인간은 음식과 공예품에서 수표와 모바일 결제에 이르기까지 모든 것을 활용하여 상품과 서비스를 구매했습니다.
끊임없이 변화하는 소비자 행동과 선호도를 분석하고 적응하는 기업의 능력은 재정적 성공에 매우 중요합니다. 기술이 향상되고 경제에 통합됨에 따라 소비자들은 이미 이에 따라 선호도를 바꾸고 있습니다.
과거의 지불 방식이 왔다가 사라지는 것과 마찬가지로 현금은 소비자에게 덜 바람직한 지불 옵션이 되고 있습니다. 설문조사에 응한 사람들의 무려 46%가 현금을 거의 사용하지 않거나 전혀 사용하지 않는다고 말했고 20%는 현금을 가지고 다니지도 않는다고 말했습니다. 현금 사용이 줄어들면서 사람들은 다른 결제 수단으로 눈을 돌렸습니다.
고객은 현금 대신 지불 방법에 대한 옵션을 원합니다. 연준이 실시한 연구에 따르면 B2C 고객은 비현금 결제에 1053억 달러를 지출한 반면 B2B 고객은 246억 달러를 지출했습니다. B2C 고객 중 대다수는 574억 달러에 달하는 직불 카드를 선호했습니다. 한편 B2B 부문에서는 ACH 전자 은행 송금이 96억 달러로 현금 없는 결제의 가장 일반적인 형태였으며 수표가 87억 달러로 뒤를 이었습니다. 신용 카드는 B2C 고객이 269억 달러를 지출하고 B2B 분야에서 41억 달러를 지출하는 등 두 부문에서 소폭 사용되었습니다.
보다 전통적인 지불 옵션을 제외하고 모바일 지불은 빠르게 따라잡고 있습니다. 2015년부터 2017년까지 전체 Apple Pay 사용자 수는 1,500만 명에서 8,600만 명으로, Android Pay 사용자는 200만 명에서 2,400만 명으로 증가했습니다. 이는 Apple Pay의 사용자가 7,100만 명, Android Pay의 경우 2,200만 명이 증가한 수치입니다. 이와 같은 상승세에 따라 모바일 결제는 계속해서 상승세를 보일 것입니다.
모바일 페이가 증가하고 있지만 사람들은 여전히 온라인 보안에 대해 걱정하고 있습니다. 사기에 대한 우려로 설문에 응한 응답자의 37%가 무엇이든 구매를 중단했습니다. 웹을 통해. 여전히 온라인 구매를 하는 사람들 중 42%는 신용카드를, 26%는 페이팔을, 12%는 체크카드를, 10%는 선불카드나 기프트카드를 사용하고, 마지막 10%는 온라인에서 상품을 구매하는 방법에 대한 선호도가 없습니다. .
놀랍게도 중소기업의 38%가 지난 5년 동안 결제 수단을 업데이트하지 않았습니다. 간단히 말해서, 이러한 새로운 결제 트렌드에 적응하지 못한 기업은 현금 흐름을 개선하고 고객 만족도를 유지하며 매출을 높일 수 있는 손쉬운 방법을 놓치고 있습니다.
소기업에서 지불을 수락하는 방식을 업그레이드하는 것은 번거로울 필요가 없습니다. 오늘 새로운 결제 방법으로 전환할 수 있는 방법에 대해 SCORE 멘토와 상담하세요.