귀하의 회사가 B2B, B2C 또는 이 둘의 조합인지 여부에 관계없이 커뮤니케이션은 고객 및 고객과의 관계를 구축하는 데 중요합니다.
귀하와 귀하의 회사에 대한 고객의 신뢰는 고객이 귀하의 서비스를 다시 찾게 만들 것입니다.
특히 비즈니스가 성장함에 따라 어떻게 그 신뢰를 키울 수 있습니까? 지금은 모든 고객의 이름을 알고 있을지 모르지만 몇 개월 또는 몇 년 후에는 이러한 개인적인 관계를 따라가지 못할 수도 있습니다.
귀하의 비즈니스 커뮤니케이션 방식은 귀하를 대신하여 말할 수 있어야 합니다.
그렇기 때문에 비즈니스 초기 단계에서 일관된 커뮤니케이션 정책과 방법을 만드는 것이 매우 중요합니다. 1인 기업가라도 처음부터 비즈니스에 대한 높은 기대치를 설정하면 성장에 따라 양질의 서비스를 제공할 수 있습니다.
정기적으로 귀하의 로고를 보는 사람은 귀하의 제품이나 서비스에 뛰어들고 투자할 가능성이 더 큽니다. 귀하의 비즈니스 사명을 나타내는 독특한 로고가 있는지 확인하십시오.
성공적인 로고를 개발하기 위해 그래픽 디자이너가 될 필요는 없습니다. 온라인 디자인 서비스 및 크라우드소싱 플랫폼을 통해 전문적으로 보이는 것을 시작할 수 있습니다. 쿠키 커터 글꼴과 클립 아트를 피하고 너무 유치한 것은 피하십시오. 앞으로 몇 년 동안 로고를 자랑스럽게 여기고 싶을 것입니다!
소셜 미디어 프로필을 포함하여 다양한 방식으로 로고를 사용할 수 있도록 다양한 파일 형식과 크기로 로고를 얻는 것을 잊지 마십시오.
연필과 종이 달력을 사용하여 여전히 전화로 약속을 잡습니까? 모두에게 적합한 시간을 찾기 위해 이메일을 주고받습니까?
일정 도구를 사용하면 일정에서 시간을 선택하도록 하여 클라이언트 일정을 잡는 데 사용하는 시간을 확보할 수 있습니다. 온라인 일정 도구는 관리 오류를 방지하고 고객이 취소 및 일정 변경 프로세스를 더 쉽게 만들 수도 있습니다. 모든 사람이 편리함을 높이 평가한다는 사실을 기억하십시오.
이메일 뉴스레터를 보내기로 선택한 경우 유지할 수 있는 일정을 결정하십시오. 분기별 우편 발송부터 시작하여 빈도를 늘리는 것이 좋습니다.
그러나 메일링 리스트를 Excel 스프레드시트에 보관하고 모든 사람에게 빠른 메모를 입력하지 마십시오. 이메일 뉴스레터 서비스를 사용하여 간단한 템플릿을 선택하고 로고를 업로드하십시오. 깨끗하고 일관된 형식을 유지함으로써(아마도 로고와 몇 개의 짧은 단락과 일치하는 색 구성표만 있으면 됩니다) 고객이 처음에 이메일 주소를 공유한 이유에 대해 의문을 갖지 않고 비즈니스 사건을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
이메일 문의를 많이 받는 경우 가장 자주 묻는 질문에 답변하는 데 사용할 수 있는 미리 준비된 답변이나 템플릿을 작성하는 것이 좋습니다. 이러한 메시지를 작성하고 각 개별 요청에 맞게 맞춤설정하는 데 시간이 걸리겠지만 가장 일반적인 질문에 대한 템플릿 응답이 있으면 받은 편지함을 관리하는 사람과 상관없이 일관된 고객 서비스를 보장할 수 있습니다.
회사 전화번호로 전화를 걸어 "안녕하세요"라는 무뚝뚝한 인사만 받으신 적이 있습니까?
전화를 받고 직접 문의할 때 귀하와 귀하의 직원을 안내하기 위해 간단한 전화 스크립트를 작성하는 것을 고려하십시오. 간단하게 “Widgets Incorporated에 전화해 주셔서 감사합니다. 마샤입니다. 어떻게 도와드릴까요?" 무작위 인사말보다 더 나은 인상을 줍니다(처음일 수도 있습니다!).
음성사서함에서도 전화 매너를 전문적으로 유지해야 합니다. 보내는 메시지에 회사 이름, 영업 시간, 고객이 응답할 수 있는 시간이 명시되어 있는지 확인하세요. 메시지를 정기적으로 검토하고 더 이상 필요하지 않은 메시지는 삭제하여 고객이 받은편지함이 가득 차서 실망하지 않도록 하십시오.
아직 회사 전화선이 없으신가요? 개인 전화로 전달할 수 있는 전용 회선 또는 VoIP 전화 번호를 고려하십시오. 잠재 고객의 부재중 전화를 피할 수 있을 뿐만 아니라 업무 시간 이후에 업무 전화를 음성 메일로 연결하거나 응답 서비스를 제공하는 것과 같이 일과 삶의 균형을 장려하는 경계를 만들 수도 있습니다.
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