독립 소매업자의 달을 기념하여 SCORE는 우리 경제에서 소규모 소매 기업의 역할을 조사했습니다.
지난 20년 동안 인터넷이 소매 산업을 꾸준히 파괴하면서 많은 사람들이 오프라인 매장은 결국 과거의 일이 될 것이라는 잘못된 믿음을 갖게 되었습니다. 대부분의 소비자가 2019년에 쇼핑하는 방식이 디지털 혁명인 것은 사실이지만, 물리적 상점 존재의 소멸은 대체로 신화입니다. 많은 오프라인 소매업체는 기술로 인해 황폐해지기보다는 현대 소비자의 바쁜 라이프스타일과 진화하는 요구 사항을 반영하기 위해 쇼핑 경험을 간단히 조정했습니다.
하나의 산업으로서 소매업은 미국에서 가장 큰 민간 고용주입니다. , 직간접적으로 4,200만 개의 일자리를 지원하고 미국 GDP에 연간 2조 6000억 달러를 기여합니다. 놀라운 것은 소매 부문에 주스를 제공하는 것은 아마존, 월마트 또는 사과가 아니라는 것입니다. 업계의 진정한 거물은 중소기업입니다.
실제로, 미국 전체 소매업체의 98.6%가 50명 미만을 고용하고 있지만 소매 업계의 2,900만 개 일자리 중 39.8% 또는 1,150만 개를 차지합니다. 월 평균 수익이 $22,341이고 평균 총 마진이 51%인 점을 보면 SMB 소매업체가 미국 경제의 강국으로 남아 있는 이유를 쉽게 알 수 있습니다.
따라서 인터넷이 많은 사람들이 한 때 예측한 것처럼 중소기업 소매업체를 폐업시키지 않는다면 어떻게 그 작은 사람이 디지털 시대에 살아남을 수 있었습니까?
여행, 뉴스, 케이블 TV와 같은 특정 산업이 웹의 등장으로 인해 돌이킬 수 없을 정도로 변경되거나 파괴되었지만 소매업은 상당히 일관성을 유지했습니다. 2018년에 전자 상거래 소비자는 2017년보다 15% 증가한 5,173억 6,000만 달러를 미국 상인에게 지출했습니다. 그러나 이는 미국 전체 소매 판매의 극히 일부(9.46%)에 불과합니다. 연료 및 레스토랑 음식, 전체 소비자 지출의 87%는 여전히 오프라인에서 발생합니다.
그러나 이것이 SMB 소매업체가 오늘날의 세련된 소비자에게 인터넷의 중요성을 무시해야 한다는 의미는 아닙니다. 대신 온라인과 매장에서 원활한 구매 경험을 제공하는 옴니채널 판매 전략을 구현해야 합니다.
이를 수행하는 방법은 여러 가지가 있지만 한 가지 인기 있는 방법은 BOPIS로 알려져 있습니다. BOPIS는 "온라인 구매, 매장 픽업"을 의미합니다. 전국소매업연맹(National Retail Federation)에 따르면 쇼핑객의 56% 이상이 BOPIS를 알고 있고, 알고 있는 사람 중 70%가 사용해 본 적이 있다고 합니다. 사용해 본 사람들 중 65%는 BOPIS가 쇼핑 경험을 향상시켰다고 말했습니다. 대부분의 BOPIS 고객은 배송비를 지불하지 않아도 되기 때문에 이 제품을 좋아합니다. SMB는 매장 방문을 늘리고 영업 사원이 상향 판매 또는 교차 판매할 수 있는 기회를 제공하기 때문에 이 서비스를 좋아합니다.
지난 20년 동안 전자상거래가 증가했음에도 불구하고 대다수의 온라인 쇼핑객(55%)은 여전히 온라인 매장보다 오프라인 매장이 있는 소매업체에서 구매하는 것을 선호합니다. 현명한 SMB 소매업체는 이를 이해하고 고객의 변화하는 구매 습관에 맞게 판매 및 마케팅 전략을 조정하고 있습니다.
업계 전반에 걸쳐 새롭게 부상하는 트렌드 중 하나는 "체험 소매"의 부상입니다.
디지털 플랫폼은 리뷰를 찾고, 제품 세부 정보를 조사하고, 질문에 대한 답변을 얻고자 하는 진지한 쇼핑객에게 콘센트를 제공할 수 있지만 매장 내 이벤트와 프로모션은 고객이 현혹되고 즐겁게 지내야 하는 욕구를 충족시킵니다. "와우" 요소는 항상 소매업에서 중요한 역할을 했지만, "소매업" 이벤트의 출현으로 완전히 새로운 방향을 잡았습니다.
지난 1년 동안 쇼핑객의 82%가 일종의 소매 이벤트에 참석했으며 58%는 미래에 이벤트에 참석할 의향이 있습니다.
소매 부문의 위아래로 SMB는 오늘날 현대 소비자의 진화하는 요구 사항을 충족할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다. 온라인에서 고객을 매장이나 쇼룸으로 데려오거나, 매장 내 픽업을 통한 온라인 구매를 제공하거나, 체험 소매업에 참여하든, 번성하는 오프라인 소매업체는 시장과 상호 작용하고 숙박을 유지하는 방식에서 점점 더 혁신적이 되고 있습니다. 경쟁력 있는
오프라인 소매 비즈니스로 고객을 유치하는 데 어려움을 겪고 있다면 오늘 SCORE 멘토에게 연락하여 정상 궤도에 오르십시오.