2019년 많은 소비자들이 '소매'라는 말을 들으면 온라인 쇼핑을 생각합니다. 소규모 소매업체는 온라인에서 성공을 거두고 있지만 오프라인 소매점 시장은 여전히 존재합니다. 이러한 비즈니스의 대부분은 웹에서도 존재하지만 오프라인 쇼핑 경험에는 온라인에서 복제할 수 없는 무언가가 있습니다.
여러 연구에 따르면 매장 내 구매는 과거의 일이 아니며 온라인 및 매장 소매가 공존할 수 있습니다. 소매업을 여는 데 관심이 있다면 이벤트를 계획하는 것이 중요합니다. 소매점을 여는 방법에 대해 자세히 알아보기 위해 업계 전문가들과 이야기를 나눴습니다.
소매점을 여는 첫 번째 단계는 아이디어를 내고 사업 계획을 세우는 것입니다. 어떤 유형의 상점을 열고 싶은지 파악하는 것으로 시작하고 싶을 것입니다. 다음 각 질문에 답하고 싶을 것입니다.
대답해야 할 수십 가지 다른 질문이 있지만 소매점을 여는 것은 다른 사업을 여는 것과 같습니다. 판매할 대상과 대상 고객을 결정하는 것이 중요합니다. 고객의 요구를 충족시키는 소매점을 만드는 것이 중요합니다.
소매 비즈니스 관리 컨설팅 회사인 JHL Solutions의 설립자이자 대표인 Juli Lassow는 "경쟁자를 파악하십시오."라고 말했습니다. “오늘날 완전히 독창적인 아이디어는 없습니다. 고객이 귀사와 귀사의 오퍼링에 대해 어떤 옵션을 가지고 있는지 이해하십시오. 옵션이 전혀 작동하지 않을 수 있습니다.
경쟁을 이해했으면 경쟁 전략을 수립하십시오. 가격에 될까요? 품질에? 서비스 중? 다양성에? 귀하의 경쟁 우위가 무엇인지 구체적으로 설명하십시오. 마케팅 및 프레젠테이션을 통해 고객에게 이를 어떻게 전달할지 알아보세요."
Lassow가 언급했듯이 경쟁 우위와 비즈니스를 독특하게 만드는 요소를 이해하는 것이 중요합니다. 소매업은 경쟁이 치열하며 성공하려면 계획을 명확히 해야 합니다. 비즈니스가 목표 시장에 어떻게 도움이 되는지 파악하는 것은 비즈니스를 여는 데 있어 가장 중요한 측면입니다.
Lassow는 군중 속에서 길을 잃는 것은 소매점을 여는 것과 관련된 일반적인 위험이라고 말했습니다.
“붐비는 시장에서 눈에 띄지 않을 위험이 있습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “오늘날 소비자들은 제품에 대해 배울 수 있는 많은 선택권이 있습니다. 그들은 쇼핑할 곳을 선택할 수 있습니다. 구매 방법에 대한 옵션이 있습니다. 제품 및 마케팅에 대한 소매 전략은 소비자에게 도달해야 합니다. 그들과 공감해야 합니다.”
고려해야 할 다른 기본 요소에는 비즈니스 자금 조달 및 마케팅 아이디어가 포함됩니다. 사업 대출을 사용해야 합니까? 투자자를 받아들일 것인가? 어떤 유형의 마케팅 채널을 사용할 것입니까? 당신의 팀은 소셜 미디어 마케팅을 위해 특별히 사람들이 필요합니까? 고객이 사용하는 온라인 채널은 무엇입니까?
마케팅 및 비즈니스 자금 조달은 모두 비즈니스 계획에서 다루어야 하는 중요한 고려 사항입니다. 자금 조달을 위해서는 기업 대출과 투자자 유치 방법을 조사하는 것이 좋습니다. 마케팅을 하려면 온라인 마케팅 채널에 익숙해야 합니다.
모든 비용도 고려하십시오. 귀하의 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 고정 및 변동 비용 목록을 작성하십시오. 잠재적으로 성공적인 아이디어를 브레인스토밍하고 수십만 달러의 비용을 잊어버리기 쉽습니다. 연구에서 오프라인 상점을 시작하는 비용이 감당하기에는 너무 많다는 것을 발견할 수 있습니다. 대신 온라인 비즈니스를 시작해야 결국 작은 물리적 위치를 모아서 열 수 있습니다.
