많은 소규모 비즈니스는 판매 시점에서 돈을 모으는 대신 고객에게 신용을 제공합니다. 기업이 재화나 서비스를 제공하고 고객이 나중에 지불합니다. 고객에게 청구서를 작성합니까? 그렇다면 중소기업 부채 회수 전략이 필요합니다.
귀하의 비즈니스는 많은 매출을 올릴 수 있습니다. 그러나 고객이 제 시간에 지불하도록 할 수 없으면 비즈니스 현금 흐름에 심각한 문제가 발생합니다. 소기업 부채 추심 전략은 현금의 꾸준한 유입을 유도하고 정시 지불을 장려하며 연체 추심 처리 방법을 계획하는 데 도움이 됩니다.
다양한 이유로 고객이 청구서를 지불하지 않는 경우가 있습니다. 일반적으로 연체 고객은 다음 범주 중 하나에 속합니다.
처음 두 가지 유형의 연체 고객에게서 돈을 받을 가능성이 더 큽니다. 일부 또는 전체 지불을 복구하려고 할 수 있습니다. 대부분의 경우 마지막 고객은 지불하지 않습니다. 사업 부채 추심 전략을 세울 때 이러한 유형의 연체자를 염두에 두십시오.
연체료를 아예 끝낼 수 있는 방법은 없습니다. 연체 고객을 상대하는 것은 비즈니스 소유의 일부입니다. 그러나 수집 문제를 최소화하기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 소규모 비즈니스 컬렉션에 대한 다음 7가지 팁을 시도해 보십시오.
여러 번, 특정 지시는 당신이 구두로 말할 때 한쪽 귀로 들어갔다가 다른 쪽 귀로 들립니다. 인간의 본성입니다. 우리는 일상 대화의 모든 세부 사항을 기억하도록 설계되지 않았습니다.
고객에게 참조를 제공하기 위해 수집 정책을 기록하십시오. 청구서 및 기타 고객 문서에 청구서 지불 조건을 포함하십시오. 기한까지 돈을 받지 못하면 추심 편지를 보내십시오. 기록을 위해 모든 수집 문서의 사본을 저장하십시오.
좋은 수집 전략은 고객과의 소통에 관한 것입니다. 지불 기대치에 대해 더 많이 개방할수록 고객이 지불하기가 더 쉬워집니다. 프로세스의 어떤 부분도 추측하게 하지 마세요.
판매를 완료하기 전에 지불 정책을 수립하십시오. 고객이 연체료를 포함한 약관을 이해하고 동의하는지 확인하세요.
전화로 이야기하든 추심 편지를 보내든, 상대방이 당신의 메시지를 받고 있다는 사실을 잊지 마십시오. 자신을 표현하는 방식은 급여를 받는 속도에 큰 역할을 합니다. 충성도 높은 고객을 만들려면 명확하고 예의 바르고 전문적이어야 합니다.
상품과 서비스에 대한 대가를 받는 데 있어 속도가 핵심입니다. 지불이 느려지기 시작하면 고객에게 연락하는 것을 미루지 마십시오. 판매 후 바로 고객에게 청구합니다. 기한이 지나면 고객에게 즉시 다시 청구합니다. 고객이 지불해야 하는 모든 정보가 포함된 알림을 주기적으로 보냅니다.
대기업보다 소기업을 소유하는 한 가지 특혜는 고객을 알 수 있다는 것입니다. 그들의 상황을 듣고 지불 조건을 재협상할 수도 있습니다.
표준적인 최후 통첩을 제공하기보다 고객을 위한 고유한 솔루션을 제시하도록 노력하십시오. 창의력을 발휘해야 할 수도 있지만 추가 노력은 장기적으로 보상을 받을 것입니다.
청구서를 지불하지 않은 고객과 지불 계획 또는 기타 약정을 위해 최선을 다하십시오. 실업, 부상, 질병 또는 기타 긴급한 문제가 고객의 주의를 산만하게 했을 수 있습니다. 또는 청구서가 잘못 배치되었을 수 있습니다. 고객 만족도를 유지하려면 옵션을 제공하십시오.
연민이 중요하지만 돈을 모을 때 너무 사적인 사람이 되지 마십시오. 연체 고객에게 연락할 때는 짧고 전문적이어야 합니다. 당신이 그들의 상황에 맞춰 일할 의향이 있다는 것을 알리되 그들이 지불하지 않은 이유에 대해 자세히 파고들지 마십시오. 위협적으로 들리거나 고객을 개인적으로 공격하는 것처럼 들리고 싶지 않습니다.
연체 고객을 괴롭히면 중소기업 부채 추심법을 위반할 수 있습니다. 소송을 당하고 평판이 나빠질 수 있습니다. 고객에게 과도하게 연락하거나 늦은 시간에 전화하지 마십시오. 고객에게 연락하는 이유를 구체적으로 설명하되 전문적인 태도를 유지하세요.
귀하의 주요 목표는 고객이 최소한의 노력과 비용으로 청구서를 지불하도록 하는 것이어야 합니다. 하지만 어느 시점에서 수금 대행사를 고용하기로 결정할 수도 있습니다.
미납계좌를 추심대행업체에 보낼 경우 반드시 참고자료를 확보하고 평판이 좋은 업체를 선택하세요. 징수된 금액 또는 기금을 모으는 데 소요된 시간에 따라 수수료를 지불해야 합니다.
돈을 모으는 데는 많은 시간과 에너지가 필요합니다. 일부 지불은 징수하는 데 드는 수고가 가치가 없을 수 있습니다. 특정 계정에 대한 노력이 많은 자원을 낭비하는 경우 손실을 줄이는 것을 고려하십시오. 나중에 참조할 수 있도록 상황을 기록해 두십시오. 경우에 따라 대손을 상각할 수 있습니다.
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