소매점이나 레스토랑의 장기적인 성공은 단골 고객에 달려 있습니다. 고객 충성도를 장려하는 가장 좋은 방법 중 하나는 충성도 프로그램을 사용하는 것입니다.
로열티 프로그램은 종이 펀치 카드에서 먼 길을 왔습니다. 오늘날의 디지털 로열티 프로그램에는 고객 관계 관리 및 마케팅 기능도 포함됩니다. Belly, Loyalzoo, Perka 및 Spendgo는 소규모 독립 기업에 맞춤화된 여러 프로그램 중 일부입니다.
고려해야 할 요소는 다음과 같습니다.
또한 경쟁업체가 시행하고 있는 로열티 프로그램의 유형을 확인하십시오. 얼마나 잘 작동합니까? 로열티 프로그램이 경쟁업체와의 차별화에 어떻게 도움이 됩니까?
일반적인 보상 구조는 다음과 같습니다.
보상에는 할인, 사은품, 특전 또는 특별 이벤트 이용이 포함될 수 있습니다. 정기적으로 보상을 변경하여 고객의 관심을 유지하십시오. 예를 들어 소매업체는 "화요일 2회"를 개최하고 화요일에 구매할 때마다 포인트를 두 배로 제공할 수 있습니다. 레스토랑은 비즈니스를 시작하기 위해 하루 중 한가한 시간에 로열티 프로그램 회원에게 더 큰 할인을 제공할 수 있습니다.
로열티 프로그램을 선택하고 보상 시스템을 결정했으면 고객에게 이에 대해 알리십시오. 이메일과 소셜 미디어를 통해 웹사이트에 충성도 프로그램을 홍보하고 매장이나 레스토랑에 간판을 설치하세요.
직원은 소문을 퍼뜨리는 핵심 요소입니다. 각 거래 중 로열티 프로그램의 이점을 (신속하게) 설명하도록 교육하고 고객에게 가입 의사를 묻습니다. 식당 주인은 로열티 프로그램 가입 카드를 테이블에 올려 놓거나 수표에 포함시킬 수 있습니다. 소매상은 계산대와 쇼핑백에 카드를 넣을 수 있습니다.
로열티 프로그램 회원을 사용하여 비즈니스에 대한 소문도 퍼뜨리십시오. 소셜 미디어 게시물을 좋아하거나 공유하면 보상을 제공하거나 로열티 프로그램에 가입하는 모든 친구나 가족 구성원에게 인센티브를 제공하세요.
로열티 프로그램을 "설정하고 잊어버리기"만 해서는 안 됩니다. 결과를 추적하여 작동하는지 확인하십시오. 디지털 로열티 프로그램 소프트웨어는 가장 효과적인 제안을 보여주는 풍부한 정보를 제공합니다. 다음 측정항목도 측정해야 합니다.
마지막으로 로열티 프로그램에서 생성된 판매 이윤을 모니터링합니다. 로열티 프로그램이 비용 효율적이지 않다면 보상을 수정하여 비즈니스의 은행 계좌를 고갈시키는 대신 부양하도록 하십시오.