또한 재고 및 기타 비즈니스 항목의 비용에 대해 학습하여 새로운 아이디어를 생성할 수도 있습니다. 소매 비즈니스를 만드는 방법을 자세히 생각하면 상점을 열 때 성공을 찾는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, POS 시스템과 신용 카드 거래를 처리하는 방법이 필요합니다. 그리고 귀하의 비즈니스에 적합한 회계 소프트웨어에 투자하고 싶을 것입니다.
사업 계획을 세우는 데 필요한 다른 기본 사항 외에도 시간을 내어 좋은 사업체 이름을 찾으십시오. 좋은 비즈니스 이름을 만드는 방법을 생각할 때 몇 가지 요소를 고려해야 합니다.
이름이 비즈니스의 성공을 결정하는 것은 아니므로 소매점을 열 때 중점을 두어서는 안 됩니다. 하지만 최소한 비즈니스 엔티티의 이름을 지정하는 데는 약간의 생각을 하고 싶을 것입니다.
법적 기본 사항을 다루는 것에는 사업 구조 선택, 규정 준수, 올바른 라이선스 및 허가 취득이 포함됩니다.
MyCorporation의 CEO인 Deborah Sweeney는 "비즈니스를 위해 소매점을 여는 경우 운영을 유지하고 규정을 준수하려면 몇 가지 일반 비즈니스 라이센스와 허가가 필요합니다."라고 말했습니다. 몇 가지 기본 사항은 다음과 같습니다.
법적 구조를 선택할 때 대부분의 비즈니스와 동일한 프로세스를 따릅니다. 그러나 소매업체의 경우 개인 사업자가 되는 것은 위험할 수 있습니다. 개인 소유자에게만 책임을 전가하지 않는 사업 구조를 취하는 것은 사업이 실패할 경우 위험을 완화하는 좋은 방법입니다.
소매업체가 유한 책임 회사(LLC) 또는 법인이 되는 것은 일반적입니다. 두 옵션 모두 개인 책임을 제한하는 데 도움이 됩니다.
오프라인 소매 비즈니스를 시작하는 경우 비즈니스에 가장 적합한 소매 공간을 찾는 데 집중해야 합니다.
비즈니스를 위한 주요 소매 공간을 선택하는 것이 초점이 되어야 합니다. 저렴한 위치를 선택하고 마케팅 활동을 통해 비즈니스에서 꾸준한 고객 유입을 기대하고 싶은 마음이 들 수도 있지만 때로는 번화한 도시에 있는 것 외에는 다른 방법이 없습니다. 시내 위치를 선택하는 것이 시내에서 몇 마일 떨어진 곳보다 더 비쌀 수 있지만 더 비싼 옵션을 선택하면 연간 수천 명의 고객을 더 많이 유치할 수 있습니다.
Foresite Commercial Real Estate의 설립자인 Bethany Babcock은 “최초 소매업체는 진정한 '목적지 소매업체'가 아닌 경우 임대료를 절약하려는 시도를 조심해야 합니다. “접근성이 좋지 않거나 센터의 어색한 위치로 인해 고객이 멀어질 수 있습니다. 소매 부동산 사업은 매우 심리적이며 [부동산] 가격은 일반적으로 대부분의 소매업자에게 마지막 고려 사항 중 하나입니다.”
위치를 결정할 때 고객이 시간을 보내는 곳을 찾으십시오. 고객이 주로 도시 외부에 거주하는 경우 시내 위치를 여는 것이 더 비싸고 더 적은 고객을 유치할 수 있습니다. 타겟 고객이 시간을 보내는 지역에 소매점을 배치하십시오. 그 팁이 간단해 보일 수 있지만, 기업은 목표 시장이 있는 곳을 좁히기보다 환상적이라고 생각하는 위치를 찾는 데 집중하는 경우가 많습니다.
