Amazon이 자칭하는 Everything Store는 "고객 서비스 집착"으로 유명합니다. 특히 추가 비용을 지불하는 경우 패키지가 최대한 빨리 도착할 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 때로는 그러한 노력이 역효과를 일으키기도 하고, 때로는 면전에서 폭발하기도 합니다. 이번 휴가철에 아마존 배송이 지연되는 것 같아 짜증이 났다면 혼자가 아닙니다.

이번 주 Amazon은 Facebook 게시물에서 비즈니스에 대해 프라임 가입자에게 감사를 표했습니다. 이 게시물에는 배송 실패에 대한 통렬한 설명으로 화난 고객들이 몰려들었습니다. 하루나 이틀 안에 예상되는 품목은 일화적으로 주문한 후 최대 일주일에 도착합니다. 빠르고 무료 배송은 제품으로서 Prime의 핵심이며 회원들은 특히 지금은 비용을 지불할 것을 기대합니다.

아마존은 이러한 물류 문제에 대한 몇 가지 설명을 제공합니다. 우선 회사는 고객에게 주문이 접수된 시점이 아니라 창고에서 주문을 처리한 시점부터 1~2일 배송이 시작된다는 점을 상기시키기 위해 애썼습니다. 온라인. 아마존은 또한 전국, 특히 중서부의 혹독한 겨울 날씨로 인해 지연이 발생했다고 지적했습니다. 압도된 창고 직원이나 관리 실수가 기여하는지 여부에 대해 회사는 말하지 않을 것입니다.

휴일 쇼핑과 일반적인 구매가 점점 더 가상 세계로 옮겨감에 따라 이와 같은 문제는 우리가 오프라인 매장을 그토록 좋아하는 이유를 더 많은 사람들에게 상기시킬 수 있습니다. 온라인 주문 및 배송에 대해서는 할 말이 많지만 집으로 직접 들고 가는 것이 전반적으로 훨씬 적은 시간이 소요될 것입니다.