<노스크립트> 
NatWest는 500명의 고객에게 음성 뱅킹을 시험해 볼 것이라고 발표했습니다. Natwest 고객은 3개월 평가판을 통해 활성화된 Google Home 기기를 통해 Google Assistant를 사용하여 다양한 간단한 은행 업무를 수행할 수 있습니다.
고객은 "내 잔액이 얼마입니까?"를 포함하여 최대 8개의 간단한 질문을 기기에 할 수 있습니다. 및 "최근 거래 내역은 무엇입니까?"
그러면 Google 스마트 스피커가 질문에 응답하고 사용자의 스마트폰에 답변을 깜박입니다. 초기 보이스 뱅킹 경험은 매우 기초적이지만 뱅킹의 미래는 음성 명령을 사용하여 은행 송금 및 지불이 이루어지는 것을 보게 될 것입니다.
NatWest의 Open Experience 책임자인 Kristen Bennie는 다음과 같이 말했습니다. "
최근 직원들이 사람들의 대화를 들을 수 있다는 내용이 유출되면서 보이스스피커의 보안에 대한 의문이 제기되었는데, 이를 염두에 두고 보이스 뱅킹을 사용하는 것이 안전한가요?
NatWest는 소비자가 4자리 핀에서 2개의 번호를 제공해야만 은행 세부 정보에 액세스할 수 있다고 조언했습니다. 이 핀은 '보이스뱅킹' 전용으로 발급되며 카드의 핀과 다릅니다. 음성 뱅킹 핀은 온라인 뱅킹을 통해서만 설정할 수 있으며 Google은 이러한 세부 정보 또는 Natwest 온라인 뱅킹 앱에 안전하게 보관된 기타 세부 정보를 저장하지 않습니다.
보이스 뱅킹은 최근 거래 및 잔액 확인과 같은 기본적인 뱅킹 기능을 수행하면서 소비자가 멀티태스킹을 할 수 있도록 설계되었습니다.
보이스 뱅킹의 도입으로 개인 뱅킹은 장애가 있는 사람들에게 더 포괄적이 되어 화면이나 키보드 없이도 계좌 정보에 액세스할 수 있게 될 것입니다.
NatWest는 Monzo 및 Starling Bank와 같은 도전자 은행과 경쟁할 때 분명히 선두주자입니다. 보이스 뱅킹은 올바른 방향으로 나아가는 단계인 것 같습니다. 900만 개가 넘는 Google 및 Amazon 스마트 홈 기기가 이미 영국 가정에서 기능하고 있습니다. 이것이 미래에 우리 모두가 뱅킹하는 방식이 될 수 있을까요?