영국이 잠금 해제를 시작하면서 영국 전역의 기업들이 힘을 모아 통찰력과 모범 사례를 공유합니다.

클라우드 비즈니스 관리 솔루션의 시장 리더인 Sage는 고객 경험을 향상하고 중소기업이 영국처럼 더 강하게 회복할 수 있도록 Limitless와 협력하여 P2P(Peer-to-Peer) 고객 서비스 플랫폼을 출시했습니다. 잠금 조치 해제.

영국 고객이 100만 명 이상인 이 기술 리더는 Gig Customer Experience(또는 GigCX)라고 하는 P2P 고객 서비스 프로그램을 시작하여 국내 중소기업이 코로나19 팬데믹에서 벗어날 수 있도록 지원했습니다.

영국 기업의 99%는 중소기업이며 지난 경기 침체 이후 중소기업이 전체 신규 일자리의 2/3를 창출했습니다. 따라서 국가 경제의 안정성은 그들의 성공에 크게 좌우됩니다.

Sage UKI의 MD인 Paul Struthers는 "지난 해는 연대의 중요성과 집단적 사고의 힘을 보여주었습니다."라고 말했습니다.

“우리 연구**에 따르면 더 많은 비즈니스 지원 네트워크가 필요합니다. 우리는 또한 48%가 자신감 부족이 그들을 방해한다고 응답하여 능력보다 자신감이 종종 비즈니스 소유자의 핵심 문제라는 것을 알고 있습니다.”

Sage의 새로운 대사 프로그램은 회계 및 급여 전문가 P2P 조언을 제공하여 제품 옹호자를 동료 사용자와 연결합니다. 대사는 소프트웨어의 숙련된 사용자이며 매일 고객과 동일한 프로세스를 완료하고 긍정적인 해결에 따라 급여를 받습니다.

Paul Struthers는 다음과 같이 덧붙였습니다. “비즈니스에서 조언이 필요할 때 자신의 상황을 진정으로 이해하는 사람과 이야기하고 있다는 사실을 아는 것보다 더 좋은 것은 없습니다. Sage Ambassador 프로그램의 출시와 함께 우리는 고객의 열정과 제품 지식을 활용하고 고객 기반 간에 공유되는 큰 연대를 바탕으로 동료 사용자에게 깊은 통찰력을 제공하는 것을 목표로 합니다. 우리는 Sage Ambassadors가 제공하는 공감 서비스가 진정한 차별화 요소이며 이미 훌륭한 결과를 보고 있다고 믿습니다.

“지난 12개월은 전례 없는 방식으로 우리나라 중소기업을 시험했지만, 중소기업은 우리 회복의 원동력이 될 것입니다. 경제는 그들의 성공에 의존하므로 Sage는 이러한 반등을 가능한 한 원활하게 하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 이것을 진정한 P2P 지원 네트워크로 전환하여 유사한 SME를 한데 모아 공유된 과제를 극복하고 포스트 코로나 환경에서 번창하려는 야망을 가지고 있습니다.”

Sage Ambassadors는 모든 고객 상호 작용에 대해 평가됩니다. 1,200개 이상의 채팅이 3개월 베타 단계 동안 98%의 현재 고객 만족도(CSAT) 점수로 답변되었습니다. 고객 서비스 연구소(Institute of Customer Service)에 따르면 영국의 평균 고객 만족도 점수는 76.8%입니다.

Limitless Live Messenger 옵션은 고객이 몇 분 안에 답변을 받을 수 있는 Sage 50c 계정 및 Sage 50c Payroll 내의 제품 및 Sage 도움말 센터의 조언 기사 끝에 나타납니다. Sage는 연말과 같이 트래픽이 가장 많은 시간대에 대사가 제공하는 지원을 늘리거나 줄일 수도 있습니다.

Limitless의 설립자이자 COO인 Megan Neale은 다음과 같이 말했습니다. Sage Ambassador 프로그램의 출시를 통해 우리는 영국 중소기업의 열정, 공감, 지식 및 기업가 정신이 함께 모여 동료 Sage 고객에게 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것을 보고 있습니다. 이는 오늘날의 환경에서 매우 중요하며 사람들이 사랑하는 브랜드에 뛰어난 고객 서비스를 제공하여 돈을 벌 수 있도록 하는 우리의 비전을 진정으로 구현합니다.”

*Sage 및 Portland Communications의 연구, 2020년 12월

** Sage 및 Edelman Data Intelligence의 연구, 2021년 1월

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Sage 정보

Sage는 중소기업에 재무, 운영 및 인력을 관리할 수 있는 가시성, 유연성 및 효율성을 제공하는 기술 분야의 글로벌 시장 리더입니다. 파트너와 함께 Sage는 최고의 클라우드 기술 및 지원을 제공하기 위해 전 세계 수백만 고객의 신뢰를 받고 있습니다. 우리의 수년간의 경험은 우리의 동료와 파트너가 더 좋고 더 어려운 시기에 고객과 지역 사회에 봉사하는 방법을 이해한다는 것을 의미합니다. 실용적인 조언, 솔루션, 전문 지식 및 통찰력으로 도와드리겠습니다.

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Limitless는 크라우드소싱과 AI를 결합한 공연 고객 서비스 플랫폼으로 글로벌 기업이 비용 상승, 이탈률 증가, 수요 변동성 및 다양성의 필요성과 같은 가장 큰 고객 서비스 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 글로벌 브랜드는 Limitless의 SmartCrowd™ 기술을 사용하여 가장 참여도가 높은 고객과 연결하고 수요에 따라 유연하게 조정할 수 있는 주문형 고객 서비스를 제공하는 것에 대해 보상합니다. 자세한 내용은 당사 웹사이트 www.limitlesstech.com을 방문하거나 www.limitlesstech.com/contact