호황을 누리는 비즈니스보다 나은 것은 강력한 고객 기반에서 비롯된 비즈니스뿐입니다. 높은 매출에 안주하고 싶은 마음이 들 수도 있지만, 매출이 어디에서 왔는지 파악하고 충성도 높은 고객을 유지하기 위해 고객 유지 기술을 배양하는 것이 중요합니다. 계절이나 경제 상황에 관계없이 안정적인 비즈니스 흐름을 위해 의지하게 될 고객입니다.
모든 소규모 비즈니스 소유자가 고객 유지와 관련하여 동의할 수 있는 한 가지가 있다면 그것은 참여(판매 주기의 모든 단계에서)가 핵심이라는 것입니다. 즉, 판매 시점이나 고객이 매장에 처음 입장할 때만 참여하는 것이 아니라 구매자 여정의 처음부터 마지막 순간까지(그리고 그 이후까지) 참여하게 됩니다.
고객 참여를 유도한다는 것은 구매하기 전에 고객에게 감사를 표하는 것을 의미합니다. 그것은 약간의 닭과 달걀의 상황입니다. 고객 감사가 판매를 장려합니까 아니면 판매가 고객 감사를 촉진합니까? 어느 것이 먼저인지에 관계없이 즉시 참여하여 견고한 고객 참여 기반부터 시작하는 것이 좋습니다.
고객의 참여를 유도할 때, 즉 구매에 관계없이 고객이 문을 여는 순간부터 떠나는 순간까지 고객은 감사하게 여길 것입니다. 이러한 감사의 느낌이 구매를 보장하지는 않지만 그들이 계산대에 접근하거나 문을 나갈 때까지 무시했을 때보다 구매 가능성이 더 높아집니다.
구매자의 여정 "그 너머"에 대한 참여에 대한 위에서 언급한 것을 기억하십니까? 고객이 회사를 떠난 후에도 연락을 유지하는 것이 바로 우리가 말하는 것입니다. 그것이 달팽이 메일 전단지와 쿠폰을 통해서든 이메일 마케팅을 통해서든 고객과의 연락을 유지하는 것은 장기적인 관계를 키우는 중요한 단계입니다. 데이트와 많이 비슷합니다. 저녁이 끝날 때 작별 인사를 하지 않고 다음 만남까지 문자나 전화로 연락하지 않을 것입니다. 결과는 이상적이지 않습니다.
고객과 연락을 유지하는 데 개인적으로 가장 좋아하는 방법은 무엇입니까? 이메일 마케팅. 이메일 마케팅이 보여준 인상적인 통계 외에도 많은 클라우드 기반 POS 시스템은 MailChimp와 같은 이메일 마케팅 프로그램과 통합할 수 있습니다. 이렇게 하면 삶이 훨씬 쉬워지고 판매 시점에서 이메일 주소를 수집할 수 있을 뿐만 아니라 특정 구매 선호도를 가진 세분화된 고객 그룹에 이메일을 보낼 수 있습니다.
로열티 프로그램은 대세이며 매우 자주 예상됩니다. 고객에 의해. 그러나 고객은 예상한 만큼 그렇습니다. 그들에게 감사하고 장기적으로 그들에게 이익이 될 것이라는 것을 안다면 사업을 자주 할 가능성이 더 큽니다. 따라서 로열티 프로그램의 모양이나 범위에 관계없이 시간과 노력을 투자하여 무언가를 할 가치가 있습니다. 이것은 고객이 10번째 커피를 무료로 받을 수 있는 펀치 카드처럼 간단하거나 보상 포인트 시스템만큼 정교할 수 있습니다. 중요한 것은 귀하의 고객과 귀하가 서비스하는 인구 통계가 무엇에 가장 잘 반응할 것인지 아는 것입니다.
고객 기반을 구축할 때 "어떻게 하면 쇼핑객에게 없어서는 안될 존재가 될 수 있을까?"라고 스스로 생각해야 합니다. 대답은 당신이 하거나 판매하는 모든 것에 전문가가 되는 것입니다. 고객이 구매하는 것뿐만 아니라 제공할 수 있는 추가 전문 지식 때문에 고객이 자주 방문하는 것을 가치 있게 만들어야 합니다. 사람들이 선물을 자주 구매하는 의류 매장을 예로 들어 보겠습니다. 당신은 사람들이 Carol 이모의 은퇴를 위해 무엇을 사야할지 전혀 알지 못하더라도 당신이 직업을 너무 잘해서 완벽한 아이템을 찾을 수 있다는 것을 알고 상점에 오기를 원합니다. 당신이 이것을 할 수 있다면, 궁극적으로 당신의 고객들은 당신이 판매하는 상품뿐만 아니라 당신이 제공할 수 있는 조언을 위해 당신을 찾아옵니다. 물리적 제품을 제공하는 것에서 개인 쇼핑의 추가(무료, 추가할 수 있음) 서비스를 제공하는 것으로 이동합니다. 이런 식으로 자신을 포지셔닝할 수 있다면 반복적인 비즈니스를 획득할 뿐만 아니라 그 사람의 일상에서 영구적인 고정 장치가 될 것입니다. 그것은 매우 귀중합니다.
당신의 마을이나 도시에서 영구적인(수익성 있는) 비즈니스가 되고 싶다면 상점이나 레스토랑뿐만 아니라 당신이 속한 지역사회의 생명줄에 기여하는 살아 숨쉬는 기관으로서 자신을 위치시켜야 합니다. 이것은 여러 가지를 의미할 수 있으며 비즈니스 규모와 서비스를 제공하는 인구 통계에 따라 달라집니다. 이것이 지역 사회에 일자리를 제공하든, 고등학생에게 방과후 인턴십을 제공하든, 방학 동안 지역 푸드 드라이브를 운영하든, 비즈니스를 설립하고 유지하기 위해 열심히 일했음에도 불구하고 궁극적으로 커뮤니티에 감사를 표해야 합니다. 이를 이해하고 고객이 인식할 수 있는 방식으로 감사하는 것이 핵심입니다. 그들이 당신의 감사를 목격하면 꾸준한 사업 흐름으로 그 감정에 보답할 것입니다.
수많은 고객 유지 전략을 채택하는 것이 부담스럽다면 한 번에 하나의 전략을 채택하는 단계를 따르십시오. 한 가지 접근 방식의 전문가가 된 다음 거기에서 추가하십시오. 처음에는 고객 유지가 시간이 없는 비즈니스의 전체 추가 측면처럼 보일 수 있지만 그만한 가치가 있습니다. 충성도 높은 고객 기반을 구축하면 가까운 장래에 이익이 될 뿐만 아니라 입소문 마케팅 덕분에 비즈니스가 기하급수적으로 성장하는 데 도움이 될 것입니다.