오늘은 작은 승리를 함께 나누고 싶습니다.

모든 인간처럼 나에게도 결점이 있습니다. 내 것 중 하나는 대결을 싫어한다는 것입니다. 그것은 가족의 일입니다. 이유는 모르겠지만 우리 중 누구도 갈등을 좋아하지 않습니다. 물론, 이 특성에는 몇 가지 장점이 있습니다. 나와 내 형제들은 가족이나 친구들과 말다툼이나 싸움을 많이 하지 않습니다. 그리고 갈등이 생기면 신속하게 문제를 해결하기 위해 최선을 다합니다.

그러나 이러한 갈등 회피에는 몇 가지 엄청난 단점이 있습니다. 예를 들어, 평화를 이루려고 노력할 때 우리는 빨리 타협점에 도달하기 위해 너무 많은 노력을 기울일 가능성이 높습니다. 게다가 우리는 협상하는 것을 좋아하지 않습니다. 협상은 본질적으로 갈등이다. 아니요!

내 인생에서 이것은 나 자신을 옹호해야 하는 상황에서 특히 문제가 됩니다. 예를 들어 보겠습니다.

최근 우리 집 지붕에 작은 누수가 발생했습니다. 초기 평가를 마친 후, 저는 혼자서 처리하기에는 너무 많은 일이라고 판단했습니다. 지역 지붕 공사업체에 전화했습니다.

“우리는 내일 나갈 수 있어요.” 전화를 받은 남자가 말했습니다. "하지만 출장 비용은 최소 250달러입니다. 해당 250달러는 첫 작업 시간에 적용될 수 있으며 이후에는 추가 시간당 150달러가 부과됩니다. 또한 재료비도 물론 청구됩니다."

“괜찮을 것 같아요.”라고 나는 말했습니다.

지붕 공사 회사는 다음날 아침 8시 16분에 나에게 전화를 걸어 그들이 가고 있다는 것을 알렸습니다. 그들은 약 10분 후에 나타났습니다.

나는 지붕 수리공 중 한 명과 함께 다락방으로 기어 들어가 문제를 보여주었습니다. “그렇게 나쁘지는 않아요.” 그가 말했다. “이 문제는 빨리 해결할 수 있습니다.” 그리고 그들은 그렇게 했습니다. 9시 6분에 지붕 수리공은 작별 인사를 하고 사무실에서 청구서를 보낼 것이라고 말했습니다. 현장에 머문 지 한 시간도 채 안 됐기 때문에 청구 금액이 400~500달러 정도 될 거라고 생각했습니다.

네, 지붕수리자들과 교류하던 때를 기록해 두었습니다. 나는 시간당 비용을 청구하는 계약자와 일할 때 항상 이렇게 하려고 노력합니다. 보시다시피 그렇게 하는 것이 현명한 일입니다.

지난 주말에 지붕공사 청구서를 받았습니다. 그들은 나에게 850달러를 청구했습니다. 혐의에 대한 정당성이 있다면 괜찮을 수도 있지만 그렇지 않았습니다. 광고 항목이 모호했습니다.

“무슨 일이야?” 김씨가 물었다. 그녀는 내가 손에 들고 있는 종이를 보고 조용히 화를 내고 있는 것을 볼 수 있었습니다.

“지붕 공사 회사에서는 누수 수리 비용의 두 배 정도를 청구했습니다.”라고 나는 말했습니다.

“어 오,” 그녀가 말했다. 10년을 함께한 후 김씨는 문제의 근본 원인을 바로 알았습니다. 내가 갈등을 겪어야 한다는 것이었습니다. 850달러를 지불하고 싶지 않다면 송장에 이의를 제기해야 합니다. “그들한테 전화해야 할 것 같아요, 그렇죠?”

“그렇습니다.” 나는 말했다. “예, 그렇습니다.”

매 순간이 싫었지만 그랬어요 지붕공사 회사에 전화하세요.

“안녕하세요.” 내가 말했다. "당신이 보낸 이 송장을 알아내려고 노력 중입니다. 당신네 직원이 여기에 온 지 한 시간도 채 되지 않은 걸로 알고 있으니 이 비용은 시간에 비해 청구될 수 없습니다. 그들이 우리 지붕을 수리하는 데 정말로 자재로 600달러를 썼나요?" 나는 침착했다. 나는 예의바르게 행동했다. 혼란스러웠습니다.

“그 점은 제가 확인해 보겠습니다.” 사무실 관리자가 말했습니다. “다시 전화할게요.”

다음날 그 남자가 나에게 다시 전화를 했다. “사과드립니다”라고 그는 말했다. "그건 우리의 실수입니다. 당신 말이 맞습니다. 우리는 한 시간도 채 안 되어 지붕을 고치는 데 거의 사용하지 않았습니다. 그 송장은 무시하십시오. 275달러에 새 송장을 보내드리겠습니다. 이런 일이 일어나서 죄송합니다."

이것이 여러분 대부분에게 아주 아주 기본적으로 들릴 수도 있다는 것을 알지만, 저는 이 순간 제 자신이 자랑스러웠습니다. 나에게 이것은 작은 승리였다. 문제를 묻는 데서 오는 갈등이 두려웠음에도 불구하고 나는 어쨌든 그렇게 했다. 그렇게 함으로써 저는 575달러를 절약했습니다!

이것이 갈등을 회피하는 나의 성격을 결코 치료하지는 못했지만, 그 경험은 해냈습니다 자신이 옳다는 것을 알 때 스스로를 옹호하는 것이 때때로 이익이 될 수 있다는 것을 보여주었습니다. 몇 분 동안 불편을 겪은 결과 575달러의 수익이 발생했습니다. 정말 괜찮은 수익률이네요. 이제 다음 번에 또 다른 불편한 전화를 받을 가능성이 있을 때 이 결과를 기억하면 됩니다...