시하는 것은 밀레니얼 세대만이 아닙니다. 예를 들어, 프랑스에서는 고령 소비자(55~64세)가 실제로 젊은 집단보다 지속 가능성에 더 관심이 있습니다.
• 가치는 소비자의 금융 서비스 제공업체 선택에 영향을 미칩니다. 직원들에게 공정한 임금과 근무 조건을 제공하고 환경 문제나 지역 비즈니스를 적극적으로 지원하는 것이 우리가 평가한 국가의 소비자에게 가장 중요합니다. 소비자의 4분의 1에서 3분의 1이 이러한 가치가 금융 서비스 제공자의 선택에 영향을 미칠 것이라고 말했습니다. 물론, 기업 가치 자체만으로는 많은 고객을 오랜 공급업체로부터 멀어지게 하기에 충분하지 않습니다. 그러나 우수한 고객 경험과 고객 옹호와 함께 고객의 신뢰를 얻고 경쟁 제품과 차별화하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

캐나다, 프랑스, ​​이탈리아, 영국 및 미국에 대한 새로운 금융 서비스 기업 가치 인포그래픽을 읽고 더 많은 지역적 통찰력을 얻을 수 있으며 올바른 환경, 지속 가능성 여정에 도움이 되는 ESG(소셜 및 거버넌스) 보고 및 분석 제공업체입니다.

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