인터넷은 비즈니스 세계에 많은 변화를 가져왔습니다. 인터넷의 장점으로 인해 사업을 운영하는 것은 쉬워 보이지만 사업에는 여러 가지 어려움이 있습니다. 소비자의 요구는 항상 증가하고 있습니다. 사람들은 기업이 그들의 말을 듣고 질문에 답하고 그들이 요청하지 않은 제품을 제공하기를 원합니다. 또한 고객은 고품질 제품과 탁월한 서비스를 기대합니다. 이러한 기대에 부응하고 수익성을 유지하는 것은 쉽지 않습니다. 프로세스를 더 쉽게 만들기 위해 기업은 CRM 솔루션으로 눈을 돌렸습니다. 기업이 고객을 보다 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 솔루션입니다. 여기서 절대 간과해서는 안 되는 가장 중요한 단계 중 하나는 CRM 리드 관리입니다.
마케팅은 더 많은 리드가 판매로 전환될 때만 효과적입니다. 그러나 종종 기업은 마케팅 리드를 판매로 전환하지 않고 제품 마케팅에 많은 비용을 소비합니다. CRM 리드 관리는 전환되지 않은 리드를 육성하기 때문에 이러한 경우에 유용합니다. 그러나 고객이 귀하의 비즈니스를 신뢰할 수 있는지 확인하는 것은 그 이상입니다.
이 가이드는 CRM 리드 관리에 대한 포괄적인 정보와 이를 달성하는 방법을 제공합니다.
CRM 리드 관리가 무엇인지 궁금할 수 있습니다. 간단히 말해서, 이것은 비즈니스 리드를 유료 고객으로 전환하는 프로세스를 나타냅니다. 잠재 고객과 연락하는 것은 비교적 쉽습니다. 예를 들어 소셜 미디어에서 잠재 고객에게 연락할 수 있습니다. 하지만 일단 연락을 하고 나면 다음 작업은 무엇입니까? 잠재 고객에 대한 정보를 얻은 후에는 그들이 당신에게서 구매해야 하는 이유를 납득시킬 수 있도록 올바른 조치를 취하는 것이 중요합니다. 여기에서 리드 관리가 필요합니다.
리드 관리 전략이 있습니까? 그렇지 않다면 완전히 괜찮습니다. 이 가이드는 리드 관리와 이를 통해 얻을 수 있는 이점에 대해 자세히 이해하는 데 도움이 됩니다.
리드 관리 프로세스에 대해 자세히 알아보기 전에 비즈니스에 리드 관리가 필요한 이유를 이해하는 것이 중요합니다. 몇 년 동안 사업을 해왔다면 리드 생성이 쉽지 않다는 사실을 증명할 것입니다. 올바르게 수행하지 않으면 비용이 많이 들 수 있습니다.
리드 관리를 사용하는 주요 이점 중 하나는 올바른 리드에 집중하는 데 도움이 된다는 것입니다. 이는 리드 자격이라는 프로세스를 통해 수행됩니다. 여기에서 적격 리드와 미적격 리드 사이에 선을 그을 수 있습니다. 일부 리드는 가치가 없습니다. 올바른 리드 관리 접근 방식을 사용하면 자격을 갖춘 리드를 육성하는 데 더 많은 시간을 투자할 수 있습니다. 충성도가 높은 고객으로 쉽게 전환될 수 있는 가치가 높은 리드입니다.
리드 관리는 비즈니스에 가장 많은 리드를 생성하는 최고의 플랫폼을 식별하는 데도 도움이 됩니다. 물론 운영 중인 비즈니스 유형에 따라 일부 플랫폼이 다른 플랫폼보다 더 나은 성능을 보이는 경우가 있습니다. 예를 들어 Twitter에 비해 Facebook에서 비즈니스에 대한 더 많은 리드를 생성할 수 있습니다. 이 정보를 통해 비즈니스에 적합한 플랫폼에 집중할 수 있습니다. 따라서 제품이나 서비스를 광고하고 마케팅하는 데 지출하는 비용이 줄어듭니다.
