귀하의 소규모 비즈니스를 밀레니얼 고객에게 마케팅하려고 하십니까? 그런 다음 문자 메시지에 익숙해지는 것이 좋습니다. OpenMarket의 최근 설문 조사에 따르면 밀레니얼 세대는 문자 메시지를 너무 좋아하여 휴대폰으로 통화하거나 문자 메시지를 보내는 것을 포기해야 한다면 4분의 3이 전화 통화를 포기할 것입니다.

밀레니얼 세대가 문자 메시지를 좋아하는 이유는 무엇입니까?

• 76%는 문자 메시지가 더 편리하고 자신의 일정에 따라 의사소통할 수 있다고 말합니다.
• 63%는 문자 메시지가 음성 통화보다 방해가 덜하다고 말합니다.
• 53%는 전화보다는 문자를 선호한다고 답했습니다.
• 19%는 음성 메일을 확인하지 않는다고 말합니다.

이것이 귀하의 비즈니스에 어떤 의미가 있습니까?

문자를 통해 밀레니얼 고객에게 마케팅할 수 있는 엄청난 기회가 있습니다. 예를 들어, 설문 조사에 따르면 밀레니얼 세대의 4분의 3이 문자 알림이 도움이 된다고 말했지만 단 30%만이 그들이 애용하는 비즈니스에서 알림을 받습니다.

문자 기반 마케팅은 SMS 문자 메시지를 사용하여 정보와 제안을 고객에게 전달합니다. 텍스트 기반 마케팅이 위협적으로 들릴 수 있지만 소규모 비즈니스에서 고객에게 문자 메시지를 쉽게 만들고 보낼 수 있도록 하는 다양한 서비스가 있습니다. (몇몇은 EZ Texting, Mozeo 및 SlickText를 포함합니다.)

다음은 마케팅 목적뿐만 아니라 고객 만족, 심지어 돈을 받기 위해 문자 메시지를 사용할 수 있는 5가지 방법입니다.

1. 제품 제안, 할인 코드 또는 쿠폰을 보냅니다. 설문조사에 참여한 대부분의 밀레니얼 세대가 받고 싶어하는 문자 메시지 유형입니다. 62%는 현재 이러한 유형의 문자 메시지를 받습니다. 지오펜싱 기술을 사용하여 고객이 비즈니스에서 특정 거리 내에 있을 때 제안을 전달할 수 있습니다. 또는 매우 정교해지고 지리적 정복 기술을 사용하여 고객이 직접적인 경쟁자의 위치에 가까워지면 귀하의 비즈니스에서 제안을 보냅니다. 이는 경쟁업체로부터 고객을 유인하는 데 매우 효과적입니다.
   
2. 계정 활동 알림을 보냅니다. 설문 조사에 참여한 밀레니얼 세대의 약 60%가 이미 이러한 유형의 문자 메시지를 수신하고 있습니다. 지불 기한을 고객에게 알리거나 지불이 처리되면 알릴 수 있습니다. 이렇게 하면 더 빨리 수익을 올릴 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 비즈니스를 가장 먼저 떠올리게 하고 귀사가 최고의 기술을 보유하고 있음을 보여줍니다.
   
3. 주문 상태 업데이트를 보냅니다. 설문조사에 참여한 밀레니얼 세대의 약 56%는 현재 주문 알림 또는 배송 알림이 포함된 문자 메시지를 받습니다. 주문이 처리 중이거나 배송 예정이거나 매장에서 픽업할 준비가 되었음을 알려 고객의 마음을 편하게 할 수 있습니다. 이는 전자상거래 비즈니스에 적합하지만 고객이 직접 주문하는 모든 비즈니스에서도 사용할 수 있습니다.
   
4. 약속 알림을 보냅니다. 설문조사에 응한 밀레니얼 세대의 약 절반(51%)이 기업에서 이러한 유형의 문자 메시지를 받습니다. 문자로 미리 알림을 보내면 시간과 인력을 절약하고(더 이상 예정된 약속을 미리 알림으로 고객에게 전화할 필요가 없음), 늦은 고객으로 인해 비즈니스에서 과도한 대기 시간을 방지하는 데 도움이 되며, 낭비되는 가동 중지 시간 없이 항상 최대 용량으로 운영할 수 있습니다.
   
5. 설문조사 보내기 마지막으로 중요한 것은 고객 만족도 조사를 위해 문자 메시지를 보낼 수 있다는 것입니다. 밀레니얼 세대의 22%가 기업에서 이러한 유형의 메시지를 받습니다. 더 긴 설문조사에 대한 링크를 보내거나 고객이 한 질문에 대한 응답으로 답장을 보내는 아주 간단한 설문조사를 수행할 수 있습니다. 전자의 옵션은 나이가 많은 고객에게 선호되는 반면 젊은 고객은 텍스트 기반 설문조사 응답의 간결함을 선호할 것입니다.

문자 메시지는 이미 밀레니얼과 Z세대(밀레니얼 이후 세대)의 기본 커뮤니케이션 수단입니다. 이러한 가치 있는 고객에게 향후 몇 년 동안 더 널리 사용될 언어로 된 마케팅 방법을 학습하여 경쟁에서 앞서 나가십시오.

문자 메시지 마케팅 캠페인을 계획하는 데 도움이 필요하십니까? 조언을 얻으려면 SCORE 멘토와 상담하십시오. 도움을 받으려면 www.score.org를 방문하십시오.