또한 인벤토리를 저장할 추가 공간이 있는 위치가 있을 수도 있습니다. 저렴한 가격에 많은 품목을 판매하기 때문에 재고가 많을 것으로 예상되는 경우 추가 공간이 필요할 수 있습니다. 다른 상점에서는 몇 가지 고급 품목을 판매할 수 있으며 재고를 보관하기 위해 큰 공간이 필요하지 않습니다. 위치를 선택할 때 재고를 염두에 두십시오.
소매업에서 성공을 찾는 것은 종종 경쟁자가 아닌 가치를 추가하는 데서 비롯됩니다. 이것은 종종 개인화의 형태로 제공됩니다. 많은 소매점에서는 고객이 제품을 사용해 볼 수 있도록 함으로써 성공을 거두고 있습니다. 식품점의 무료 샘플이든 옷가게의 탈의실이든, 오프라인 소매업체는 이와 같은 개인화된 경험을 제공할 수 있지만 온라인 소매업체는 동일한 수준의 개인화를 찾기 위해 고군분투합니다. [고객 관계 관리 시스템을 개선하는 데 관심이 있습니까? 도움이 될 수 있는 최고의 소프트웨어와 리뷰를 확인하세요.]
온라인 쇼핑의 편리함과 함께 오프라인 매장은 고객이 방문하는 이유를 제공해야 합니다. 개인화와 고품질 매장 경험은 지속적으로 고객을 유치하는 중요한 방법입니다.
소매 비즈니스 컨설팅 회사인 Navio Group의 공동 설립자인 Marco Castelán은 “기업가가 스스로에게 던져야 하는 가장 큰 질문은 간단하다고 생각합니다. 고객에게 새로운 경험을 제공할 수 있습니까? 다른 곳에서 구입할 수 있는 품목을 판매하는 것은 중요하지 않습니다. 자신을 차별화하는 가장 큰 방법은 고객을 위한 독특한 경험을 만드는 것입니다. 이를 통해 복제할 수 없는 가치를 창출하고 있기 때문입니다.”
위치와 상점 크기를 선택할 때 초점은 항상 고객이어야 합니다. 귀하의 비즈니스와 고객의 모델에 맞는 독특한 경험을 만들 수 있는 곳을 찾으십시오. 매장 내 의사 결정은 고객을 위한 경험을 만드는 데 중점을 두어야 합니다.
소매점을 열 때 공급업체와의 관계를 발전시키는 것이 중요합니다. 소기업 소유자는 어려움에 직면하고 있으며 이러한 어려움에도 불구하고 지속적으로 고객을 만족시키는 것이 중요합니다. 공급업체와 강력한 관계를 구축하는 것은 비즈니스 소유자, 특히 소매점 소유자가 잠재적인 문제를 예방할 수 있는 좋은 방법입니다.
공급업체와의 관계를 빠르게 발전시킬 수 있다면 비즈니스가 성공할 수 있습니다. 해외 공급업체를 이용하는 경우 어려울 수 있습니다.
Lassow는 "글로벌 공급망이 빠르게 변화하고 있습니다. “현재 무역의 불확실성으로 인해 필요한 상품과 서비스를 제공할 글로벌 관계를 구축하기가 어렵습니다. 미국 이외의 지역에서 제품을 완전히 또는 부분적으로 소싱할 계획이라면 지원을 받으십시오. 운영 계획의 일부에 소싱, 물류, 관세 및 세금 분야의 전문가와 협력하는 것이 포함되어야 합니다.”
마케팅은 성공적인 소매점 구축의 중요한 부분입니다. 이미 온라인 소매 비즈니스를 소유하고 있고 실제 상점으로 확장하려는 경우 먼저 팝업 상점을 실험해 볼 수 있습니다. 이 상점은 짧은 시간 동안 임시 위치에서 열립니다. 예를 들어, 의류 매장은 단 하루 행사 기간 동안 시내 행사에서 팝업 상점을 열 수 있습니다.
팝업 상점은 비즈니스에 새로운 고객을 유치할 수 있는 물리적 위치를 제공하거나 이동할 수 있는 기회를 제공합니다. 팝업 상점을 여는 것은 온라인 소매 상점이 오프라인 매장으로 바뀔지 테스트하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
아직 온라인 소매점을 소유하고 있지 않더라도 팝업 상점은 여전히 좋은 생각일 수 있습니다. 오프라인 매장을 열면 몇 달에 한 번씩 팝업 매장을 열어 고객 기반을 새로운 지역으로 확장할 수 있습니다.
