여기에 미래를 위한 것이 있습니다... 하지만 어쨌든 읽을 가치가 있습니다! 비즈니스를 운영하는 사람이라면 고객이 지속적으로 특별함을 느낄 수 있어야 한다는 것을 알고 있지만, 수수료가 너무 빡빡한 상황에서 회계사는 어떻게 더 많은 노력을 기울일 여유가 있습니까? 서비스 문제를 해결하고 있는 성공적인 기업은 모두 한 가지 공통점이 있습니다. 바로 디지털 기술로 전환하여 고객 여정의 모든 단계를 경제적으로 최적화하고 더 오래 지속되고 '더 끈끈한' 관계를 확보한다는 것입니다.
고객 경험 향상을 위한 팁:
현재 사용 가능한 기술을 통해 회계사는 모든 것을 그 어느 때보다 빠르고 쉽게 처리할 수 있는 최상의 위치에 있습니다. 디지털 기술을 현명하게 사용하면 컴플라이언스 서비스에만 집중하기보다 자문 역할을 개발하는 데 더 많은 시간을 투자할 수 있도록 확고한 기반을 마련하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 궁극적으로 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다.
고객을 소유하고 서비스할 수 있는 것이 가장 중요하며, 관계를 디지털 기반으로 전환하면 고객이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 모든 것(예:금융 애플리케이션)이 하나의 기술에서 액세스할 수 있도록 하여 관계를 강화할 수 있습니다. 스마트폰을 항상 휴대하십시오.
이러한 모바일 참여 플랫폼의 사용은 양방향 인스턴트 메시징에서 더 빠른 세금 환급 승인을 위한 보안 문서 포털에 이르기까지 강화된 보안을 제공하는 광범위한 도구를 고객에게 제공함으로써 최고의 기업이 보다 효과적으로 의사 소통할 수 있도록 돕습니다. 플랫폼을 사용하는 회계사는 회사를 차별화하고 디지털화를 지원하며 데이터를 보다 효과적으로 수집할 수 있습니다.
디지털 상호 작용은 이제 그 어느 때보다 기대됩니다. 많은 사람들이 은행 앱과 소셜 미디어 메시징을 사용하고 Alexa가 무엇을 해야 하는지 알려줌으로써 고객은 회계사가 동일한 방식으로 그들과 의사 소통하기를 기대합니다. 그렇지 않으면 기업의 회계사로서의 역할을 다하지 못하고 있다는 인식을 갖게 됩니다.
모바일 참여 플랫폼에서 디지털 형식으로 정보를 공유하는 것은 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 핵심 요소로 간주됩니다. 성공적인 기업들은 이것이 양 당사자 모두에게 훨씬 더 유연하고 정보가 자유롭게 흐르도록 해준다고 말합니다. 스마트폰으로 영수증을 스캔하고 마일리지를 추적하는 등의 간단한 작업은 지속적인 상호 작용이 있기 때문에 관계를 향상시킵니다. 한 달에 몇 번이 아니라 하루에 여러 번 연락하면 연결이 확보되고 더 의미 있는 관계를 만드는 데 도움이 됩니다.
디지털을 주도한 회계사 중 누구도 인간의 손길을 완전히 버리지 않았으며 이제는 그 어느 때보다 중요하다고 말합니다. 기술을 통해 회계사는 고객의 선호도를 더 잘 이해할 수 있고 오후가 아닌 오전 8시에 전화하는 것만큼 간단할 수 있기 때문에 고객이 가치를 느끼고 경험이 향상된다는 것이 큰 의미입니다.
느린 크리프는 특히 대부분의 회사가 현재 고정 수수료를 제공할 때 문제가 될 수 있습니다. 회계사들이 우리에게 말하는 가장 큰 실수 중 하나는 회사의 성과를 보기 위해 작업을 추적하지 않는 것입니다. 문제를 해결한 기업은 이제 기술을 활용하여 고객을 위해 수행한 프로젝트에 소요된 시간을 평가하고 이를 처음에 합의된 시간과 비교합니다. 수행한 작업의 양이 더 이상 정확하지 않으면 미끄러짐이 실제 문제가 됩니다. 이러한 상황에서 기업은 수수료를 검토하고 교육과 같은 다른 기회를 제공하여 제안을 강화하는 데 도움이 되도록 하는 조치를 취하고 있습니다.
회계사는 고객을 '더 쉬운' 경로로 이끌면 기술 전문가의 역할을 맡을 수 있습니다. 회계사라면 누구나 알겠지만 가장 큰 어려움 중 하나는 비용 청구와 같은 간단한 항목에 대해서도 이사로부터 정보를 얻는 것입니다.
디지털 도구는 데이터 수집을 일상적으로 간단하게 만들고 이를 사용하면 많은 고객이 경험하는 많은 어려움을 없앨 수 있습니다. 그들의 삶을 더 쉽게 만들어주는 솔루션을 마련하는 것은 고객 경험을 향상시키는 긍정적인 단계입니다.
고객이 혁신가이든, 얼리 어답터이든, 늦은 대다수의 고객이든 상관없이 스마트폰의 카메라로 실시간으로 영수증을 '스냅'하면 경쟁의 장을 평준화하는 긍정적인 이점이 있습니다. 일부 고객은 다른 방식으로 일을 하도록 설득해야 할 수도 있지만 고객의 삶을 더 효율적으로 만드는 이유가 주어진다면 기술 도입 곡선을 가로질러 이동할 가능성이 더 큽니다.
모든 클라이언트 프로그램을 스마트폰의 찾기 쉬운 위치에 저장하면 정보를 간소화하고 액세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 최고의 회계사는 고객에게 단일 포털을 제공하여 단순함을 유지하므로 이동 중에 비즈니스 운영에 도움이 되도록 권장되는 모든 소프트웨어에서 쉽게 작업할 수 있습니다.
솔루션을 한 곳에 배치하고 특정 고객의 디지털 여정을 위한 고유한 산업별 도구 세트를 생성함으로써 개인에 맞게 제품을 맞춤화하는 뚜렷한 감각이 생깁니다.
가장 성공적인 기업은 모두 한 가지 공통점이 있습니다. 바로 이 새로운 디지털 세계에서 필수적인 고객 경험을 만들고 있다는 것입니다.
그들은 빠르게 변화하는 기술을 따라잡고 고객이 기술 채택 곡선에 있는 위치에 맞게 접근 방식을 조정하므로 항상 가장 편안하게 느낄 수 있습니다. 도구를 제자리에 놓고 떠나는 경우가 아닙니다. 최고의 회계사는 항상 고객을 위해 존재하며 비즈니스를 더 쉽게 운영할 수 있는 프로그램을 사용하도록 적극적으로 도울 것입니다. 이는 전반적인 고객 경험을 개선하고 모든 회계사가 꿈꾸는 더 강력하고 끈끈한 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
