지식과 믿음은 그 자체로 강력한 힘이지만 함께 결합하면 고객 경험을 진정으로 변화시킬 수 있습니다.
예를 들어 전자 제품 매장의 매장 판매원을 생각해 보십시오. 당신은 지루한 직원이 사양 목록을 단조롭게 뒤적이며 집에서 개인적으로 사용하는 모델을 기쁘게 선보이고 있는 직원에게서 노트북을 구입할 가능성이 더 높습니까?
판매원의 믿음이 진정성이 있으면 전염될 수 있으며, 약간 관심이 있는 행인을 기꺼이 친구에게 제품과 비즈니스에 대해 이야기할 충성도 높은 고객으로 만들 수 있습니다.
직원의 책임은 비즈니스마다 크게 다르지만 대부분의 영업 사원은 회사 제품과 브랜드의 옹호자가 되어야 합니다. 이 목표를 달성하기 위한 열정과 열정은 그들이 대표하는 제품을 얼마나 잘 알고 있는지, 제품에 대한 개인적인 경험, 브랜드와 사명을 얼마나 믿는지에 달려 있습니다.
이러한 요소를 최대화하면 직원이 문을 나서게 만드는 건조하고 비개인적인 대화 대신 고객과 진정한 상호 작용을 할 가능성이 높아집니다.
제품 교육에 시간을 투자하는 것은 직원들에게 직원의 성공을 기꺼이 도울 뿐만 아니라 제품에 대한 열의를 유지하기 위해 더 많은 노력을 기울일 것임을 보여줍니다. 이는 판매 현장에서의 실적 향상을 거의 보장합니다.
교육 방법을 신선하고 재미있고 개인적으로 유지하여 팀을 기쁘게 하고 놀라게 하십시오. 예를 들어, 경쟁적인 팀은 직원 전체의 경연을 통해 누가 신제품에 대한 가장 창의적인 영업 프레젠테이션을 할 수 있는지 알아보는 데 도움이 될 수 있습니다. 보다 본능적인 접근 방식은 제품이 어떻게 만들어지고 유통되는지 알아보기 위해 제조 공장으로 현장 견학을 가거나 현지의 유명 연사를 초대하여 프레젠테이션을 하는 것일 수 있습니다. 심도 있는 기본 교육은 단순히 제품 설명을 제공하고 요점을 강조하는 것보다 직원이 고객과 상호 작용하는 방식에 훨씬 더 큰 영향을 미칩니다.
귀하의 제품이 직원과 개인적으로 어떤 관련이 있습니까? 그리고 어떻게 그들의를 개선할 수 있습니까? 그들의 잠재 고객뿐만 아니라 생명? 이것은 직원들이 귀사의 제품에 대해 더 열정을 갖도록 권한을 부여하고 동기를 부여하는 가장 강력한 방법입니다. 앞의 예에서 랩톱 영업 사원이 경험한 것과 같은 개인적인 경험은 진정성을 만들어 내기 때문에 판매에서 가장 강력한 도구입니다. 직원들은 제품의 품질을 더 잘 증명할 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 동일한 만족을 제공하려는 경향이 더 커질 것입니다.
귀하의 팀은 분명히 관련 구성요소이기 때문에 당신의 성공을 위해 그들을 초대하여 비평하고 제안하고 아이디어를 공유하십시오. 그리고 그들을 유머러스하게 만들지 마십시오! 피드백을 주의 깊게 듣고 그에 따라 조치를 취하십시오. 그들이 중요함을 보여줍니다. . 회사와 제품에 개인적으로 투자한 시간과 에너지가 중요합니다. 그것은 그들에게 목적과 소속감을 줍니다. 고객은 이러한 특성을 잘 알고 있으며 정품이라고 생각하는 직원에게서 구매할 가능성이 훨씬 더 높습니다.
영업 현장에서 직원의 성과는 직원을 교육하고 참여시키는 데 투자하는 시간과 에너지를 직접적으로 반영합니다. 그러나 당신이 당신의 제품과 그들이 대표하는 브랜드에 대해 흥분하거나 열정적이지 않습니다. 귀하의 열정은 팀 동기 부여의 원천이며, 외부의 도움, 견학 또는 제품에 대한 개인적인 상호 작용이 이를 대체할 수는 없습니다.
