회계사로서 우리는 우리가 하는 모든 일에서 전문성을 발휘하기 위해 노력합니다. 우리는 이 보이지 않는 기준에 따라 매일 자신을 측정합니다. 우리는 윤리적이고 독립적이며 정직하고 지식이 풍부하고 정확해야 합니다. 더 나은 정확해야 합니다.
그리고 답이 있어야 합니다. 모든 답변입니다. 모든 질문, 심지어 가상의 질문에도. 특히 시간 단위로 청구하는 경우 신속해야 합니다. 그리고 우리는 모두 전문적인 연기를 하느라 바쁘지만 그 부분을 살펴봐야 합니다.
그러나 우리 회계사에게는 다른 측면이 있습니다. 우리 중 많은 사람들이 실제로 거의 모두 제가 아는 회계사들도 사람들입니다. (KPMG가 IBM의 Watson과 협력한다는 소식을 들어본 적이 있습니까? 예외일 수도 있습니다.)
이것은 우리가 진행하고 있는 이 모든 전문적인 일 외에도 인간적인 문제가 있음을 의미합니다. 밤새 잠을 자지 않는 아기, 급여보다 더 빨리 쌓이는 청구서, 우리를 죽이는 애완동물, 노부모 등 우리의 도움이 필요한 사람
우리는 또한 성격, 기발함, 심지어 취미(세금 철이 아닐 때)도 있습니다. 우리 중 용감한 젊은 사람들 중 일부는 문신을하기까지합니다 (Byron Patrick은 CPA 문신을 자랑하는 반면 CPA인 Greg Kyte는 아내 이름의 문신을 가지고 있습니다). 다른 사람들은 나비 넥타이, 슬리퍼 또는 컨버스 운동화를 신고 출근하는 것을 좋아합니다.
그렇다면 회계사가 우리 자신의 이 두 가지 측면을 통합하려고 하면 어떻게 될까요? 우리 중 많은 사람들이 인간성을 억압하려고 합니다. 우리는 직장에서 그 전문적인 이미지를 제시한 다음 사람들의 물건을 집에 보관합니다.
우리는 우리가 표현해야 한다고 생각하는 이미지를 묘사하기 위해 우리 자신의 일부를 닫습니다. 긴 하루의 끝에 회계사 그룹이 차에 돌아와 깨끗한 완벽함의 가면을 벗는 모습을 상상하는 것을 좋아합니다.
하지만 여기에 문제가 있습니다. 우리의 고객은 사람이며, 그로 인해 고객도 대부분 사람입니다. 카드보드 컷아웃 버전의 인간이나 실제적이고 살아 있고 3차원적인 사람 주위에 있는 것이 낫다고 생각하십니까?
그리고 누가 당신이 듣고 싶다고 생각하는 것을 말하는 사람의 초조하고 통제되고 단추가 많은 캐릭터와 네트워크를 만들고 싶습니까? 우리는 모두 그것을 경험했습니다. 챔버 믹서에 있는 사람. 그렇군요. 거기에서 날 꺼내줘 빠릅니다.
예, 우리는 전문적이어야 합니다. 그러나 우리는 항상 완벽하거나 값비싼 옷을 입을 필요는 없습니다. 우리는 고객들이 우리를 신뢰할 수 있다는 것을 보여줘야 합니다. 우리는 잘 훈련되고 똑똑해야 합니다. 당연한 일입니다.
그러나 우리는 유머 감각을 가질 수 있습니다. 이러한 것들은 상호 배타적이지 않습니다. 우리가 고객의 눈에 어떻게 보일지 걱정하는 데 모든 에너지를 사용하고 진정한 자신을 숨기는 데 에너지의 절반을 바친다면 실제로 도움이 될 만큼의 에너지가 남아 있지 않을 것입니다.
그리고 우리가 세상에 단조롭고 단조로운 이미지를 제시한다면 잠재적인 새로운 사람들과 지속적인 관계를 형성할 수 없을 것입니다.
고문으로서 우리가 할 수 있는 가장 중요한 일은 고객이 현명하다고 느끼게 만드는 것입니다. 즉, 먼저 그들을 편안하게 해야 합니다.
우리의 드레스는 클라이언트의 드레스 스타일을 반영해야 합니다. 예, 우리는 "함께 모인" 것처럼 보여야 하지만, 아마도 우리가 그들의 농장을 돌아다니는 날에는 넥타이를 잊어버릴 수 있습니다. 그들이 청바지를 입고 출근한다면 우리는 왜 쓰리피스 수트를 입고 등장할까요?
그리고 보라색 Converse 운동화가 우리의 선택 신발이라면 왜 우리가 고객을 방문할 때 신고 있지 않을까요?
사업주로서 우리가 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 어떤 종류의 고객을 유치하고 싶은지 결정하는 것입니다. 제 경우에는 유머 감각이 있는 클라이언트와만 일하고 싶다고 일찍부터 결정했습니다. #
나는 스스로를 너무 심각하게 생각하는 잠재 고객을 제거할 의도로 내 웹사이트를 만들었습니다. "심지어 얼간이도 들을 수 있습니다"라는 사이트를 방문하면 즉시 메시지를 받을 수 있기를 바랍니다.
난 나야. 저를 고용하면 제 웹사이트에서 읽은 것과 같은 목소리를 듣게 됩니다. 당신은 아마 그릿, 바셋 하운드에 대한 언급, 그리고 와인에 대한 나의 무지에 대한 약간의 멍청한 언급을 듣게 될 것입니다.
그러나 우리는 이미 내가 누구이고 무엇을 믿는지에 동의했기 때문에 당신을 돕기 위해 내 모든 에너지를 자유롭게 사용할 수 있습니다. 그것은 매우 해방적입니다. 있는 그대로 이야기하고 재미있게 하고 있어요. 열정이 커지면서 동시에 작업의 질이 향상됩니다.
그리고 이것은 이상한 부분입니다. 내가 당신을 편안하게 하는 데 더 많은 관심을 기울일수록 당신은 내가 생각해낼 수 있는 통찰력을 더 소중하게 생각합니다.
내 고객으로서 당신은 내가 모든 답변을 갖고 싶어하지 않을 수도 있습니다. 당신은 내가 새로운 질문, 심지어 "멍청한" 질문을 하는 것을 선호할 수도 있습니다. 얼마나 많은 "멍청한" 질문이 가장 통찰력 있는 질문이 되는지 알고 계셨나요?
그래서 당신의 그 성격의 일부를 밖으로 내보내십시오. 가끔 보라색을 입어보세요. 당신은 내 허락이있다. 소금 저장고 컬렉션의 사진을 트윗하고 게시하세요.
우리가 개인적 수준에서 만드는 그러한 연결이 결국 우리를 최고의 고객으로 이끄는 종류의 관계로 이끕니다.
이 기사는 원래 Accountex USA 사이트에 실렸습니다.