고객은 돈을 현명하게 사용하면 더 행복해집니다. 제품/서비스에 대한 교육 자료를 제공하는 것은 교육을 위한 효과적인 방법 중 하나입니다. 또한 리드 관리에서 수집한 데이터를 통해 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 그런 다음 잠재 고객의 질문에 답하는 관련 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.
양질의 리드를 나머지 리드와 분리하면 마케팅이 더 쉬워집니다. 즉, 충성도 높은 고객으로 육성되고 전환될 수 있는 잠재 고객에게 도달하도록 마케팅 캠페인을 조정할 수 있습니다.
리드 관리는 명확한 실행 계획을 제공하기 때문에 회사의 주요 자산이 될 수 있습니다. 이러한 리드에 더 많은 관심을 기울이고 가장 가치 있는 리드를 파악하여 판매로 전환할 수 있습니다. 즉, 더 안전한 후보자에게 돈을 투자하는 것입니다.
리드를 생성하기 전에 연락처 정보가 필요합니다. 여기에서 리드 캡처가 시작됩니다. 이름에서 알 수 있듯이 웹 사이트에 비디오 및 블로그 게시물과 같은 고품질 콘텐츠를 제공하여 브랜드에 관심을 끌 수 있습니다. 사용자가 페이지의 클릭 유도문안에 응답하면 유입경로에 들어가 리드가 됩니다. 그들은 연락처 정보와 귀하가 유용하다고 생각하는 기타 중요한 정보를 제공할 것입니다.
이제 리드에서 필요한 모든 정보를 얻었으면 다음으로 리드를 분류합니다. 여기서 목표는 연령, 인구 통계 및 성별과 같은 요소를 기반으로 리드를 분류하는 것입니다. 운 좋게도 리드 생성 소프트웨어가 전체 프로세스를 수행하므로 수동으로 이 작업을 수행할 필요가 없습니다. 사용된 소프트웨어는 고객 데이터베이스의 소셜 미디어 플랫폼에서 정보를 마이닝할 수 있습니다. 올바른 데이터를 갖춘 리드 생성 도구는 즉시 리드를 분류하고 적격한 리드 목록을 제공합니다.
다음은 각 리드의 가치를 결정하는 것입니다. 당신은 당신에게서 구매할 이상적인 고객을 목표로 삼고 싶습니다. 확실히 이것은 제공하는 제품과 잠재 고객에게 메시지를 얼마나 잘 전달하는지에 달려 있습니다. 이를 위해서는 최상의 결과를 위해 리드 생성 도구를 마케팅 전략과 통합해야 합니다.
관심을 보이는 모든 잠재 고객이 즉시 구매하지 않을 것이라는 점을 이해하면 도움이 될 것입니다. 대부분의 사람들은 관심을 보이고 도중에 포기할 것입니다. 그렇기 때문에 리드에 적절하게 점수를 매겨야 합니다.
일부는 다루기 쉬울 것이고 일부는 정보 부족으로 인해 어려울 수 있기 때문에 리드도 다양합니다. 리드 점수를 매길 때 권장되는 접근 방식은 다음 사항을 고려해야 합니다.
1. 예산 – 얼마를 지출할 의사가 있습니까?
2. 권한 – 의사 결정자에 대한 정보
3. 필요 – 잠재 고객이 해결하고자 하는 구체적인 요구 사항은 무엇입니까?
4. 타임라인 – 솔루션을 찾는 데 필요한 기간
잠재 고객이 제품에 관심을 보이면 아직 구매할 준비가 되지 않았을 가능성이 있습니다. 이것이 사실이지만, 당신은 그들이 마음을 결정하고 당신의 제품/서비스를 선택하도록 동기를 부여할 준비가 되어 있어야 합니다. 이것이 우리가 리드 육성이라고 부르는 것입니다.
