귀하의 개인 AI 비서가 귀하의 금융 데이터를 안전하게 유지하면서 손쉽게 항공편을 찾아 예약하고, 예산을 관리하고, 귀하를 대신하여 최고의 거래를 협상할 수 있는 세상을 상상해 보십시오. 이것은 단순한 미래의 꿈이 아닙니다. 에이전트 상거래는 이미 자율적 기능, 거래 속도 및 정확성을 통해 상당한 발전을 이루고 있습니다. 이러한 작업을 AI에 위임한다는 생각은 많은 고객에게 스릴과 약간 불안을 동시에 안겨줍니다. 핵심 질문은 '당신의 조직이 이 개발을 수용할 준비가 얼마나 되어 있습니까?'입니다.
Accenture의 2026년 뱅킹 주요 트렌드:무제한 뱅킹의 등장
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IDC(International Data Corporation)의 전 세계 인공 지능 IT 지출 시장 예측 데이터에 따르면 2025년부터 2029년까지 인공 지능(AI)에 대한 지출은 매년 31.9% 증가할 것으로 예상됩니다. 에이전트 차량을 관리하기 위한 Agentic AI 지원 애플리케이션 및 시스템의 성장에 힘입어 이 투자는 2029년에 1조 3천억 달러에 달할 것이며, 이는 이러한 추세의 실질적인 잠재력을 강조합니다. 결제에 대리 기능을 통합하는 것은 이미 진행 중입니다. Google은 Accenture와 같은 파트너와 협력하여 에이전트와 판매자 간의 안전하고 규정을 준수하는 거래를 위한 공통 언어를 제공하여 생태계 단편화를 방지하는 데 도움이 되는 AP2(Agent Payments Protocol)를 공개했습니다. 이와 별도로 PayPal과 같은 다른 많은 플레이어는 개발자를 위한 새로운 도구를 사용하여 자체적인 에이전트 상거래 플레이를 만들었습니다.
에이전트 AI의 뛰어난 특징은 인간의 개입 없이 적응하고 발전하며 심지어 자율적인 구매 결정을 내릴 수 있는 능력입니다. Agentic AI는 복잡한 환경을 탐색하고 청구서 지불 및 투자 관리부터 세금 신고에 이르기까지 광범위한 작업을 처리하여 상당한 시간을 절약하고 인적 오류의 위험을 줄일 수 있습니다. 방대한 양의 거래 데이터와 통찰력을 분석하고, 패턴을 식별하고, 의사결정 프로세스를 개선할 수 있습니다. 이러한 자율성은 에이전트 AI가 고객에게 지출 습관에 대한 자세한 보고서를 제공하고 비용을 절약할 수 있는 영역을 강조하며 심지어 예산 조정을 제안할 수도 있는 금융 서비스 영역에서 특히 중요합니다.
Accenture는 최근 소매, 통신, 게임, 보험, 자동차, 여행, 공공 서비스 등 다양한 업계의 200명 이상의 임원을 대상으로 대리 결제 서비스에 대한 선호도를 파악하기 위해 돈의 미래에 대한 연구를 실시했습니다. 조사 결과에 따르면 기업은 AI 기반 시스템이 결제를 관리하는 미래를 준비하고 있습니다. 특히, 이들 임원 중 57%는 대리인 결제가 향후 3년 내에 주류가 될 것이라고 믿고 있습니다. 전 세계적으로 가장 널리 사용되는 사용 사례는 공과금 또는 반복 청구로, AI 기반 시스템이 자동으로 반복 결제를 관리하고 결제 날짜와 방법(예:카드, 자동 이체)을 선택하고 고객 데이터를 기반으로 할인 또는 연기를 적용할 수 있습니다.
상업 고객에게 제공할 대리 결제 서비스 유형을 고려할 때 채택률은 특정 사용 사례와 업계 요구 사항에 따라 달라지므로 우선 순위를 이해하는 것이 중요합니다.
다음은 다양한 업계에서 채택할 가능성이 있는 기타 대리 결제 사용 사례입니다.
결제 시스템에서 에이전트 AI의 이점은 부인할 수 없지만 금융 기관(FI)은 앞으로의 과제를 인식하고 있습니다. 동일한 Future of Money 연구에서 200명 이상의 CTO와 FI 결제 책임자에게 우려 사항을 물었고 신뢰와 보안이 주요 문제로 나타났습니다.
흥미롭게도, 기업 결제 고객에게 안전하고 규정을 준수하는 대행사 결제 솔루션에 대해 가장 신뢰할 수 있는 제공업체를 물었을 때 글로벌 은행이 가장 높은 점수를 얻었고(67%) Amazon과 같은 거대 기술 기업이 그 뒤를 이었습니다(64%). 은행에서는 거대 기술 기업을 위협이 덜하다고 생각하지만, 거대 기술 기업이 뛰어난 사기 예방과 고객 이익에 대한 더 강한 의지를 입증한다면 약간의 신뢰 우위가 약화될 수 있습니다.
FI는 특히 내부자 봇을 포함하여 에이전트가 실행하는 무단 거래에 대해 우려하고 있습니다. 그들은 음성 인증 제어를 우회하기 위해 합성 음성을 사용하는 에이전트와 허위 사기 주장 및 위조 문서를 활용하는 에이전트 팀을 예상합니다. 이러한 위협이 점점 더 정교해짐에 따라 FI가 보안 조치의 탄력성을 강화해야 할 필요성이 강조되고 있습니다.
조직의 기술 인프라가 결제 시 에이전트 AI를 지원할 준비가 완전히 되어 있지 않다고 생각한다면 혼자가 아닙니다. FI의 85%는 현재 시스템과 확장 계획이 대용량 자동 에이전트 시작 트랜잭션을 처리하기에 충분하지 않다고 생각합니다. 이러한 기관 중 다수는 에이전트 상거래로 인해 예상되는 트래픽 증가로 인한 과부하를 방지하기 위해 인프라를 업그레이드하는 데 투자하고 있습니다.
에이전트에 의한 사기에 맞서 싸울 준비가 되어 있는 것으로 보이며, 이는 이 위협에 대한 FI의 심각한 우려를 반영합니다. 그러나 이러한 조직 중 60%가 에이전트 중심 사기를 조사하기 위한 포렌식 도구를 갖춘 전용 대응 계획을 갖고 있지 않다는 점이 우려됩니다.
결제 및 상거래 분야의 Agentic AI는 더 이상 일시적인 추세가 아닙니다. 이는 금융 거래에 혁명을 일으킬 수 있는 잠재력을 갖고 있으며 고객이 자신의 재정에 대해 전례 없는 통제권을 갖게 됩니다. 다양한 FI와 기업 고객이 대리 상거래에서 지불을 준비하는 방법을 살펴보면 조직이 신뢰, 보안 및 복원력이라는 과제를 해결하면서 조직의 힘을 어떻게 활용할 수 있는지 고려하게 될 것입니다.
연구 결과에서 더 많은 내용을 살펴볼 수 있습니다. 요약 내용을 다운로드하세요. 자세히 알아보기 더 깊은 논의를 원하시면 연락해 주세요.
이 블로그 게시물에 기여해 주신 Hannes Fourie, Suman Sharma 및 Pia Matoto에게 감사드립니다.
출처:IDC 보도 자료, 2025년 8월 26일, Agentic AI가 향후 5년 동안 IT 예산 확장을 지배하여 전 세계 IT 지출의 26%를 초과하고 2029년에 1조 3천억 달러에 달할 것으로 IDC에 따르면, 2025년 8월 https://my.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS53765225
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