20~30분 거리에 있는 마을에 몇 달에 한 번씩 가게를 여는 것은 그 새로운 마을에 대한 고객의 관심을 불러일으킬 수 있습니다. 그들이 당신의 제품을 좋아한다면 당신을 방문하기 위해 20-30분을 운전하기 시작하거나 당신에게서 온라인으로 구매하기로 결정할 수 있습니다. 팝업 상점을 만드는 것은 며칠 또는 몇 주 동안 비즈니스에 대한 입소문을 일으킬 수 있는 좋은 방법입니다.
다른 마케팅 기회는 소셜 미디어나 매장 할인을 통해 얻을 수 있습니다. 판매는 고객을 매장으로 끌어들이는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 예를 들어, 휴일 주말에 일부 품목을 30% 할인하면 매장 방문이 늘어날 수 있습니다. 다양한 마케팅 기회를 통해 창의력을 발휘할 수도 있습니다. 더 많은 관심을 끌기 위해 12월 20일부터 24일까지 10% 할인된 가격으로 제품을 판매하기로 결정할 수 있습니다.
반면에 12월 26일부터 1월 초까지 연말연시 품목을 할인된 가격에 판매하여 다음 휴가철이 오기 전에 품목을 구매하려는 고객에게 현금을 지급할 수 있습니다.
어떤 마케팅 및 영업 전략을 사용하든 창의성이 중요합니다. 창의적인 마케팅 아이디어를 통해 고객에게 다가갈 수 있는 방법을 찾으십시오. 소매 사업을 운영하는 것은 1년 간의 노력이며 성공을 위해서는 양질의 마케팅 캠페인이 필요합니다. [직접 우편을 사용하여 상점을 홍보하는 데 관심이 있습니까? DM에 대한 소규모 비즈니스 가이드를 확인하세요.]
소매점을 여는 경우 그랜드 오픈을 위해 크게 가십시오. 이것은 반드시 그랜드 오프닝에 과도하게 지출해야 함을 의미하지는 않지만 이벤트로 만들고 싶습니다. 미디어 보도는 무료로 귀하의 비즈니스에 대한 정보를 얻을 수 있는 좋은 방법이므로 지역 미디어 아울렛에 연락하여 매장이 열리면 공유하십시오. 매장이 중요한 이유와 지역 사회에 적합한 방법에 대해 언론인과 프레젠테이션을 공유하십시오. 저널리스트를 홍보할 때 적절한 에티켓을 따라야 합니다.
미디어 보도를 확보하는 것 외에도 소셜 미디어 및 기타 마케팅 채널을 통해 몇 주 전에 비즈니스의 그랜드 오프닝을 연결하십시오. 사람들을 흥분시키기 위해 비즈니스가 시작되기 며칠 전까지 기다리지 마십시오. 당신은 강하게 시작하고 사람들의 마음에 당신의 비즈니스를 전달하기 위해 좋은 처음 며칠을 보내고 싶습니다. 이를 위해서는 성공적인 그랜드 오프닝 이벤트가 필요합니다.
과도할 필요는 없지만 그랜드 오프닝은 지역 커뮤니티를 확보하기 위해 진지하게 고려해야 하는 이벤트여야 합니다. 타이밍도 고려하십시오. 화요일 오후 2시에 매장을 엽니다. 별 의미가 없을 수도 있지만, 소매업이 바쁜 토요일 아침에 문을 여는 것이 완벽한 계획이 될 수 있습니다.
그랜드 오프닝이 비즈니스를 성사시키거나 망가뜨리는 것이 아니라 비즈니스 오프닝이 고객을 흥분시키기를 원합니다.
소매점을 열려면 먼저 대상 고객을 좁혀야 합니다. 판매 대상과 판매 대상을 결정했으면 위치를 찾고 법적 요구 사항을 확인하십시오. 위치를 찾고 법적 및 재정적 의무를 이행하면 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 다양한 마케팅 채널을 살펴보십시오. 그랜드 오픈을 계획하면 소매 운영이 정상화됩니다.