변호사를 즉시 해고하지 않고 회신 전화가 약속되거나 문제가 "처리될 것"이지만 절대 일어나지 않는 경우 어떻게 해야 합니까? 또는 다르게 말하면 "예"가 실제로 "아니오"인 경우는 언제입니까?
Julie는 다음과 같이 썼습니다. “가족이 나와 친척인 대학 친구 Ron은 변호사가 되었고 몇 년 동안 조부모님의 신뢰를 관리해 온 유언장 및 유산 로펌에서 일하고 있습니다. 최근에 저는 공동 이사가 되어 무엇을 해야 할지 알아야 하는데 Ron에게 회의 일정을 잡도록 요청할 때마다 '지금은 너무 빡빡한데 2주 후에 전화하세요'라는 말을 듣고 지연됩니다.
“전화를 하면 또 미뤄진다! 로펌을 바꾸는 것은 우리 가족에게 큰 모욕으로 여겨질 것입니다. 솔직히 '아니오'로 보이는 이 '예'가 이해가 되지 않습니다. 이 행동을 설명하는 것은 무엇입니까? Ron을 해고하기 전에 무엇을 시도해야 하나요?”
우리는 모두 초대나 요청에 예라고 대답하고, 예의를 지키며, 우리에게 거절을 요청하는 사람의 감정을 난처하게 하거나 다치게 하고 싶지 않은 죄를 범했습니다.
"그것은 인간의 본성입니다." 텍사스 오스틴 대학의 심리학 및 마케팅 교수인 Art Markman 박사는 말합니다. “많은 사람들이 바로 나서서 아니오라고 말하는 것이 매우 어렵습니다.
“그래서 거절이나 거절로 비춰질 가능성이 있는 명백한 거절 대신에 '지금 당장은 그게 편하지 않아', '이 문제를 가족들과 의논해 보겠습니다. 다시 당신과 함께.'
"대화는 거기서 끝날 수 있습니다. 답이 없는 것은 답이 아니기 때문입니다."라고 그는 관찰합니다.
순전히 사회적인 상황에서 "예, 제가 처리하겠습니다." 다음에 "하지만 지금은 할 수 없습니다. 할 수 있을 때 바로 연락드리겠습니다."가 있을 수 있습니다. 마음에 상처를 입었지만 다시 듣지 않으면 구체적인 피해는 거의 없습니다.
"그러나 이것을 사회적 환경의 영역에서 제거하고 비즈니스 세계나 변호사나 의사 사무실로 옮기면 심각하고 매우 나쁜 결과를 볼 수 있습니다."라고 Markman은 지적하고 이에 대해 설명합니다. ” Julie가 듣고 있는 답변과 대처 방법
“주요 성격 특성 중 하나는 친화성입니다. . 호감이 가는 사람들은 다른 사람들과 어울리는 것을 중요하게 여깁니다. 이것은 좋은 일이지만, 극단적으로 그들은 사랑받지 못하는 것을 두려워하여 실제 문제로 이어집니다.
"호감성 척도가 매우 높은 사람이 당신의 요청을 거절할 때 그 순간 그들은 일종의 공황 상태를 경험하고, 당신이 그들을 좋아하지 않는다는 사실에 겁을 먹습니다. 그들의 뒤틀린 논리에서 그들은 예라고 말하면서 아니요라고 말합니다.
"그래서 '저를 위해 이 프로젝트를 해주실래요?'라고 물으면 '예, 하지만 다음 주 화요일까지는 시작할 수 없습니다'라고 대답합니다. .' 내가 계속 하는 것은 '안돼, 할 수 없어, 하지 않을 거야, 하고 싶지 않아'라고 말하는 것이 두려우니까 널 밀어내고 차를 몰고 가는 것뿐이야."
Markman에게 지나치게 호의적인 사람들은 다른 사람들이 듣고 싶어하는 말을 하게 되지만 끝까지 따를 생각은 없습니다. 이는 오해의 소지가 있고 기만적이며 이 "예, 하지만" 행동은 매우 파괴적일 수 있습니다.
“당신이 하기 싫은 일들―당신이 길을 걷어차고―그것들은 다시 돌아올 것입니다. 그것은 부정직할 뿐만 아니라 장기적으로 당신의 상호작용에서 많은 좌절을 야기합니다. 나중에 하겠다고 하고 하지 않는다면, 지금 당신은 좌절만 하는 것이 아니라 당신의 약속에 의지하고 그것을 이루기 위한 대안을 찾지 못한 사람이 있는 것입니다. 실제 피해는 종종 결과입니다.”
이 사람들을 어떻게 처리합니까? Markman에게 제안이 있습니다.
“약속을 하려면 그것을 잘 이행하는 것이 좋으며, 그것이 우리 사회 계약의 일부입니다. 약속을 믿을 수 없는 관계를 끝내는 것에 대한 두려움은 없어야 하며, 직장에서 이런 성격의 사람은 일상적으로 사람들을 해고해야 합니다.
그리고 Markman은 변호사를 바꾸고 싶지 않은 독자를 위해 어떤 조언을 하고 있습니까?
“과도하게 호의적인 사람을 다루는 방법은 날짜와 시간에 고정시키는 것입니다. 일반적인 규칙은 당신은 단 하나의 '예, 하지만'이어야 한다고 생각합니다. 그들이 통과한다면 훌륭하고, 그렇지 않다면 다른 사람을 찾으십시오.”