갈등은 삶의 일부입니다. 우리가 그것을 어떻게 대하는지 또는 그것이 우리를 대하는 방법은 승진이나 해고, 행복하고 사랑스러운 결혼 또는 직장에서 집으로 돌아오는 것이 두려운 결혼의 차이를 의미할 수 있습니다.
한 번쯤은 우리 모두가 예측 가능한 결과(일부 영구적)로 두뇌를 작동시키기 전에 입을 열었습니다.
그리고 건설적인 방식으로 갈등을 처리하는 방법에 대한 가이드북을 원하지 않은 사람이 누가 있겠습니까?
변호사 생활을 돌이켜보면, 내가 연설하기 전에 누군가가 나를 따로 데려가서 갈등을 다루는 HBR 가이드라는 Harvard Business Review의 놀라운 책에서 교훈을 얻었으면 좋겠습니다. 엠> 에이미 갈로.
Amy와 가장 흥미로운 대화를 나눴고 재해로 이어질 단계를 설정해 달라고 요청했습니다. 직장이나 가정에서 갈등이 생겼을 때.
결과: 결국 해결에 집중하는 대신 무슨 일이 일어났는지 토론하게 됩니다.
우리가 자주 빠지는 함정은 우리는 모든 것을 명확하게 보고 상대방은 착각하고 있다고 가정하는 것입니다. 아마도 그들은 똑같은 일을 하고 있을 것입니다. 그러므로 당신이 틀릴 수도 있고 또 다른 설명이 있다고 생각하십시오. 그 가능성을 분명히 함으로써 해결 가능성이 크게 높아집니다.
결과 :해결에 실패하고 상대방을 소외시킵니다.
대신 이 대화에서 원하는 것이 무엇인지 명확하게 생각하십시오. 가능하면 둘 다 원하는 공통 목표에 집중하십시오.
결과: 프로젝트를 제시간에 완료하는 것과 같이 달성해야 할 일에 집중하기보다 성격의 측면에 대해 토론하는 데 갇히게 됩니다.
따라서 근본적인 문제가 성격 너머에 있는지 파악하려고 노력하십시오. 신제품을 출시할 수 있는 시기에 관한 것입니까? 우리가 달성하려는 목표에 대한 의견 불일치입니까? 문제를 해결하는 방법에 대한 토론을 순전히 함으로써 성격은 방정식에서 제거됩니다.
결과 :문제가 무엇인지, 갈등이 진정 무엇에 관한 것인지 생각하지 않으면 해결하는 데 시간이 더 걸립니다.
대신, 다른 사람의 관점에서 사물을 보려고 선의의 노력을 기울이십시오.
결과: 동료나 배우자와의 신뢰와 관계가 손상될 것입니다.
당신은 융통성이 없고, 무관심하고, 옳아야 하고, 다른 사람의 감정에 대한 공감과 관심이 부족한 사람으로 보일 것입니다. 당신은 직장을 잃거나 당신과 당신의 인생에서 가장 중요한 사람들 사이에 쐐기를 박는 토대를 마련하고 있습니다.
그보다는 자신과 다른 사람을 같은 테이블에 있는 것으로 여기고 문제는 협력이 필요한 두 사람 모두에게 위협이 됩니다. 마음을 바꾸거나 의견을 재고하려는 의지를 보여줌으로써, 당신은 그들이 관심을 갖고 합리적인 사람을 상대하고 있다는 신호를 보냅니다. 마음을 바꿀 수 있는 권한을 줍니다.
결과: 대화가 종료됩니다! 신용과 평판을 영구적으로 손상시킬 위험이 있습니다. 과열되거나 화가 났거나 통제력을 잃었을 때 올바른 결정을 내리는 것은 거의 불가능합니다.
대신 목표에 집중하고 회의 목표 목록을 작성하십시오.
당신이 이 주제에 대해 얼마나 관심을 갖고 있는지 말해보세요. 그러니 마음에 상처가 될 수 있는 말을 하게 된다면 미리 사과드리며, 그런 의도가 아님을 미리 양해 부탁드립니다.”
채팅을 마치며 Amy는 다음과 같은 상식적인 조언을 했습니다.
“이것이 쉽거나 짧은 대화가 될 것이라고 절대 생각하지 마십시오. 때때로 우리는 그것들이 빨리 끝나기를 바라지만, 실제로는 해결에 도달하기 위해 종종 일련의 논의가 필요합니다."
또한 저는 다음과 같이 덧붙이고 싶습니다. 모든 참가자가 커피와 씹을 수 있는 음식을 준비하십시오. 혈당이 정상 수준일 때 더 나은 추론을 할 수 있기 때문입니다.