미국인들은 휴가철에 돈을 쓰는 것을 좋아하며 그 돈 중 많은 부분이 중소기업의 금고로 들어갑니다. 새로운 조사에 따르면 추수감사절과 12월 31일 사이에 평균적인 중소기업은 연간 매출의 무려 20%를 벌어들입니다. 서비스가 아닌 제품을 판매하는 중소기업은 해당 기간 동안 연간 수익의 28%를 벌어들입니다.
하지만 좋은 소식만 있는 것은 아닙니다. 두 번째 SMB 및 자금 조사 보고서 , Survata for WePay에서 진행되었습니다.
조사에 응한 사업주 중 70% 이상이 작년 연말연시에 적어도 한 가지 심각한 사업 문제에 직면했으며 가장 흔한 것은 연체료였습니다.
설문 조사에 참여한 중소기업의 21% 이상이 추수 감사절과 2016년 12월 31일 사이에 연체료로 어려움을 겪었습니다. 또한 설문에 응한 기업의 3분의 2 이상이 고객의 10% 이상이 제시간에 지불하지 않는다고 말했습니다.
현금 위기
비즈니스가 제때에 지불을 받지 못하면 현금 흐름이 크게 위축될 뿐만 아니라 더 중요한 일에 쓸 수 있는 귀중한 시간을 낭비하게 됩니다. 설문 조사에 참여한 사업주 10명 중 6명은 연체 고객이 의무를 다하도록 하려면 최소한 두 번은 후속 조치를 취해야 한다고 말했습니다.
소매업체, 전자상거래 업체 등 구매 즉시 지급되는 소상공인들도 연말이 되면 자신의 재정 문제로 어려움을 겪습니다. 실제로 응답자의 26%는 지난 12개월 동안 사기 또는 지불 거절(분쟁 청구)로 인해 돈을 잃었습니다. 그 중 22%는 5,000달러 이상을 잃었습니다. 설상가상으로 지불 거절이 너무 많으면 결제 처리 회사에 문제가 발생할 수 있습니다.
자신을 보호하세요
이러한 통계 중 하나를 원하지 않는 경우 비즈니스를 보호하기 위한 조치를 취하는 것이 중요합니다.
다음은 지불 거절을 줄이는 몇 가지 팁입니다.
- 지불 거절 사유를 분석합니다. 지불 거절은 도난당한 카드와 같은 신용 카드 사기 또는 고객이 온라인으로 제품을 주문한 다음 제품을 받지 못했다고 주장하고 환불을 요청하는 "실수"로 인해 발생할 수 있습니다. 웹사이트에서 정확하고 상세한 제품 설명을 제공하지 않으면 제품이 기대한 것과 다를 때 불만을 품은 고객으로부터 많은 지불 거절을 당할 수도 있습니다.
- 적절한 웹사이트 보안을 유지하고 결제 처리 회사에서 권장하는 결제 처리 프로토콜을 따르세요.
- 설명자(고객의 신용 카드 명세서에 표시되는 업체 이름)가 귀하의 업체임을 인식할 수 있는지 확인하십시오. 고객이 설명어를 인식하지 못하는 경우 오류가 청구된 것으로 생각하고 청구에 대해 이의를 제기하는 경우가 많습니다.
- 대면 판매의 경우 항상 고객의 신분증을 확인하고 신용카드의 서명이 고객의 서명과 일치하는지 확인하십시오.
문제가 늦게 지불하는 것이라면 최선의 방어책은 능동적인 것입니다.
고객이 정시에 지불하도록 하려면 다음 팁을 따르십시오.
- 제품 또는 서비스가 배송되는 즉시 인보이스를 보내십시오. 전자 지불 수락 및 온라인 인보이스를 사용하여 작업 속도를 높이십시오.
- 인보이스를 정확한 주소, 부서 및 개인으로 보내야 합니다.
- 읽기 쉬운 인보이스를 디자인하고 만기 금액, 만기 날짜 및 지불 방법을 명확하게 명시합니다.
- 결제가 늦어지는 즉시 고객에게 후속 조치를 취하십시오. 더 빨리 행동할수록 해당 연도가 끝나기 전에 급여를 받을 가능성이 높아집니다.
- 연체료를 지속적으로 지불하는 고객의 경우 해당 고객과 계속 거래할 가치가 있는지 고려해야 합니다. 연체자와 계속 일하기로 결정했다면 착불 또는 부분 결제를 요구하는 등 비즈니스를 보호하기 위한 정책을 마련하십시오.
회사가 직면한 재정 문제가 연체자, 사기 또는 완전히 다른 것과 관련이 있더라도 SCORE 멘토가 도움을 줄 수 있습니다.
