무더위와 별개로 2018년 여름의 가장 뜨거운 주제 중 하나는 인공 지능입니다. . 어디를 보든 AI가 비즈니스에 미치는 영향에 대한 새로운 견해가 있으며 일부 예측을 수용하기 어려울 수 있습니다. 예를 들어, 연구 및 자문 그룹인 Gartner는 2020년까지 기업이 인간과의 상호 작용 없이 관계의 85%를 관리하게 될 것이라고 예측합니다!
회계사와의 대화에서 AI는 자신의 관행과 관련이 없다고 너무 쉽게 무시할 수 있지만 챗봇이 작동하는 방식을 설명하면 마치 전구가 켜지고 이점을 시각화하기 시작할 수 있는 것 같습니다.
질병으로 인해 하루도 쉬지 않고 휴가가 필요하지 않으며 통지서를 제출하지 않는 새 직원이 있다고 상상해 보십시오. 즉시 얼굴이 밝아집니다. 챗봇과의 통신은 마치 친구에게 메시지를 보내는 것처럼 작동하며 챗봇이 진화하여 오늘날의 회계 관행에서 유용한 역할을 수행할 수 있는 지능형 가상 비서가 될 수 있는 기술이 있습니다.
지난 1년 동안 우리는 Amazon Lex와 협력해 왔습니다. , 개발자에게 Amazon Alexa를 지원하는 동일한 딥 러닝 기술을 제공합니다. 이를 통해 우리는 앱과 함께 작동하는 정교하고 자연스러운 대화형 봇을 구축할 수 있습니다. 지금까지 직원이 필요했던 일부 작업을 자동화하여 비용을 크게 절감할 수 있는 좋은 기회라고 생각합니다.
AI의 매력은 비용 절감에 그치지 않습니다. 클라이언트 경험을 개선하고 Google 위협을 제거하는 것을 포함하여 다른 실질적인 이점이 있습니다. 우리는 Google 효과에 대해 오랫동안 이야기했으며, 고객이 Google에서 회계사에게 하루 24시간 근무할 수 있는지 물어볼 수 있는 질문을 더 빠르고 쉽게 찾을 수 있기 때문에 이것이 회계사에게 얼마나 실질적인 위협이 되는지에 대해 이야기했습니다.
AI는 이를 변화시킬 수 있는 잠재력이 있으며 회계사는 헬프 데스크를 운영하고 약속 및 기타 관리 작업을 예약하는 데 도움을 줄 수 있는 가상 비서가 배치된 1년 365일 24시간 서비스를 제공할 수 있습니다.
이렇게 하면 관리 직원의 시간이 확보되어 더 높은 부가가치 서비스에 집중할 수 있고 직원이 챗봇 동료에게 따뜻한 마음을 줄 수 있습니다.
올해 초 Microsoft CEO Satya Nadella가 말했듯이 챗봇이 새로운 앱이라는 데 동의하지는 않지만 앱과 긴밀하게 협력하고 앱 내에서 수행되는 작업(예:계산기)과의 상호 작용을 제공하는 것으로 보입니다.
AI의 요구 사항, AI 기술의 잠재적 용도 및 비즈니스 가치를 신중하게 분석한 후 실습 환경 내에서 AI의 자연스러운 시너지 효과를 봅니다.
또한 자체 가상 어시스턴트의 알파 출시에서 기본적인 음성 및 문자 대화는 향상된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.
시간이 지남에 따라 이 기능은 더욱 지능화되고 고객과 더 나은 상호 작용을 제공하도록 향상될 것입니다.
대화형 상거래의 시대에 들어서면서 AI 기술은 클라이언트 상호 작용을 개선하고 대기 시간을 없애며 보다 심층적인 전문 지식을 제공하는 데 사용될 것입니다. 이 모든 것이 고객 유지율을 높이고 관행을 차별화하는 데 도움이 됩니다.
앞으로는 각 고객에게 맞춤화된 전용 챗봇이 생겨 고객을 이끄는 지능형 시스템이 고객이 돕고 있는 사람에 대해 모두 알고 있기 때문에 고객을 훨씬 더 개인화할 수 있게 될 것입니다.
그들은 자신의 언어, 필요한 서비스, 선호도를 알고 올바른 방식으로 사용함으로써 고객 관계를 진정으로 '끈끈하게' 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
2016년에 '인공 지능'이라는 용어가 gartner.com의 상위 100개 검색어에도 나타나지 않은 사실에서 알 수 있듯이 AI 기술로의 이동은 활발했습니다. 2017년 5월까지 이 용어는 7위에 올랐고 Gartner는 2020년까지 30% 이상의 CIO에게 AI가 5대 투자 우선 순위가 될 것으로 예측합니다.
AI가 업무에 가져올 수 있는 자동화 수준은 의심할 여지 없이 효율성을 높이고 회계사에게 고객에게 가치를 더할 수 있는 기회를 제공할 것입니다.
기술 변화의 속도는 끔찍할 수 있지만 핵심은 전문직 종사자들이 신중하게 개발한 새로운 도입에 열린 상태를 유지하고 기업을 강화하는 동시에 비용 절감 및 개선을 돕는 그들의 능력을 평가하는 것입니다. 효율성.
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