연간 리뷰는 직원만을 위한 것이 아닙니다. 모든 소기업 소유자는 자신의 비즈니스 관행을 매년 검토하여 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것, 놓쳤을 수 있는 것을 확인해야 합니다. 작년은 확실히 크고 작은 기업들에게 보통의 해가 아니었습니다. 하지만 여전히 배워야 할 교훈이 있었습니다.
다음은 중소기업 성장에 도움이 될 수 있는 올해 구현할 수 있는 세 가지 비즈니스 모범 사례입니다.
이 섹션을 "마케팅"이라고 부르지 않았습니까? 그럴만한 이유가 있습니다. 격동의 2020년, 소비자들은 친숙함의 편안함과 안정감을 위해 선호하는 비즈니스로 눈을 돌렸습니다. 그들은 이 회사들이 그들의 요구를 이해하고 그들을 위해 거기에 있을 거라고 생각했고, 과장된 판매 홍보로 그들을 목표로 삼지 않고 솔루션을 제공했습니다.
지난 몇 년 동안 고객 경험은 새로운 비즈니스 화두가 되었습니다. 기업은 경험적 접근 방식에서 서로를 능가하려고 노력했습니다. 그러자 모든 것이 바뀌었습니다.
중요했던 것과 2019년에 효과가 있었던 것이 2020년에는 더 이상 적용되지 않았습니다. 그리고 기업은 2021년에 다시 적응해야 할 것입니다. 소규모 기업은 유연해야 합니다. 소비자의 요구에 주의를 기울이고 이를 충족하기 위해 전환할 준비를 하면 긍정적인 입소문과 고객 충성도를 얻을 수 있습니다.
당신의 사업이 공감을 나타낼 때 그것은 당신 회사의 개인적, 인간적 면을 드러냅니다. Genesys의 최근 설문 조사, 고객 경험의 개인화 및 공감 , 다소 놀라운 소식을 공개했습니다. 설문에 응한 소비자의 거의 절반이 거래하는 회사가 고객 서비스를 제공할 때 충분한 공감을 나타내지 않았다고 말했습니다. Iterable 설문 조사에 따르면 설문에 응한 소비자의 83%가 정서적 유대감을 주는 기업에서 구매할 가능성이 더 높다고 밝혔습니다. 젊은 소비자, 특히 Z세대는 지원하는 회사의 공감을 기대합니다.
현실은 공감이 경쟁의 필수 요소라는 것입니다. 소비자는 선택의 폭이 다양하며 궁극적으로 자신이 알고, 좋아하고, 신뢰하는 사람들과 거래합니다. 따라서 귀하가 이익보다 문제 해결에 더 관심이 있음을 알리는 것이 중요합니다.
마찬가지로 1년 전에 직원들에게 무엇이 중요한지 묻는다면 지금 묻는 대답과 매우 다를 것입니다. 과거에는 유연성과 높은 임금이 직원 희망 목록의 1위를 차지했지만 올해는 직원 복리후생의 중요성이 높아졌습니다. 보험 그룹 The Hartford에 따르면 팬데믹은 거의 예측할 수 없는 방식으로 미국 노동력에 압력을 가했습니다. 직원들은 그 어느 때보다 더 많은 지원이 필요합니다. 현재 인력을 유지하려면 귀사가 제공하는 혜택에 대한 직원의 우려를 해결해야 합니다.
Hartford의 새로운 연구에 따르면 고용주는 현재 직원의 요구를 반영하기 위해 다음과 같은 혜택과 서비스를 제공하고 있습니다.
물론 직원들이 원하는 혜택 중 일부는 연령과 삶의 단계에 따라 다릅니다. 그들의 요구 사항이 확실하지 않다면 물어보십시오. 현재 제공하고 있는 직원 복리후생을 검토할 때 신체적, 정신적, 재정적 건강이 오늘날 직원들에게 가장 중요하다는 점을 염두에 두십시오. 따라서 이러한 요구 사항도 해결하도록 노력하십시오.
비즈니스를 처음 선택한 이후로 비즈니스의 법적 구조에 대해 생각해 본 적이 없을 가능성이 있습니다. 그러나 이는 값비싼 실수가 될 수 있으며 회계사 및/또는 변호사와 함께 귀하의 상태를 검토하여 쉽게 피할 수 있는 실수입니다. 작년에 많은 중소기업 소유주가 다른 법적 구조를 가지고 있었다면 피할 수 있었던 문제에 직면했습니다. 구호 자금에 대한 접근, 세금 감면 증가 및 책임 보호는 구조 전환을 고려해야 하는 모든 이유입니다.
가장 일반적인 형태의 사업체 소유이자 가장 시작하기 쉬운 단독 사업체는 소유주와 사업체 사이에 법적 분리가 없기 때문에 오늘날 유지하기에는 너무 위험해 보일 수 있습니다. 회사가 부채를 갚을 수 없거나 소송을 제기한 경우 은행 계좌, 소유한 재산, 퇴직금을 포함한 개인 자산이 위험에 처하게 됩니다. 비즈니스의 모든 활동(부채 등)이 비즈니스에만 속하는 별도의 법인으로 간주되는 C Corp 또는 LLC(유한책임회사)로 통합하는 것이 더 안전합니다.
또는 C Corp으로 구성하여 규정 준수 문제가 너무 제한적임을 발견했을 수 있습니다. 제출 마감일이 적고 세금 옵션이 더 나은 LLC로 변경할 수 있습니다. 모든 주에서 구조 전환을 허용하는 것은 아니며 비즈니스를 해산하고 다른 구조로 새로운 회사를 설립해야 할 수도 있습니다. 또 다른 옵션은 법인 또는 LLC가 통과 법인으로 과세될 수 있도록 하는 S Corp 상태를 선택하는 것입니다. S Corp이 되려면 3월 15일까지 IRS에 Form 2553을 제출해야 합니다.
똑똑한 비즈니스 소유자는 항상 변화에 열려 있습니다. 연례 검토를 수행하고 비즈니스의 모든 측면에 모범 사례 관리를 적용하면 긍정적인 변화와 미래 성장으로 이어집니다.
소규모 비즈니스에 대한 연례 검토를 수행하는 데 도움이 더 필요하십니까? SCORE 멘토가 도와드릴 수 있습니다. 멘토에게 연락하거나 지금 바로 찾으십시오.