누구에게 판매하는지 알고 있습니까?
아니요. 정부 ID처럼 숫자와 데이터로 가중된 설명을 말하는 것이 아닙니다. –
내가 당신에게 이상적인 고객을 시각화하기 위해 머리를 쓰라고 촉구한다면 어떻게 하시겠습니까?
복잡해보이죠? 그럴 필요는 없습니다.
귀하의 이상적인 고객에 대한 설명적이고 데이터 중심적인 시각화를 구매자 페르소나라고 합니다. 당신이 '판매'하는 사람이 누구인지 알면 - - 당신과 오래 함께할 가능성이 더 큰 사람들에게 어필할 수 있습니다.
게다가, 구매자 페르소나(들)를 더 많이 파악하면 제품 개발, 콘텐츠 제작, 콜드 이메일, 리드 육성과 같은 다른 마케팅 구성 요소를 활용할 수 있습니다. 또한 고객에게 제품이 필요한 이유를 교육할 수 있는 시장의 기회를 밝힐 수도 있습니다.
비즈니스의 규모와 규모에 따라 여러 구매자 페르소나를 갖게 됩니다. 분해해 보겠습니다:
Siteimprove는 훌륭한 예입니다. 검색, 접근성, 콘텐츠 등 다양한 측면에서 웹사이트의 성능을 모니터링하기 위해 여러 SaaS 제품 라인을 제공합니다. 의심할 여지 없이 요즘 가치가 있는 모든 비즈니스에는 웹사이트가 있으므로 Siteimprove 제품이 일부 분야에서 그들의 요구에 맞을 것이라고 말하는 것이 합리적입니다. 방법 또는 다른.
그에도 불구하고 정부, 중소기업, 기업, 비영리 단체 등과 같이 자사 제품이 적합할 수 있는 다양한 유형의 고객을 언급했습니다.
Pixpa.com – 웹사이트 구축 플랫폼 – 여러 방문자 프로필에 맞는 다양한 사용 사례를 제공합니다.
마케팅 페르소나는 기존 및 잠재 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 대상 고객의 특정 요구와 행동에 맞는 콘텐츠와 메시지를 더 쉽게 만들 수 있습니다.
10개의 페르소나를 만들 수 있지만 작게 시작하여 구매자 페르소나를 만들어야 하는 이유와 이러한 페르소나를 통해 중소기업을 성장시키는 방법에 대해 알아보겠습니다.
페르소나는 데이터 발견, 수집, 정리, 분석 및 마지막으로 시각화에서 진행되는 신중한 시장 조사 프로세스를 통해 생성됩니다. 대부분의 조직은 기존 고객 데이터에 의존하여 자신이 속한 범주와 다양한 행동을 이해합니다.
그러나 비즈니스가 초기 단계에 있거나 새로운 서비스에 대한 시장을 테스트 중인 경우 외부 고객 데이터 세트를 탐색하는 것이 좋습니다.
구축을 시작하기 전에 구매자 페르소나의 중요성에 대해 알아보도록 하겠습니다.
이미 기록된 일반 표준 정보 외에 고객에 대해 무엇을 알고 싶습니까?
기존 고객 데이터에 몇 가지 답변이 있을 수 있습니다. 그것을 주의 깊게 살펴보면 그들의 소비 패턴과 구매 행동에 대한 경향을 드러낼 것입니다. 마케팅 이메일을 몇 번이나 여나요? 특정 제품을 몇 번 구매합니까?
예를 들어, Josh는 지난 3년 동안 계절이 바뀔 때마다 새 신발을 구입해 왔으며 항상 새 컬렉션 출시에 대해 알려주는 이메일을 통해 구매 시간을 확인합니다. 그의 배경을 밝히기 위한 몇 가지 질문은 그가 일하는 산업, 소득 범위, 침착함, 혁신가 등과 같은 성격 식별자에 관한 것일 수 있습니다.
기업가는 접근 방식을 추정하여 B2B 구매자 페르소나를 정확하게 식별할 수 있습니다.
이를 통해 대상 기반에 대한 이해를 강화하고 그들의 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있습니다.
고객 목록을 유지하는 것은 모든 소규모 비즈니스 운영의 중요한 부분입니다.
귀하의 기존 고객은 실행 가능한 통찰력을 제공하고 귀하의 제품 및 서비스와 상호 작용하고 한동안 경험하고 귀하의 회사에 참여했기 때문에 귀중한 정보의 금광입니다.
결과적으로 판매 기록에 입력하고 마케팅 자료를 늘리고 다음 캠페인과 제품/서비스 제공을 강화할 수 있는 데이터와 통찰력을 제공할 수 있습니다.
고객 평가를 활용하고 정확한 구매자 페르소나를 구축함으로써 중소기업은 기존 기반과의 고객 관계를 강화할 뿐만 아니라 잠재 고객이 발견할 가능성도 높입니다.
이러한 고객 우선 사고 방식을 소규모 비즈니스 문화에 포함시키는 것은 귀하의 비즈니스가 성장함에 따라 앞으로 많은 도움이 될 것입니다. 비즈니스 규모에 관계없이 고객 만족은 계속해서 초점을 맞춰야 합니다.
다양한 소비자 행동의 변화하는 지형은 이 구매자 페르소나(들)가 지속적으로 진화할 것임을 의미합니다.
귀하의 제품 및 서비스 제공으로부터 혜택을 받는 사람들의 다양한 페르소나를 이해하면 고객 기반을 확장하고 고객을 유지하며 전반적인 이익을 증대하기 위한 노력을 구축하는 데 도움이 됩니다.