로열티 프로그램을 사용하여 소매점 또는 레스토랑에서 매출 증대

소매점이나 레스토랑의 장기적인 성공은 단골 고객에 달려 있습니다. 고객 충성도를 장려하는 가장 좋은 방법 중 하나는 충성도 프로그램을 사용하는 것입니다.

다음은 로열티 프로그램을 사용하여 판매를 늘리는 4단계입니다.

1. 올바른 로열티 프로그램을 선택하십시오.

로열티 프로그램은 종이 펀치 카드에서 먼 길을 왔습니다. 오늘날의 디지털 로열티 프로그램에는 고객 관계 관리 및 마케팅 기능도 포함됩니다. Belly, Loyalzoo, Perka 및 Spendgo는 소규모 독립 기업에 맞춤화된 여러 프로그램 중 일부입니다.

고려해야 할 요소는 다음과 같습니다.

  • 비용 :월별 비용과 설정 비용, 그리고 직원들이 새 시스템에 대해 교육하는 데 드는 비용을 모두 고려하십시오.
  • 사용 용이성 :좋은 로열티 프로그램은 고객과 직원 모두가 배우고 사용하기 쉽습니다.
  • 목표 :찾기 시작하기 전에 로열티 프로그램을 통해 달성하고자 하는 목표를 결정하여 각 프로그램이 이러한 목표를 달성하는 데 얼마나 도움이 되는지 평가할 수 있습니다.
  • 데이터 :수집할 수 있는 고객 정보의 유형과 프로그램의 효과를 측정하는 데 도움이 되는 측정항목을 알아보세요.
  • 형식 :많은 로열티 프로그램에서 플라스틱 로열티 카드를 제공할 수 있는 옵션을 제공하지만 일부는 모바일 전용입니다. 고객 기반을 고려하세요. 대부분의 고객이 고령자라면 실물 카드를 원할 것이지만 대부분이 20대라면 디지털 전용이 더 효과적일 수 있습니다.

또한 경쟁업체가 시행하고 있는 로열티 프로그램의 유형을 확인하십시오. 얼마나 잘 작동합니까? 로열티 프로그램이 경쟁업체와의 차별화에 어떻게 도움이 됩니까?

2. 보상을 구성하는 방법을 결정하십시오.

일반적인 보상 구조는 다음과 같습니다.

  • 포인트 시스템 :회원은 구매할 때마다 포인트를 적립하고 포인트를 사용하여 보상을 받습니다.
  • 계층화된 보상 :회원이 더 높은 지출 한도에 도달하면 더 많거나 더 나은 보상을 받을 수 있습니다.
  • 캐시백 :회원은 구매 시 일정 비율의 캐시백을 받습니다.

보상에는 할인, 사은품, 특전 또는 특별 이벤트 이용이 포함될 수 있습니다. 정기적으로 보상을 변경하여 고객의 관심을 유지하십시오. 예를 들어 소매업체는 "화요일 2회"를 개최하고 화요일에 구매할 때마다 포인트를 두 배로 제공할 수 있습니다. 레스토랑은 비즈니스를 시작하기 위해 하루 중 한가한 시간에 로열티 프로그램 회원에게 더 큰 할인을 제공할 수 있습니다.

3. 로열티 프로그램을 홍보하세요.

로열티 프로그램을 선택하고 보상 시스템을 결정했으면 고객에게 이에 대해 알리십시오. 이메일과 소셜 미디어를 통해 웹사이트에 충성도 프로그램을 홍보하고 매장이나 레스토랑에 간판을 설치하세요.

직원은 소문을 퍼뜨리는 핵심 요소입니다. 각 거래 중 로열티 프로그램의 이점을 (신속하게) 설명하도록 교육하고 고객에게 가입 의사를 묻습니다. 식당 주인은 로열티 프로그램 가입 카드를 테이블에 올려 놓거나 수표에 포함시킬 수 있습니다. 소매상은 계산대와 쇼핑백에 카드를 넣을 수 있습니다.

로열티 프로그램 회원을 사용하여 비즈니스에 대한 소문도 퍼뜨리십시오. 소셜 미디어 게시물을 좋아하거나 공유하면 보상을 제공하거나 로열티 프로그램에 가입하는 모든 친구나 가족 구성원에게 인센티브를 제공하세요.

4. 로열티 프로그램의 결과를 측정하십시오.

로열티 프로그램을 "설정하고 잊어버리기"만 해서는 안 됩니다. 결과를 추적하여 작동하는지 확인하십시오. 디지털 로열티 프로그램 소프트웨어는 가장 효과적인 제안을 보여주는 풍부한 정보를 제공합니다. 다음 측정항목도 측정해야 합니다.

  • 활성화 비율: 신규 회원의 비율입니다. 신규 가입이 정체되거나 부진하면 경고 신호입니다.
  • 상환율: 고객이 보너스를 위해 사용하는 발행된 포인트의 비율입니다. 사용 비율이 낮다는 것은 고객이 가입했지만 실제로 참여하지 않는다는 의미입니다.
  • 비활동 비율 :회원이 로열티 프로그램을 사용한 지 얼마나 지났습니다. 오랫동안 활동을 하지 않은 회원은 프로그램을 떠나는 경우가 많습니다.
  • 소모율: 고객이 프로그램에서 이탈하는 비율입니다. 일반적으로 고객이 12개월에서 18개월 동안 프로그램을 사용하지 않은 경우 중도 탈락했다고 가정할 수 있습니다.

마지막으로 로열티 프로그램에서 생성된 판매 이윤을 모니터링합니다. 로열티 프로그램이 비용 효율적이지 않다면 보상을 수정하여 비즈니스의 은행 계좌를 고갈시키는 대신 부양하도록 하십시오.


사업
  1. 회계
  2.   
  3. 사업 전략
  4.   
  5. 사업
  6.   
  7. 고객 관계 관리
  8.   
  9. 재원
  10.   
  11. 주식 관리
  12.   
  13. 개인 금융
  14.   
  15. 투자하다
  16.   
  17. 기업 자금 조달
  18.   
  19. 예산
  20.   
  21. 저금
  22.   
  23. 보험
  24.   
  25.   
  26. 은퇴하다