다른 사업주, 컵케이크 베이커리 또는 주거용 조경 사업을 관리하는 회계 회사를 소유하고 있든 상관없이 만족스러운 고객의 추천을 받는 것은 신규 고객을 유치하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.
대부분의 소기업 소유자는 추천을 받기 위해 어떤 전술을 사용하며 실제로 가장 효과적인 방법은 무엇입니까?
새로운 연구, 기업 고객 추천 프로그램 현황 , B2B 및 B2C 비즈니스 소유자 모두를 조사하여 알아냈습니다. 다음은 알아야 할 사항입니다.
가장 인기 있는 추천 방법
사업주가 가장 많이 사용하는 추천 방법은 다음과 같습니다.
- 리드 양식 - 77%
- 이메일 - 73%
- 언어 - 54%
- 소셜 미디어 - 50%
- 공유 가능한 URL - 41%
- 카드 인쇄 - 18%
연구에 참여한 대부분의 비즈니스 소유자는 추천의 대부분이 소셜 미디어(29%)와 이메일(23%)에서 나온다고 말합니다.
최고의 전환율
소셜 미디어는 많은 양의 추천을 생성할 수 있지만 전환에는 그다지 효과적이지 않습니다.
- 구두 추천 — 32%가 판매로 이어짐
- 리드 양식 — 19%가 판매로 이어짐
- 이메일 — 매출의 17%
- 카드 인쇄 — 12%가 매출로 이어짐
- 공유 가능한 URL — 4%가 판매로 이어집니다.
- 소셜 미디어 — 1%의 매출 증대
추천에 대한 인센티브
추천에 대한 대가로 사업 소유자에게 어떤 유형의 인센티브가 제공됩니까?
- 기프트 카드 — 52%
- 확인 — 29%
- 청구서 크레딧 — 9.5%
- 상품 — 9.5%
누가 추천합니까?
전반적으로 기업은 고객의 추천을 받는 데 상당히 성공적입니다.
- 61%의 고객이 하나의 추천을 받습니다.
- 34%의 고객이 2~10회 추천
- 5%의 고객이 11번 이상 추천
어떻게 더 많은 추천을 받을 수 있습니까?
- 대부분의 고객은 한 번만 추천하지만 추천을 많이 한 고객에게 집중하면 추천률을 높일 수 있습니다.
설문조사에서 고객의 40%에 해당하므로 큰 목표입니다. 고객이 추천을 하면 어떤 방법이 효과가 있었는지 기록해 두십시오. 예를 들어 누군가가 귀하에게 이메일 추천을 제공한 경우 연중 내내 추가 추천을 받기 위해 이메일로 계속 연락하십시오.
- 또한 추천이 실제로 판매로 전환된 고객에게 집중하여 성공률을 높일 수 있습니다.
사람들은 친구와 동료가 열광하는 회사를 후원할 가능성이 더 큽니다. Phillip의 마당을 조경한 후 Phillip이 Julio를 조경 사업에 추천하고 Julio가 여러분에게 그의 마당도 조경해 달라고 요청하면, 공통점이 있는 친구가 두 마당을 모두 보고 조경이 필요할 때 귀하의 서비스를 이용할 가능성이 더 큽니다.
- 소셜 미디어에서 활발한 활동을 유지합니다.
조경 사업이 소셜 미디어에서 더 활발할수록 친구나 동료가 뒷마당을 다시 꾸미고 싶다고 이야기하기 시작할 때 고객을 가장 먼저 생각하게 될 가능성이 높아집니다. 정원 가꾸기 팁과 같은 유용한 콘텐츠 또는 고객의 완성된 마당 사진과 같은 기술을 보여주는 콘텐츠를 게시하세요. 과거 고객, 특히 두 명 이상을 추천한 고객과 연결하십시오. 이러한 "상위 추천자"는 일반적으로 자신의 소셜 서클 내에서 영향력 있는 사람(또는 자신을 그렇게 생각하는 사람)이므로 추가 추천을 제공하는 경향이 더 큽니다.
- 인센티브는 귀하의 비즈니스에 대한 더 많은 추천을 받을 때 문제가 되지 않습니다. .
판매로 이어지지 않는 추천을 위해 많은 기프트 카드나 무료 상품을 제공할 것이 걱정된다면 실제로 판매로 이어지는 추천으로 인센티브를 제한하십시오. 이것은 특히 B2B 세계에서 허용되는 절차입니다. 또한 고객에 대한 인센티브를 맞춤화할 수 있습니다. 고객을 얼마나 잘 알고 있느냐에 따라 고객이 귀하의 비즈니스에서 수표 또는 무료 상품을 더 높이 평가할 가능성이 더 높은지 알 수 있습니다.
귀하의 SCORE 멘토는 귀하의 특정 유형의 비즈니스에 대해 더 많은 추천을 받을 수 있는 가장 좋은 방법을 전략화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 당신이 아는 다른 사업주를 SCORE에 추천하여 은혜에 보답하는 것은 어떻습니까? 오늘 SCORE 웹사이트를 방문하여 멘토와 연결해 보도록 안내하세요.