리드 육성은 새로운 리드를 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 중요한 단계입니다. 대부분의 최고 등급 기업은 리드 육성의 중요성을 이해하고 항상 이 단계를 우선시합니다. 리드를 고객으로 전환하는 데 사용할 수 있는 여러 전략이 있습니다.
고객은 항상 기업이 관련 콘텐츠를 보내주기를 기대합니다. 그러나 대부분의 마케터는 리드를 그룹화하고 동일한 메시지를 보내는 실수를 범합니다. 잠재 고객의 일반 이메일을 보내는 것은 꺼려합니다. 그들 중 대부분은 당신이 제공하는 것에 관심이 없기 때문에 단순히 당신의 이메일을 스팸으로 표시할 것입니다. 그러나 잠재 고객의 관심을 불러일으키는 관련 콘텐츠가 포함된 대상 이메일을 보낼 수 있습니다. 이것이 이메일 세분화의 전부입니다.
이메일 마케팅 자동화는 리드를 육성하는 또 다른 신뢰할 수 있는 전략입니다. 잠재 고객의 트리거에 따라 이메일을 보내는 프로세스만 자동화하면 됩니다. 예를 들어 고객이 귀하의 웹사이트를 여러 번 방문하면 귀하가 제공하는 제품에 관심이 있다는 의미입니다. 따라서 조치를 취하고 서비스에 가입하도록 동기를 부여하는 이메일을 계속 보낼 수 있습니다.
고객으로부터 정보를 수집하는 것은 비즈니스에 정말 중요합니다. 하지만 수집한 모든 정보가 도움이 되는 것은 아닙니다. 이 정보를 사용하여 건전한 결정과 조치를 취할 수 있는 좋은 전략이 있다면 가장 좋을 것입니다. 올바른 리드 관리 도구를 사용하면 리드에서 수집한 정보가 회사에 가치가 있는지 확인할 수 있습니다. 리드를 추적하고 시간과 비용의 가치가 있는지 평가해야 합니다. 리드 관리 도구를 사용하면 판매 유입경로 전반에 걸쳐 품질 전망에 더 많은 관심을 기울일 수 있습니다.
전체 프로세스는 비즈니스 요구에 맞는 올바른 CRM 소프트웨어를 선택하는 것입니다. 수많은 CRM 공급업체가 있으며 그 중 하나를 선택하는 것은 스트레스가 될 수 있습니다. 급한 결정을 내리기 전에 모바일 액세스, 빠른 설정, 연락처 동기화 및 타사 응용 프로그램과의 통합과 같은 요소를 고려해야 합니다. 신뢰할 수 있는 CRM 도구의 목표는 보다 강력한 고객 관계를 구축하는 것입니다. 따라서 이러한 요소는 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 선택을 하는 데 도움이 되기 때문에 고려할 가치가 있습니다.
한 CRM 도구를 다른 도구와 비교하는 전체 프로세스를 탐색하는 것은 시간이 많이 걸리고 동시에 실망스럽습니다. 우리는 그것을 얻는다! 이러한 이유로 입증된 실적이 있는 CRM 솔루션으로 정착하는 것이 좋습니다. CRM.io는 중소기업과 대기업 모두에 적합한 올인원 CRM 소프트웨어입니다. 리드 관리에 도움이 되며 이 가이드에서 논의된 이점을 얻을 수 있습니다.
귀하의 비즈니스는 잠재 고객의 연락처 정보를 얻음으로써 쉽게 리드를 생성할 수 있습니다. 그러나 이러한 리드를 판매로 전환하는 방법을 모른다면 시간과 돈을 낭비하게 될 것입니다. 또한 효과적인 리드 관리 전략을 사용하지 않는다는 이유로 경쟁업체를 따라잡기 위해 고군분투하는 자신을 발견하게 될 것입니다. CRM.io 소프트웨어의 이점을 누리기에 아직 늦지 않았습니다. 이는 이러한 리드를 판매 및 충성도 높은 고객으로 전환하는 방법을 변환하는 도구입니다.