쇼핑객은 가격, 브랜드, 고객 서비스 및 제품 기능을 포함한 다양한 요소를 기반으로 구매 결정을 내립니다. 쇼핑 전략에 대해 더 많이 배우면 소비자가 예산 및 재정 목표를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다양한 유형의 쇼핑객을 이해하면 비즈니스 소유자가 완벽한 마케팅 전략을 수립하고 수익을 극대화하는 데 도움이 됩니다.
경제적 쇼핑객은 구매할 제품을 결정할 때 주로 품목 가격에 중점을 둡니다. 이 그룹에는 예산이 부족하거나 고정 수입이 있는 사람들과 더 많은 예산을 가지고 있지만 여전히 저렴한 가격에 집중하기로 선택한 소비자가 포함됩니다. 어떤 사람들에게 이것은 상점 브랜드 품목이나 가장 저렴한 품목을 선택하는 것을 의미합니다. 다른 사람들에게 이것은 시간이 지남에 따라 가장 낮은 비용을 제공하는 유명 브랜드의 고품질 품목을 선택하여 가치를 극대화하려는 시도를 의미합니다. 경제적인 쇼핑객은 다양한 제품의 가격을 쉽게 비교할 수 있는 대형 소매업체와 같이 다양한 매장을 찾는 경우가 많습니다.
개인화 쇼핑객은 저렴한 가격보다 개인적인 관계를 중요하게 생각합니다. 이러한 고객은 매장 직원과의 관계 구축에 중점을 두며 종종 집에서 가까운 곳에서 쇼핑합니다. 그들은 대형 소매점에 비해 소규모 또는 지역 매장에서 흔히 볼 수 있는 훌륭한 고객 서비스를 찾습니다. 이러한 유형의 쇼핑객은 더 나은 서비스와 더 나은 쇼핑 경험을 위해 기꺼이 프리미엄을 지불합니다.
윤리적인 쇼핑객은 가격과 매장에서의 개인적인 경험 이외의 요소에 따라 쇼핑 결정을 내립니다. 이 범주의 쇼핑객은 쇼핑하는 동안 자신의 신념을 지지해야 할 도덕적 의무를 느끼고 이러한 신념에 맞는 소매업체에 기꺼이 프리미엄을 지불할 용의가 있습니다. 여기에는 대형 체인 소매점보다 이웃 상인을 지원하는 것이 포함될 수 있습니다. 또한 환경적 또는 종교적 신념을 지지하는 소매업체를 지원하는 데까지 확장될 수 있습니다.
냉담한 쇼핑객은 쇼핑에 관심이 없으며 필요할 때만 쇼핑합니다. 이러한 소비자는 가능한 한 빨리 매장에 들락날락하여 쇼핑 시간을 최소화하려고 합니다. 소비자 문제 협회(Association for Consumer Affairs)에 따르면 이 쇼핑객 유형은 두 개의 개별 범주로 더 세분화될 수 있습니다. 여기에는 시간에 쫓기고 빨리 쇼핑해야 하는 편의점 쇼핑객과 단순히 쇼핑을 싫어하는 무관심 쇼핑객이 포함됩니다.
이 분야의 많은 연구가 이 네 가지 기본 쇼핑객 유형을 지원하지만 일부 분석가는 이 네 가지 범주 외에 새로운 유형을 도입하기도 했습니다. 여기에는 항상 최신의 최고의 제품을 제공하기 위해 노력하는 헌신적인 프린지 쇼퍼가 포함됩니다. 이러한 쇼핑객은 구매하기 전에 혁신을 찾고 쇼핑 옵션을 철저히 조사합니다. 최신 제품을 찾아야 하는 필요성 때문에 이러한 쇼핑객은 매장이 아닌 온라인이나 카탈로그를 통해 구매하는 경우가 많습니다.
또 다른 유형의 쇼핑객인 과도기적 쇼핑객은 아직 쇼핑할 틈새시장을 찾지 못한 젊은 가족을 포함합니다. 이러한 쇼핑객은 이러한 쇼핑 유형 중 하나를 선택하기 위해 소매업체 또는 기타 요인의 영향을 받을 수 있습니다.